营商环境是企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性因素和条件，是影响经济增长、创新创业和民生福祉的重要因素。5月11日，长三角主流媒体走进园区企业看政务创新服务范例，感受无锡紧牵项目“牛鼻子”、积极做优营商环境的决心。
在太湖湾信息技术产业园，江苏临德半导体有限公司的吴娟娟还有另一个身份，她是无锡经开区首批聘任的20名“政务服务体验师”之一，她的任务就是在“陪同”园区企业办理相关业务时，“体验”办事流程，发现问题、反馈问题，并监督整改。
“你还有什么意见或者建议吗？”在无锡市稳先微电子有限公司工作人员填写完营业执照变更申请表格后，一旁全程体验了办事流程的吴娟娟问道。
“希望可以快一点办好。”对于企业提出的需求，吴娟娟说，她会及时反馈到政府服务部门。
政务服务体验师吴娟娟（右）正在询问企业需求
“以前类似业务基本两天之内就能办完，现在政务办理效率进一步提升，真是服务太周到了。”当无锡市稳先微电子有限公司高级运营经理穆娅娅在园区政务服务体验师吴娟娟的帮助下，一趟办结企业经营业务变更相关手续后感慨。
“20名政务体验师中，有部分还是人大代表、政协委员，精准对接跨省市、跨国际的高层次企业服务需求。”无锡经济开发区行政审批局审批改革科科长何鹏介绍道，“政务服务体验师就是要针对政务服务办事全过程，以用户视角实地体验，把企业群众反映的问题，及时反馈给我们，从而促进我们工作作风的改进和服务效能的提升。”通过群众自己来监督体验，从不同角度来发现问题，从而促进政务服务的提升，“这有利于我们在优化整个政务服务流程、机制、创新举措等方面有所突破。我们相信通过体验师的群策群力、共同助力，也会让数据跑得更快、服务更加贴心、政务更加便捷，使我们的政务服务更加高效。”
