宣传培训进园区 便民服务暖人心
为促进社会保障卡更广泛应用，提升群众办事的便捷性，近日，五华区社保服务先锋队以“乐业五华党建联盟活动”为契机，走进五华区人力资源产业园，开展社保服务“康乃馨”社会保障卡宣传培训活动，向企业群众宣传讲解社会保障卡和电子社保卡的各项应用。
活动现场，社保服务先锋队员对电子社保卡申领和应用进行了培训，现场指导企业经办人员通过微信、支付宝等途径领取电子社保卡及如何正确使用电子社保卡待遇资格确认等各项便民功能，并对企业提出的问题进行了现场解答，有效提升了企业群众对社保卡和电子社保卡的政策知晓度和满意度，提高了群众的用卡意识。
下一步，五华区社保服务先锋队将继续依托社保服务“康乃馨”行动等活动组织开展多样化的社会保障卡宣传活动，提升广大人民群众对社会保障卡居民服务“一卡通”的认知度和使用率，让“一卡通”更好融入群众生活。
开年以来，西山区人社局在政务大厅的综合服务窗口实行了轮岗值班制度，即在职在编的工作人员轮流到窗口进行政策咨询服务、答疑解惑，运用好“耐心、细心、贴心”的“三心”服务来不断优化工作流程和提高业务技能，不仅有效地缓解了综合服务窗口的工作压力，提高了综合服务窗口大量新同事业务不熟、工作效率不高的问题，还能够面对面地与办事群众沟通交流，大大缩短了咨询类业务的等待时间，从而有效提升了窗口的服务质量。
每月1-15日业务高峰期的时候，政务大厅内人山人海，来办事的群众络绎不绝。当有办事群众走到综合服务窗口前，轮岗值班的政策咨询工作人员都会主动向前询问：“您好，您要办什么业务？”当办事群众提出问题后，工作人员都会细致热情地回答，然后还把我们社保中心的咨询号码告诉了他，“到时候打电话咨询哟！”通过这样的方式，办事群众就不用再到窗口去咨询办业务的同事，不仅节省了办事群众取号排队的时间，还减少了窗口工作人员的工作量。同时，当窗口新同事遇到难以解决的问题时，还可以第一时间问轮岗值班的工作人员，这样既可以有效化解办事群众和窗口同事之间一些不必要的分歧和争吵，又可以第一时间取得办事群众的信任。
“这个业务要先审查他是不是在2011年7月1日前办理参保登记的，再确定他延伸缴费满5年以后是不是可以趸缴”“这个情况要先查参保单位信息推送有没有问题，再看参保职工的个人信息是否正确”。这是统筹科陈科长在细心地为综合服务窗口新来的工作人员讲解实际工作中要注意的政策要点。
西山区人社局的轮岗值班制度，由领导干部率先垂范，在职在编的工作人员认真贯彻实行。每天轮流让业务骨干在综合服务窗口值班，能更快地提高综合服务窗口新同事们的业务技能，能让每个月业务培训的政策和知识更好的融入到实际工作中，同时也能让企业和群众的业务能得到更加高效的办结。这一举措体现了西山区社会保险中心“以人民为中心”的工作思路，从根本上提升了窗口服务质量，赢得了办事群众的一致赞许。
自从实行轮岗值班制度以来，西山区人社局社保中心的业务科室负责人在工作中发现了不少可以继续优化的业务流程和综合服务窗口工作人员还不熟练的政策知识点，为接下来的业务培训找到了更好的切入点。同时西山区社会保险中心及时针对存在的问题再次梳理业务流程、优化经办环节、压缩办事时限，从机制、环节、服务入手，对照《云南省社会保险公共服务事项办事指南》的内容，重新制作一次性业务告知书16份，精简办事材料7项，全面梳理“西山人社”微信公众号上的业务告知书和业务表格，力求把“一站式”服务落到实处。
民生无小事，社保业务一端承接着民生百态，另一端是为民服务，社保工作将“民”与“政”紧密相连。西山区人社局始终坚持为群众提供贴心服务，“躬身为民”切实解决群众的实际问题。作为政府直接面对群众、服务群众的窗口单位，西山区人社局将坚持全力打造“暖心社保”的服务品牌，以实际行动践行惠民生、暖民心、顺民意的社保服务，持续推出更多群众满意的便民利民举措，让广大群众切实感受到更加优质、更加实在、更加直接的获得感、幸福感和安全感。
“交一次材料，填一张表、排一次队”就能办结养老保险和医疗保险退休，3月7日上午，“退休一件事”新举措在呈贡区政务服务中心B区民生保障区人社窗口正式实施。3月8日就有市民填写了《呈贡区企业职工退休“一件事”联办申请表》，申请办理退休，并成为了新举措实施后办理退休的第一位市民。该市民表示：以前办理退休需要多部门跑，填写多张表格，重复提交资料，需要在不同窗口排队办理。现在只要在人社窗口填写一张申请表，提交一次材料就可以办理了，缩短了办理时间、精简了材料，方便了企业和群众，提高了企业和群众获得感。
此前，人社窗口已成功推出“退休打包办”事项，在人社窗口办理退休只需填写一张申请表，办理岗将档案服务、社保关系转移、退休待遇核算等相关事项进行内部流转。从今年3月份开始，呈贡区人社局进一步提升人社公共服务效能，实施“高效办成一件事”，优化流程、创新模式、集成关联事项，与呈贡区医保局联合印发《关于推行企业职工退休“一件事”联办服务的通知》，通过人社与医保部门办事人员之间的信息互通，退休申请材料由原来的11份减至6份；办理环节由原来的4个压减至1个；人员办理由跑2次缩短为只跑1次；办理时限由原来45天压减至30天，方便群众“高效办成一件事”，进一步提升行政效能。
呈贡人社局与呈贡医保局联办服务推出后，参加企业职工养老保险，达到法定退休年龄时养老保险累计缴费年限（含视同缴费年限）满15年且符合在呈贡区享受企业职工养老保险待遇和退休医疗保险待遇的人员，由用人单位或个人向呈贡区人社窗口提出退休申请，填写《呈贡区企业职工退休“一件事”联办申请表》，就可以申请退休，真正实现群众“一次申请、一窗收件、一站服务、统一反馈”的“高效办成退休一件事”的服务能力。
