从2020年春天到2022年春天，突如其来的新冠疫情袭击，一次又一次搅乱人们的日常生活，让社会陷入紧张和焦虑。
2022年四月，在睢宁县疫情防控形势日趋严峻的情况下，江苏佳盛企智科技有限公司坚持人民至上、生命至上的理念，采取保供保销的活动，力求保障人民群众的健康安全和正常生活。目前，各地区疫情防控形势依然严峻，还需要各行各业包括志愿者的坚持和坚守。为此，我们特别想帮广大志愿者说说心声、说说想法，希望获得社会更多的理解和支持。
睢宁县疫情防控中，志愿者作为配合各种卡口核查、核酸检测、运送物资、居民关爱等服务的重要力量，发挥不可忽视的作用。但是，在疫情反复波动、防疫情形复杂的状况下，社区、农村群众也会产生情绪波动，出现烦躁和怨言，有时候就投射到防疫志愿者身上，出现苛求、责备、谩骂等现象。志愿者是遵循“奉献、友爱、互助、进步”的精神，献出自己的时间和精力，为防控疫情、保护安全作出贡献。但是，防疫志愿者也是普通人，也是有七情六欲的人，也是有血有肉的人，遇到困难与问题的时候也会束手无策，遇到矛盾与冲突的时候也会左右为难。因此，我们希望社会各界对防疫志愿者有更多的体谅、有更多的理解。
我们通过网络、自媒体等了解防疫志愿服务情况，也通过微信朋友圈、抖音等了解志愿者和志愿组织参与防疫服务的情况。其中，发现一个非常普遍的现象，就是很多地区在面临疫情冲击、开展防疫服务的初期，志愿者都有“匆匆上场”的感受，显得有些匆忙和准备不足。回想2020年武汉疫情乃至影响全国的初期，就出现志愿者匆忙服务的现象；现在经过几年来反反复复的疫情波动中仍然出现匆忙服务的现象。因此，有些地方、有些人就责怪志愿者“缺乏素质”、“准备不足”。其实，我们深入了解发现，防疫志愿服务与奥运会志愿服务、冬奥会志愿服务等有非常大的区别。国际赛会、大型活动的志愿服务，是经过精心准备和多次彩排的，赛会志愿者力争以最好的状态向社会展示、向世人展示。然而，每一次地方的疫情爆发都可能存在突然性、急迫性，志愿者匆匆报名、简单培训就要迅速上岗服务，很多准备工作不足，志愿者的经验也不足。虽然一些地区建立“储备防疫志愿者”制度，但是人力依然不足，还是有很多临时招募的志愿者参加防疫服务。因此，社会要更多理解防疫志愿者从匆忙到适应，到有条理、有实效服务的转变过程。
防疫志愿者服务初期经常受到社区群众、农村群众的批评就是“凌乱”、“太乱了”。一方面，地区性疫情突然爆发，各级志愿组织招募志愿者之后，尽可能按照社区、农村的需求调配人力，提供帮助。但是，由于信息传递不够精确、服务对接不够顺畅等原因，往往在最初的一两天甚至头几天都匆忙而凌乱。另一方面，当疫情突然爆发的时候，政府各部门、社区各机构的防控机制尚未健全，有管理过松导致漏洞出现的，也有控制过严导致群众抵触的。这时候，防疫志愿者直接面对群众，进行疏导、核查、解释、服务，往往成为群众的“出气筒”，将针对各机构、各方面的存在问题都转向志愿者进行指责。这时候，志愿者和志愿组织既要积极调整服务方式方法，力求适应社区、农村的状况与需求；又要向政府、机构反馈基层信息和群众诉求，力求加强沟通协调。通常需要一段时间，经过沟通和协调、调整和理顺才能够见到效果。
我们与参与防疫服务的志愿者交流，都反映了一些“委屈”的情绪。如严格执行社区进出防控规定，遭受居民不理解和指责；配合防控服务过程中受到一些社区人员的不尊重；核酸检测服务中维持秩序受到一些群众的责骂；帮助送菜送物给隔离群众因为时间长被埋怨等等。志愿者大多数时候能够正确对待、忍辱负重。坚持默默无闻做好服务、承担责任。但有些时候也会非常委屈、非常难受，甚至背后独自抹眼泪。其实，疫情突如其来的时候，很多工作准备不足、很多防控出现无序、很多服务不够细致，这些困难和问题是多方面因素造成的。然而，因为志愿者直接面对群众、直接应对需求，很多时候就承受了这样那样的指责、责怪。为此，社会更要理解志愿者的心里委屈，也要帮助他们调节情绪、恢复常态、做好服务。
结语
疫情防控中，党员干部、医护人员、疾控人员、公安干警、社区人员、志愿者在一线做极大的付出、做极大的奉献。我们尽己所能为防疫志愿者发声，希望社会更多关心和理解志愿者的服务，更多支持做好防疫保供服务，更多努力构建健康安全的保障网络。
转载：睢谷