2023年度锋创服务播报
时光流转，岁月如梭
转眼间，2023年已悄然度过
在这一年中
我们付出汗水，创造价值
留下多少回忆
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客服部
以最真挚的笑容迎接每一位客户
用最贴心的服务温暖心灵
耐心温和，细致周到
以服务好每一位客户为己任的理念
深深印在每一位客服人心中
服务播报
☆全年接通客户来电5332通，接电满意率达95%以上，以专业耐心的态度为客户提供专业服务；
☆全年巡检园区点位共8371个，发现问题数量1415个，及时解决瓷砖损坏、卫生间异味等重点问题；
☆全面上线园区的预警监测平台，第一时间掌握紧急突发事件情况，安排各相关部门及时到达进行处理，减少事故的发生；
☆举办4场大型活动：植树节、庆七一健康跑、趣味运动会、锋创大集，现场气氛火热，丰富园区客户的业余生活；
☆收到业主赠送锦旗，客户的认可与支持是我们前进最大的动力。
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2
工程部
及时响应，保障解决
定期维护，迅速检修
是他们忙碌的身影穿梭于楼宇间
是他们使破损的设施焕然一新
服务播报
☆维修工单全年接单7646单，及时解决客户需求，为园区和客户的日常生活提供基础保障；
☆对园区配电室进行维护维修，更换配电室老化电池36块，检修配电室内变压器及高压继电保护；
☆对园区所有设备管井、给排水管线和供暖管线进行重新整理和标识粘贴；
☆对老化的断路器元件进行更换维修，并增设高压运维电力平台，第一时间掌握高压配电问题，数据实时推送，保障园区用电安全；
☆在园区内进行景观灯装饰换新，为园区增添色彩；
☆园区电梯全年不间断维保，共计维保803次。对于维保过程中发现的问题及时维修，维修工单207单，进行配件更换共计2117个；
☆对21-31号楼中庭进行升级改造，地面铺设硬化路面，安装多个电动车充电桩，解决电动车充电难题；
☆翻新公寓楼公区墙面1处，车库楼宇地面、墙面等维修翻新共28处，更换室内公区地砖79块，室外地砖200余块，污水井井盖翻新7个，新安装休闲座椅1个，对园区环路老旧的灯罩进行更换；
☆供暖季到来前对园区进行打压试水，园区供暖管道巡视以及热力站板换清洗工作，有问题第一时间入户解决，保障园区供暖。
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保洁部
日复一日，年复一年
兢兢业业，任劳任怨
他们用双手清洁世界
用辛勤的劳动换来园区干净舒适的环境
服务播报
☆对楼宇大堂、电梯轿厢、电梯厅大理石、楼层走廊PVC地面进行保养，延长使用寿命，提高地面光亮度，共计养护面积8379㎡；
☆对电梯槽、电梯轿厢不锈钢面、电梯门进行清洁养护，共计清理372次；对楼宇卫生间进行深度清洁，提高卫生间品质，共计清理840次；对园区室外玻璃、汽车坡道顶部玻璃进行清洁，共计清理48次；
☆对园区室外排水口进行清理，防止雨季堵塞，共计清理1896个；
☆每月对园区室外、车库、步梯进行灭鼠投药，防治鼠患，对各楼宇走廊、卫生间进行蟑螂、蚊蝇消杀，遏制蚊蝇滋生，共计消杀12次；
☆对园区红砖道两侧石子进行清理，共计清理48次；
☆园区积雪清扫一周，租赁铲车清理2次；
☆园区环路、篮球场以及车库坡道冲洗共20处；
☆室外公区及电梯轿厢灯罩清理117个。
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绿化部
一年四季，风景如画
他们精心呵护每一棵树，每一朵花
是他们为园区增添生命气息
带来蓬勃的力量
服务播报
☆每月对园区2.5万㎡草坪进行固定养护、施肥、梳草、修剪、补栽等，提高草坪生长力和观赏性；
☆园区时令花卉种植176 ㎡，篮球场和19号楼北侧进行孔雀草栽植50 ㎡;引进新品种绿植木茼蒿、蔷薇、马蔺共栽植95㎡，为园区增添生机与活力；
☆乔灌木修剪321棵，定期疏剪过密树枝，并且进行防虫害消杀与防寒打药，促进树木生长茂盛、保持树形美观；
☆园区景观湖投放观赏鱼500斤。
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安保部
未雨绸缪，防微杜渐
保障园区安全是他们心中的责任
他们在雨雪风霜中坚守岗位
白天与黑夜都有他们的安心守护
服务播报
☆现场核实消防报警416次，3分钟内到达现场，防患于未然，确保无火情发生；
☆对园区写字楼的共67个消防连廊门进行整体改造，消火栓检查739处、园区安全检查10次，配合园区客户进行专项安全检查5次，设备设施检查2次。及时发现安全隐患，并且跟进建议客户进行安全整改，保障客户消防安全；
☆组织安保人员消防培训8次，消防演练6次，协助园区客户进行消防演练4次，提升消防技能；
☆在23年5月和9月分别组织了灭火器年检活动，共协助园区客户检修灭火器1200具；
☆对园区监控进行了完善，在1/3/4号楼的走廊进行监控加装，保障无死角防护；
☆配合客户调取监控78次，并把查询到的结果反馈至客户，保护客户的财产安全；
☆更换了有噪音问题的稳压泵，增加了降噪措施，保障水泵正常运营的同时，提升客户的体验感；
☆对各个库房以及公区管道安装水浸报警器131台，及时发现漏水情况进行处理，减少业主财产损失；
☆对园区内3个楼宇中庭进行改造，增加电动车充电桩，优化摩托车车位，增设新的电动车车位，对长时间无人管理的非机动车辆进行清理，完成园区非机动车证件办理及分区管理，电动车证制作1021张，自行车证350张，凭证入园按照分区停放，大幅度减少了非机动车违停的情况。
新的一年，新的起点
不变的热情与真诚
不变的责任与付出
2024年
锋创科技园将不负期望继续前行
为您带来更优质的服务
