发现痛点，解决痛点，是互联网创业者最基本的动作和动力所在。在移动互联网时代，中美等国的创业公司都得到了飞速的发展。但我们可能无法想象，在一些经济并不发达的国家地区，移动互联网甚至缺乏基础设施的条件下，如何开启创业？
位于东南亚的小国缅甸，与我国西藏和云南接壤，是世界上最不发达的国家之一。根据2017年数据，缅甸的贫困率接近25%，全国仍有超过60%的人口直接或间接从事农业。
一直以来，缅甸也是那些投资东南亚的投资者们最不会考虑的市场之一。2010年缅甸政治经济改革前，缅甸只有不到0.2%的人口拥有手机；到2014年，缅甸还只有不到1%的人口拥有互联网接入权限，全国数字化基础设施建设几近0。直到本土创业公司Bagan Innovation Technology（下称BIT）的出现，缅甸终于在真正意义上拥有了自己的科技创业公司。而最为可贵和可敬的是，这家公司不仅为国民带来互联网产品，还以非常接地气的方式手把手地教育用户、培养需求，并筚路蓝缕地参与到这个国家的数字化建设中。
现年36岁的Thet Lynn Han，又名Ricky Thet，于10年前从新加坡回到家乡缅甸，创办了BIT。BIT目前的产品包括一款缅甸语输入法、一个电子书店、一个在线占卜平台和一个企业级语音识别系统。本文介绍了Ricky Thet的创业故事，以及映照在其中的，一个国家的信息化发展史。
而在准备此文的过程中，传来了缅甸政变的消息。当地时间2月1日，缅甸执政党领导人昂山素季或被扣押，军方接管政权。回看自2010年以来推行的政治转型、来之不易的社会发展一朝受阻，人民生活再度陷入混乱，着实令人唏嘘。
Ricky Thet | 口述
Vittoria Elliott | 整理
云九资本 | 改写
Ricky Thet（中）和BIT CTO（左）、COO（右）
BIT：到底是写代码的，还是修手机的？
2000 年，Ricky Thet高中毕业。他的父母想让他当一名医生，但他的兴趣爱好是计算机。然而，当时的缅甸，无法提供他计算机学科的教育。所以他远赴新加坡进修，并留在了新加坡工作。
2010 年，缅甸依据新宪法举行全国大选，组成新政府，迎来政治经济的大改革。同时，缅甸正式对世界开放网络，对外的形象焕然一新。新缅甸开始发展，Ricky Thet也充满了一腔热情。他迫切地想要参加到祖国的建设当中。
在新加坡学习、工作和生活的十年里，每当Ricky Thet希望看一些缅甸语书籍，都会失望地发现，没有一本缅甸语书籍可以在网上下载到电子版本。书籍只能复印之后存储，非常不便。这就让他产生了一个念头：把这些书放到网上。
2012 年BIT推出第一批app时，缅甸还很少有人上网，且流量十分昂贵。用户在不上网的时候，就会把移动数据关闭，这意味着BIT几乎无法沉淀用户的使用情况数据。整个国家的数字化程度也极低。
BIT在当时遇到的困境是，这个国家并不具备世界其他国家习以为常的网络基础设施。他们必须想方设法来让用户了解和使用他们的产品。
于是BIT团队开始与当地小商店的手机维修人员合作。当地人大多在这种小商店里购买和修理手机。通常情况下，当手机出现问题或不知道如何使用某些功能时，他们也会回到购买手机的商店，让维修人员帮忙。于是，BIT团队先教会这些维修人员如何使用他们的app，这样他们就能解答客户的疑问。每当有新产品发布或软件升级，BIT也会第一时间知会这些维修人员，这样他们就能向顾客们介绍了。
BIT 的这个团队，专门在全国各地游走，去认识各个手机店店主。同时收集店主们的建议和意见，并教他们如何使用公司最新的产品。
一次解决一个问题
BIT的第一个产品是一款缅甸语输入法。最常见的缅甸字体Zawgyi与国际字符编码标准Unicode不兼容，且Unicode的后台处理是基于英文的。这是一个很棘手的问题，因为当时缅甸40%到50%的手机都是中国货，专门为中国市场研发。所有这些障碍加在一起，意味着缅甸语字体会遇到很多限制。
今天，BIT的这款缅甸语输入法拥有超过1000 万月活用户（缅甸人口约5458万），这是非常漂亮的成绩。而谷歌直到几年前才在缅甸推出当地语言的输入法。BIT作为一家本土企业，在洞察当地人民需求这方面拥有者先发优势。
在输入法产品之后，BIT开始解决书的问题。一开始，出版商们对图书数字化持怀疑态度，BIT花了几年时间和他们沟通，才有了现在可线上阅读的一万本书。
BIT旗下的电子书app「Wun Zinn」
日活 5 万的占卜app「 Min Thein Kha」也是一样。当电子书店解决支付的问题之后，BIT就可以自信地向缅甸最出名的算命师家族Min Thein Kha保证：如果算命师与BIT合作，在线上为人们提供算命服务，一样能够获得报酬。
BIT旗下的占卜app「Min Thein Kha」
但支付恰恰是最大的挑战。在缅甸，只有不到2%的人可以申请信用卡，75%的人连银行账户都没有。在这种情况下，BIT就需要换种方式向用户收费。
在当地，电信公司是唯一覆盖全国人口的企业。BIT说服了电信公司，让电信公司把用户使用BIT app产生的费用显示在电话费账单上。这么做的同时也必须非常谨慎，以免用户产生误解。即使这样也不是一个十全十美的解决方案：信用卡最多只会收取交易金额的5%作为手续费，而对电信公司来说，这个额外的费用可能在45%-60%。
为了与电信公司达成这种合作，BIT需要向电信公司保证一个最低的产品收入。因此，BIT的产品需要一直保持对用户的吸引力（这一点放在今天也是一样）。而且BIT还需要保证，他们有能力处理所有的客服问题。
没有基础设施，自己造
在其他国家，支付系统、客服系统等基础能力早就一应俱全了。虽然缅甸的发展也很快，手机支付越来越普及，但即使在今天，作为一家软件公司，BIT的工作只有30%是在开发软件，剩下的70%都是在处理有关基础设施的问题。
现在，随着经济发展，越来越多缅甸人用上了手机、开始上网，BIT的工作也顺利了不少。BIT还能利用 Facebook 来获客，但总的说来，这家公司最主要还是依靠给用户直接打电话获取反馈，了解情况。
早年间，BIT采用一种自动退款政策：如果有人反映他们被错误地收取了费用，BIT就会无条件给他们退款。Ricky Thet相信，这是与刚刚接触电子商务的用户建立信任的重要方式。如果服务做得不到位，那么如何让当时的缅甸用户相信移动支付这种“光怪陆离”的东西呢？
“我们把它（在客户服务上的投入）看作是对市场和未来的一种投资。”Ricky Thet曾如是说。
原标题：Building for yourself