OmniChat平台于疫情期间部署，当时亚瑟士面临实体店关闭、需拓展线上销售的挑战。该平台与客户关系管理系统（CRM）集成，不仅支持销售人员与消费者直接沟通，还融入人工智能技术——既可作为辅助助手配合人工工作，也能作为智能客服独立完成全流程销售。
借助该工具，销售人员与智能客服可提供更个性化、高效的服务，带动复购率达到约30%的高水平。
亚瑟士将扩大该方案应用范围
除电商与WhatsApp渠道外，亚瑟士在巴西拥有18家实体店。OmniChat解决方案将率先在库里蒂巴的加盟店落地，未来计划拓展至亚瑟士布局的其他拉美国家。
