寻甸县：下岗工人送锦旗 “康乃馨”服务暖人心
2022年6月，一面印有“人社保障为民生，真情服务伴一生”的锦旗和一封感谢信送到寻甸县人力资源和社会保障局，表达了某企业下岗工人王先生对寻甸县人社局暖心服务的衷心感谢。
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一封感谢信
和一面锦旗→
“太感谢你们了，是你们的工作认真负责，让我今后的生活有了保障，太谢谢了……”这是王先生反复念叨的一句话，只因寻甸县人社部门帮助其多方联系，并安排专人数次上门服务，最终将王先生缺失十多年的原始材料找齐，后立即按政策规定为王先生办理认定工龄手续，协调原公司主管单位为其补缴社保费用，顺利进入了养老保险金的核算与补发程序，切实保障了其个人利益。
上面这一幕，是寻甸县人社局社保服务“康乃馨”行动取得群众高度认可的一个侧影。今年以来，为推进作风革命，加强机关效能建设，寻甸县人社部门以开展社保服务“康乃馨”行动为契机，结合“大讨论大竞赛”活动，由党性强、政策熟、业务精、作风好的干部职工组建社保服务先锋队17支（含乡镇基层社保服务先锋队），经常性深入一线开展服务群众行动。
强化排查，摸清底数“全覆盖”
为摸清“八+N类”重点扩面群体的情况，寻甸县社保局及时获取了城居保局、医保局、就业局相关参保数据进行排查比对，及时筛查出全县16个乡镇（街道）20岁至45岁年龄段的城乡居民养老保险参保人员情况。同时向市场监管局、文旅局、交通运输局、司法局、科工信局发函，获取个体工商户、货运司机、导游、律师等新业态从业人员情况，截至目前，通过摸排累计精准识别“八+N类”重点人群9021人，累计扩面2593人。
深入基层，政策宣传“无死角”
针对“八+N类”重点参保群体，利用职业技能培训班、村社区主题党日活动、“赶集日”等时机，开展“一对一”“面对面”参保动员，并通过“寻甸融媒”微信公众号、出租车、公交车、大客车LED屏等平台进行宣传，让群众了解参保政策和办理流程。自今年4月份社保服务“康乃馨”行动开展以来，我县累计开展先锋队服务821次，服务5646人次，张贴宣传海报100余份，发放政策宣传、待遇计发等5类社保宣传资料20000余份，为扩面增效营造了良好氛围。
社银联动，延伸服务“零距离”
持续与农商行、建设银行开展“社银联动”，打造人社服务崭新名片。一是依托农商行多网点优势，利用各网点电子屏持续滚动播放社保政策标语、宣传片，让更多群众了解社保政策，提高养老保险参保意识，进一步提高城镇职工养老保险参保政策覆盖面的广度和深度。二是通过积极协调，建设银行提供了32台加载多项社保服务功能的裕农通智慧终端，陆续投放到全县16个乡镇（街道）偏远山区村委会（社区），进一步延伸服务触角，提升社会保险经办服务能力，让群众在家门口就能办理业务，少跑冤枉路，实现为民服务“零距离”。
服务上门，纾困解忧“无障碍”
为落实“社保服务进家门、落实保障到个人”的服务理念，对长期卧床、空巢、失能、留守老年人和残疾人等特殊群体建立实名库和社保台账。依托基层社保经办机构、社保服务先锋队按照适老化服务的要求，开展社保“三进三出三深入”常态化服务，开展预约服务﹑上门服务、全程代办等服务，让个性化服务更“暖心”。通过帮助资格认证、政策释疑、待遇核算、养老金查询、帮教使用APP等方式，对老年人提供贴心的上门服务、现场服务。
寻甸县人社局社保服务“康乃馨”行动通过扎扎实实的工作举措，向广大人民群众提供优质、高效、暖心的社保服务，为参保群众排忧解难，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，拉近了党群干群关系，得到群众广泛好评。
晋宁区：“一个引领 两个结合”打造晋宁有温度的“康乃馨”行动
2022年，是中国实现脱贫攻坚后全面推进乡村振兴的关键之年，是“十四五”规划社会保障事业改革突破的关键之年，在发展机遇期，晋宁区人社局通过“一个引领 两个结合”工作法打造有温度的社会保险“康乃馨”行动，突出政治引领，锻造一支有担当、肯作为、践行动的队伍，结合人社行风建设、社会保险扩面增效重点工作，优服务、调结构、推转型、防风险，坚定落实“社保服务进家门、落实保障到个人”的行动理念，让《中华人民共和国社会保险法》实施有成效、有质感、有温度。
政治引领，推动党建和业务深度融合。加强政治建设，使党建工作在服务大局、推动中心工作、加强干部队伍建设中发挥积极作用，晋宁区人社局高位统筹，全系统一盘棋，抓政治建设、理论武装，主动把工作纳入党的集中统一领导，通过“当好排头兵”大讨论大竞赛活动，压实责任，找准切入点、突破口，探索出符合晋宁社会保障事业发展的新思路。突出党员的先进性、创新性、代表性，将社会保险服务融入到党支部的“链式组织生活”、“双报到双服务双报告”、“我为群众办实事”工作中，随处可见的社保党员蓝马褂“康乃馨”服务队，拉近了企业的距离，带头走进了城乡居民群体、导游、律师等自由职业者、个体工商户、新兴行业群体，扩宽了社保服务范围，“康乃馨”温暖星火燎原。
“康乃馨”行动结合人社行风建设，微风佛面，风清气正。打造服务型政府形象、争当人民满意的公务员、争创模范机关党支部、劳动模范、业务标兵、流动红旗窗口，晋宁人社人致力练就“党性强、政策熟、业务精、作风好”四大本领，以群众满意为标准，规范经办服务，形成领导班子挂钩包保乡镇、联系服务重点企业、轮班值带窗口业务、定期走流程工作机制，开展“转作风、提效能、当好排头兵”织牢民生保障“五张网”专项行动，解决“差距怎么看、发展怎么办、工作怎么干”的问题，专题研讨，保障工作目标明确、方向坚定、措施有力。提升服务效能，推广“智慧社保”，实施告知承诺制，加速“就近办”“简便办”“提速办”，转变服务从“迎进来”到“送进去”，从被动宣传到“定向宣传”、“精准宣传”，制定“社保服务需求清单”，一对一、面对面订单式服务，梳理高龄、空巢、失能、残疾人等特殊群体，上门服务，温暖服务。
“康乃馨”行动结合社会保险扩面增效，相辅相成，相得益彰。全民参保目标的实现，既是全国同步基本实现社会主义现代化的成果共享，也是实施公平市场分配的切实体现，2022年，晋宁人社人开展社会保险扩面增效旨在调结构、精准服务，“八+N类群体”找到人，“五个一批”专项行动落实、“四个机制”多方联动都以参保服务为驱动，融入服务宣传、现身说法、晓之以情动之以理宣讲案例，明悉待遇差别，讲透疫情期间社会保险降费减税、缓缴利民政策，延伸服务触角到乡镇、村社、金融机构，打造社保快捷服务圈，将社保用心服务入脑、入心，主动参保，优质参保。
2022年以来，晋宁人社人用真挚的感情、踏实的行动回馈社会保险参保人，截止9月，“康乃馨”专项服务行动136次，服务人次7880人，企业职工参保人数3.75万人，比2021年末净增0.75万人，成效显著。晋宁人社政务服务事项办事指南满意度、办件满意度、办事人员满意度好评率100%，好评7189条，得到企业、群众的一致认可，“康乃馨”行动让社会保险温情服务在干部职工中潜移默化延伸，下一步，也将继续再接再厉，坚持以人民为中心的发展思想，固本强基，改革创新，延续“康乃馨”温度，促进社会保障事业高质量发展。
“不用来了，不用来了，你们现在那个云南人社12333很简单很方便的，我们院里的护士都会用，住在我们这里的老人都是我们直接帮他们认证的，你只要叫他们家人把身份证送过来院里就行。”安宁市养老病院的陆院长说。
2022年8月8日，89岁的退休老人杨某芝已经超过六个月没有进行资格确认了，老人既没有电话，又没有住在退休时填写的地址。安宁市社会保险局第一时间联系老人的原工作单位，但单位人事反馈已经很长时间联系不上老人了。收到反馈后，我局迅速将老人信息发送给99个街道、村（社区）的社保专干，当月10日就联系上了老人的孩子，并得知老人住进了养老院。因疫情防控要求，我局与养老院法人陆院长取得联系，准备约定时间开展上门认证。陆院长却表示不用社保局工作人员上门认证了，现在使用手机APP进行领待资格确认非常方便简单，所有住在养老院的老人只要身份证件在身边的，养老院的工作人员都会按时帮助老人进行资格确认的。截至目前，安宁市使用手机APP认证的企业退休人员已经达到10836人，占安宁市企业退休人员的99.62%。
2022年7月6日，退休人员杨某章的儿子联系到市社保局，电话中语气非常着急“我爹呢养老金给是拿不着了，他年初脑溢血了，现在偏瘫在家，以前都是我拿手机跟他扫脸呢，今天咋个扫都扫不上，认不得是咋个啦！”接线人员安抚了来电人的情绪并且询问了老人住址后，安宁市“康乃馨”先锋队立刻出动，为老人进行资格确认。赶到杨学章家的先锋队员也遇到了棘手问题，老人因为中风后遗症已经卧病在床、无法动弹，面部特征与身份证照片产生了较大的差距，APP认证一直无法通过。先锋队员立刻决定使用手工认证的方式帮助老人进行资格确认，两人到场进行身份核验并且拍照留证。2022年3月至8月，安宁市社会保险局共上门为退休人员进行人工认证服务6次。
开展领取社会保险待遇资格认证工作，是确保社会保险基金安全，保障全体参保人员合法权益的重要举措。全面取消集中认证，是人力资源和社会保障部门深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想的直接体现，是落实国务院“放管服”改革精神和“互联网+政务服务”要求的具体措施，是提升社保服务便捷化和人本化水平的客观要求。安宁市社保局组建康乃馨先锋队，强化服务精神，拓宽认证渠道，先锋队员多跑路，群众少跑腿，打造一个让群众安心、放心、舒心的温馨社保服务圈，切实提升人民群众的满意度和获得感。
2022年石林县社保局始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持以人民为中心的发展思想，坚持稳中求进工作总基调，坚持目标导向、问题导向、结果导向，坚持“调结构、推转型、防风险、优服务”的工作思路，以高质量发展为主题，以规范化、信息化、数字化建设为支撑，以实施社保服务“康乃馨”行动为着力点，牢固树立“社保服务进家门、权益保障到个人”的服务理念，固本强基、攻坚克难、改革创新，促进社会保障事业高质量发展。具体做到以下几方面：
一是服务优：打造“十五分钟”便民社保服务圈，实现“一窗办结”一站式高效服务。社保局秉持“服务至上、民生为本、竭尽所能”的服务理念，在全县范围内打造社保“十五分钟”服务圈，切实解决群众急难愁盼的问题，进一步扩宽服务渠道，积极构建线上线下服务网络，在大力宣传网上办、线上办的同时，不断扩展线下服务能力，拓宽服务渠道、创新服务方式，破解服务供给不平衡、不充分的突出矛盾。与四家银行共同打造了“共联共建便民服务点，对“企业职工新参保申报”、“灵活就业人员个人参保记录查询”、“退休职工养老待遇领取资格确认”等17项社保高频业务开展联办服务。企业和参保人可以在银行营业厅通过“智慧社保党员志愿服务者”完成“养老待遇领取资格确认”、“退休职工养老金查询”等服务。实现了借助银行、基层平台等力量顺应服务下沉要求，更好满足企业和群众对更高质量社保服务的需求。把社保卡业务下置到各乡镇（街道）办理，目前，石林县7个乡镇（街道）已完成设备配备及系统测试，并正式开通启用卡务管理系统，极大地方便了群众就近办理“一卡通”，基本实现“一人一卡”惠民惠农政策。
二是队伍优：以实施社保“康乃馨”行动为契机，积极开展“六个一批”扩面行动。落实“社保服务进家门、权益保障到个人”的服务理念，打造一支党性强、政策熟、业务精、作风好的社保服务先锋队。突出党建引领，打造学习先锋，干部队伍素质有效提升。深入乡镇、村组，开展“典型引路扩面一批”。建立人社包保工作机制，统筹推进扩面增效工作，以人社包保挂钩联系乡镇组成联系组，全面深入推进社保政策宣传，开展社保政策“五进”活动，进企业开展养老、工伤保险缓缴政策宣传。
三是特色优：积极推行地方特色工作，实施“彝语+汉语”双语服务模式，把社保服务先锋队进村寨做到常态化。针对彝族聚集较多的长湖、圭山、西街口三个乡镇街道，“量身定做”了服务先锋队队员，每个小分队中选派了至少一名彝族职工，用彝语开展政策宣传、为少数民族提供社保服务。
石林县社保局紧紧围绕“12345”战略思路，以标准化建设为契机，开创石林社保优质服务，超期谋划“十四五”战略，确保2022工作的顺利完成，“1”是“一个机构兑现一份承诺”；“2”是“两种语言体现一种情怀”；“3”是 “三大转变展现一个责任”；“4”是“四项制度呈现一张笑脸”；“5”是“五点体会绘就民本思想”。
四是制度优：开创石林社保优质服务，规范完善程序，日常人事管理改革全面推进，明确责任分工。推行标准化，简化服务流程、规范服务行为、统一服务形象、提升服务效能，经办服务标准化水平得到了显著提升，健全档案归档机制，做到台账一目了然，有据可依。大厅窗口服务暖心周到、井然有序。同时为工作人员配备工作服，着装整齐，为办事群众提供热情、周到、公正的优质服务。
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会审工作会
五是流程优：石林县社保局不断精简流程，并以企业职工养老保险全国统筹为基点，进一步优化、规范经办流程，实行集体会审制、岗位授权制、非工作时间高风险岗位工作审批制度、业务办理使用电子社保卡登录账户等措施，确保基金安全，有效维护群众的合法权益。
截至今年8月，我局组织宣传活动共42场次，涉及全县7个乡镇（街道），13个社区居委会，83个村委会，918个村小组（自然村），召开座谈会20场次共涉及156人。在各乡镇、村小组悬挂宣传布标共260条，发放宣传资料20000余份。量身定做，为企业开展“菜单式、点单式”上门服务，截至8月底， 共进企业728家、进社区59次、进家庭70次，共服务13528人次。城镇职工基本养老保险参保人数32489人，比2021年末（30815）净增1670人，其中，企业职工参保人数19114人，完成下达任务的100.1%，比2021年净增1604人，完成全年净增1600人任务的100.3%。扩面增效取得一定的成绩，提前完成市局下达的目标任务。康乃馨行动永远在行动，入户更入心。聚焦民生福祉，书写幸福答卷，石林社保康乃馨在全县各地开花，彰显石林社保风采！
