02 讲 体验提升 2：响应客户需求，到底意味着什么？
一、笔记
数字化转型要想带来用户的体验提升，至少有五个 层级等待着我们去攀登。
第一层级是全量全要素的连接，要跨越组织边界采集更多更全的数据，打通、连接它们； 第二层级是实时，让数据开始“说话”，能看到，能感知到。
这两个层级，如果能做到，你会发现你的企业已经在向一个新物种转变， 但，这还不是终局
第三个层级：随需。随需，意味着动态调整，动态地将客户的需求和生产要素进行匹配
工业化时代带来了前所未有的规模化制造，但降低成本和满足个性化需 求，这一组矛盾在工业时代很难被解决。数字化时代，规模化定制正在成为现实。
工业时代给今天世界的样子打下了坚实的基础，但同时也带来了一个必然的结果——产能过剩。而这个“病”就要靠数字化这剂药来治。“随需”就是利用工业时代沉淀下来的规模化的生产能力，去快速地响应用户多变的需求
第四个层级：自助。从“随需”到“自助”，不只是更方便了，实际上还是一次权责 的再分配。随需，还是以供给侧为主体，你有什么需求我来做。而自助，变成了以用户为主体，需要什么就能自己做什么
第五个层级：社交化。可以说是把主导权交在了用户手上，那就是社交化。这里的社交，指的不是用户群互动，而是更广义的社交，是对随需、自助的再升级
是数字化转型带来的体验提升，你的客户在跟你的企业、产品互动接触的过程中，从更充分的信息，到信息的可视、可感知，再到需求的快速响应和不断强化，这是一个掌控感不断增强的过程
数字化时代，就是以工业化的规模，为每一个客户量体裁衣
二、感想
1、对“数字化时代，规模化定制正在成为现实“的理解
2、对“从“随需”到“自助”，实际上还是一次权责 的再分配”理解
3、社交化其实是产品和服务的全时在线、泛在状态
4、这五个层级带来用户的体验提升，核心一句话就是“以客户为中心”。
5、“数字化带来的体验提升.....是一个掌控感不断增加的过程”。对用户的感知能力越来越强，越能感知客户想要什么，通过大数据和AI，提供给用户更好的服务体验，更好地实现以客户为中心的服务，然后又获得了更多的用户数据......以此循环，源源不断、连绵不绝。
以下内容线上引用自互联网
数字化不是技术提升，是企业整体业务能力的全面提升
数字化单一技术应用，是业务驱动的合理技术应用
数字化不是简单系统互联互通，是业务驱动的有效信息交换和整合
数字化不是系统重构，是信息化的持续改进和提升进程
数字化不仅是内部问题，更是外部环境驱动的能力优化和调整
数字化不仅是系统，更是企业内部共享、协同及决策能力提升
数字化不是信息部门工作，是企业战略，所有人员共同参与