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本文是上期小讲堂 当一名设计研究员是怎样的体验？ 的课堂整理。
Nancy，IDEO设计研究员
当一名设计研究员是怎样的体验？
我大学是在东华大学的工业设计专业，理工科的。研究生是Illinois Insitute of Technology （IIT）的设计硕士，我当时选择的是设计研究和产品方向的课程。
我应该算是国内比较早接触到工业设计的，03年入学的时候，专业里面大部分都是调剂的。我当时选专业的时候，只是希望自己将来不要做重复的事情。我的父母都是工程师，他们都很爱自己做的事情，我想我也要爱自己做的事情才会过的开心。
当时工业设计还处在一个非常初级的阶段，大家还在为是工程的内容还是美学的内容纠结。上了大学四年，除了学了手绘和一些软件，自己脑子里面空空的。最关键的是我是一个你不告诉我为什么，我就无法运作的人。我就不懂为什么要生产某些产品和服务，为什么人就喜欢一些东西，而不喜欢另一些东西。我就很纠结，我做的东西到底有没有对社会和环境有积极的因素，而不是浪费。
我想还是去读研究生吧，当时国内也没有很好的研究生，毕竟中国的工业设计开始的时间很短，也没什么基础，于是我就申了几所学校，我有特意给 IIT的设计院长写信，我说我就是想学为什么去设计，然后我发现国内没有这样的学校教我，你让我来芝加哥学习吧。
去了才发现，一整个设计学院都是至少有2、3年工作经验的学生，一半以上有超过5年的经验，很多都是公司的中层。我当时感觉就像是一个未成年的，每次出去聚餐都会被问能不能喝酒。好处就是真的成长的很快。
设计思维是什么？
IIT的设计学院是美国最系统教授设计思维的学校，当然会有学术化的倾向，但是个人认为如果想要系统性地了解设计思维，还是要这样学习一下。
设计思维到底是什么？简单的来说，就是从人的需求入手，找到人们想要的，商业上可持续的，技术上可以实现的解决方案。这种解决方案，可以是产品，服务，信息，互动。最关键的，是它突破了传统意义上对于设计的狭隘定义。从产品设计的角度出来，我知道很多人都以为设计就是美工，哪怕是在互联网的今天，也是有人认为美丽漂亮的界面就是设计。这是设计，但只是设计的一部分。
设计可以是系统性的，比如说，我们如何设计政府的职能，我们如何设计一个航空的体验，我们如何设计一个公司的结构和文化。设计思维就是需要大家从0开始来考量，到底应该如何做到一些事情，让大家都渴望拥有，开心的事情。
设计也是可以非常前瞻性的，利用对于人性的理解和未来情景的发想，我们可以设计未来的城市，未来的交通体验，等等。
不过这还是很抽象。其实我最开始研究生学习的半年，我甚至都不知道自己在做什么，和中学生聊天，和有犯罪前科的人们聊天，每天纠结什么是Insight（洞察），我写的到底是不是insight. 研究生的学习让我真正建立了自己的『设计思维』能力，从inspire - insight - ideate - implementaiton, 我们做了很多有趣的项目。还记得一个美国教育系统相关的项目，通过不同的采访和观察，写了200条insights, 那分析总结的时候要衡量每两个洞察之间的关系，也就是40000个关系的定义，想想也是很拼……
这个过程，就是锻炼自己去观察，去理解，然后从不同的观察和理解中找到共通点，找到设计的机会。
关于IDEO
毕业之后去了上海的三星设计研究所，工作两年后来到IDEO。回国的初衷就还是想做设计研究而不是别的。当时在美国虽然也有别的工作机会，只是觉得有了这么好的一种解决问题的办法，如果不能物尽其用就很可惜。很希望让设计思维在中国发挥大的影响。
来介绍一下IDEO，这是一家在旧金山发起的公司，1978年由3个小产品设计公司组合起来，创始人David Kelly也同时是Stanford D.School的创办人。我在美国念书的时候也跟他有一面之缘。（当然工作以后见面机会就更多了）以前我们做过很多产品设计，比如苹果的第一个鼠标，世界上第一台笔记本电脑，创始人之一Bill Moggrige 开创了互动设计(interaction design）这一业界方向，从用户的角度出发来探索人和产品的互动，他说：『Few people think about it or are aware of it. But there is nothingmade by human beings that does not involve a design decision somewhere.』万事万物，皆可设计。
之后IDEO从产品设计更拓展了设计的范围，包括服务，品牌，战略，体验，合作的对方也从商业机构，到政府，公益组织，初创公司。从我个人的理解来说，这种拓展并不仅是IDEO本身的转型，也是设计产业化的历史潮流。人们认识到了它能够提升的价值，并且是有意义的。
IDEO周三的Maker Lunch, 大家一起用简单材料动手制作有创意的小物件
上海IDEO是2003年开始的，让我喜欢这里的原因，是因为我们的愿景是，通过设计来创造积极的系统性的变化和影响。这和我当时回国的原因不谋而合。从局内人来说，还有几点特殊性，我们最大化保持了团队的国际性，所以作为中国的员工，我也有机会和不同办公室的同事合作。我们在全球有10个办公室，我自己也去了印度，澳洲，美国，新加坡等地方做研究。另外我们的团队是很多不同专业背景的人在一起，有前麦肯锡，BCG的资深员工，有来自迪斯尼的大牛，有食品科学家，医生，等等。从他们身上我学到了太多东西，也深深的让我觉得，人生真的有很多值得探索和享受的知识和体验。
那我平常的生活可能大家都很感兴趣，在IDEO根据每个项目的范围不同，我会定义我们寻找灵感的方式方法，比如我们需要和谁来了解什么，我们有什么好玩的经验和体验可以借鉴，我如何让我的团队受到启发，进入非常有创意的状态；我需要去找到相关的，好玩的人来聊天，让整个设计团队都能体验对方的感受，也就是『共情』。这个阶段非常重要，直接决定了设计的入手点，同时也决定了是否能和客户确立共同的设计目标，启发大家一起来创想。
我去过的地方有印度的Chandigarh, 那里有很多乱乱的贫民区，不过有最好吃的butter chicken, 吃完直接昏迷的那种。
当时是要从客户那里来了解他们的生产能力，最新的科技。也有前拳击选手的家，了解他如何在退役之后和病痛作斗争。
前一段时间也和很多在校的大学生了解他们对于现在生活的想法，仿佛是看到了那个时候的自己，对未来充满忐忑不安，也有很多期待，现在的大学生还是有一样抒发自己情感的需求，比如说会很想写作，很需要同伴。也和学生的妈妈聊天，真的是可怜天下父母心，感觉大家都希望自己的孩子得到更好的教育，比自己成长的经历更加快乐，但是又有很多不确定。
研究员的品质
如果说一个好的研究员需要什么品质，我喜欢禅宗里的一句话：诸见脱落，独现真常。不要带着成见，放下自己去了解别人的苦乐，期盼，从中发现改变的机会。
最近的一些心得就是，想要做好的设计，所有的人，包括我们的团队，客户，我自己都要能够feel it。那种心里的渴望和纠结，真的很有力量让好的设计发生。
在IDEO的好处就是，一旦我让团队的人得到了大量的启发，好的设计水到渠成。大家都非常有热情和驱动力，因为都在做有意义的事情。
我的工作很大部分和个人的兴趣是重合的。我喜欢观察，在咖啡厅，便利店，车站。
我很喜欢看到很多人在一起做些什么
这个阿嬷很酷 我就随手拍
上海的宜家有很多聋哑人的集会(当然这都是偶然发现的)，我就在旁边买杯咖啡，没有什么明确的意图。
因为平时要跟人聊天，脑力风暴等等，都是需要非常多和人打交道的工作。我也会特意让自己有放空的时间。上面是去丽江的束河古镇，和民宿的老板一起去他的合伙人那里喝茶。
这是早晨5：30的林隐寺，放空和抽离也是很重要的，当然大部分时间我都是个很好奇的人。
台湾的龙山寺地铁站
老人家白天没事就一起聊天
总之就是喜欢随手拍，很感谢iphone的存在。。。
提问环节
Q:请问加入这个行业有哪些专业上的准备。如您所讲会有大量的研究和洞察，实践，是基于客户需求，还是也有常规的课题研究。项目周期一般会多长，洞察研究占设计方案的时间比例大概多久呀？
A: 专业上的准备，如果您是想专业的设计研究的话，可以是直接念设计研究生，现在国内国外很多学校都有相关的方向了。或者社会学，心理学的方向也可以。
Q:是基于客户需求，还是也有常规的课题研究。项目周期一般会多长，洞察研究占设计方案的时间比例大概多久呀？
A:基本上要看你自己的处境，如果你是学校的研究机构，项目会长一些，研究比重也更大；如果是商业领域的，一般会有具体的商业问题，也就是我前面讲到，创新需要有商业，技术，和需求的三者结合。
Q:能具体举例子讲下设计思维在具体设计项目中的应用吗？如哪个洞察让某个设计project 豁然开朗之类的～
A:我举个例子，北面northface找我们做品牌定位，他们不是很清楚极限运动到底对于中国人意味着什么。我们当时采访了一些对于户外运动的驴友，发现他们和国外的人群很大不一样的点是，老外比较喜欢战胜自然，他们单枪匹马的爬上险峰，但是中国人喜欢和朋友一起享受自然。连我们的人民币的后面都是桂林山水甲天下。我们是天人合一的去享受，而不是对抗。
那如何能够让一个户外品牌，强调让大家享受自然，享受和别人的共处？后面就可以有很多好玩的发想了。
我们和北面后面做了去野吧http://www.thenorthface.com.cn/， 我们的定位是club ofclubs。在参次不齐的户外运动club中建立起一个官方信任的平台，让大家组织活动。来分享大家的体验。同时北面可以一直在户外上保持对于用户的敏感度。
http://cn.ideo.com/ 这个上面有很多案例。都是大家可以参考的，我们讲的都很明确，什么样的洞察，什么样的outcome。
Q:能否推荐一下国内和国外比较注重设计思维方面的学校呢？或者书籍？
A:我只说我知道的，我知道的只是很少一部分。目前国内的同济，交大，清华都有相关的课程，（虽然在我那个时候是没有。。。哭哭）国外的IIT, 卡耐基梅隆，加拿大的rotman，还有就是stanford d school(不过没有学位)。
Q:设计研究员的本质貌似是发现问题收集现象，然后设计师的本质是基于这些线索来提出解决方案，是这样吗？
A:其实我是比较模糊，因为我本身也是设计专业，所以有的时候我会很快想到一些有趣的方向，没有分界那么明显，同时也不是收集现象，我们应该是寻找灵感的感觉更多一点。
Q:ideo的设计范围有品牌的话和公关公司的区别在哪儿呢？
A:其实我不是很清楚公关公司的具体职能，品牌设计的话我们有专业的品牌设计师，和像我这样的设计研究院，从公司，用户定位的角度来定义品牌的内涵，铺陈，推出。而且我们会倾向于有具体的touch point design,让纸面上的东西具象化。
Q:食品科学家以及迪斯尼大牛等不同学科的人，在ideo作业中扮演着怎样的角色呢？如何整合他们形成创意？
A:在相关的项目，我们把相关的专业人士拉进来，从他们那里得到输入，但同时也要注重不要被他们局限。
Q:大家說很多心理學和設計的結合還是覺得玄乎可以具體聊一聊嗎舉一些例子？是社會科學的一種調研方法？
A:其实我不是心理学背景，所以没有办法讲他们是如何融合的，但设计研究的发展确实借鉴了很多社会学，人类学的内容。
Q:你觉着ideo上海，目前最大的缺点和问题是什么？
A:咨询企业的问题，在IDEo也会有，但是一个事物的最强，是它的限制所在。对于人，事，企业我个人的理解这一点是蛮有趣的。
Q:想知道在让设计师共情时遇到的困难以及你经常会使用的解决方法。2对你说的定义寻找灵感的方式方法，也想知道具体一些的。
A:其实困难蛮少，而是说需要用各种方法来让大家感到启发，这就是设计研究员的职责。具体的方法，我给大家推荐一本书。。。101 design methods, by Vijay Kumar。以及IDEO的method cards。
Q:其实我觉得看书最大问题是知道方法了之后却没地方实践会导致看完后没啥卵用的感觉啊QAQ
A:去做一些小项目，参与一些公益，社会企业都可以啊。
Q:如果现在让你选择一份工作，除了ideo你会选择什么样的工作？
A:让好的事情发生，的工作
Q:你在工作中会比较多用到ideo的方法吗?
A:我用ideo 的方法，我也创造ideo的方法。方法是因问题而异，因人而异的，不断变化的。每一个设计问题都需要根据其本身的特点来解决。如果是学习的话可以从我分享的一些内容来开始练习。
Q:对于当下这个群里发生的现象，大家的提问+吐槽+你的回答+维持秩序的人们的大杂烩，您有什么有趣的联想吗？（还是说您已无暇估计当下的混乱局面）
A:不会，我看到的是无止尽的好奇，和需要照顾对方的需求。好奇很重要，体谅对方也很重要。
我比较希望这是大家对于设计思维的一个开头，如果启发了你的兴趣，请深入研究。
我想这次让大家对于设计思维和研究有兴趣，干货的话，我会给大家具体的链接。而且大家自己有兴趣之后也更要有动力去做一些事。
ideo的介绍 http://cn.ideo.com/images/uploads/home/IDEO_Fact_Sheet_cn.pdf
一些好用的方法论 http://www.ideo.com/by-ideo/
看这个是IIT的一些outcome，学的话可以参考https://www.id.iit.edu/artifacts?filters[artifact_type]=framework-method
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