上周拜访了老朋友沃老师，去他办公室喝茶，最早感受到茶的韵味，就是在他这里，即能喝到好茶，每次又总能和沃老师碰撞出新的想法，良师益友，不可多得啊。
沃老师最近的困扰是单位新开发的广告管理系统不好用，但是单位又强制用，他坚决不用，因为当前的系统就是一个台账和简单的审批流程，信息录入登记极其麻烦，除了记录没有给组织带来任何的好处，他不用，每次都被通报。往往一个意志坚强的人，肯定有一股强大的信念力量，支撑他的这股力量就是他自己对于广告管理系统的定位和设想。
广电作为传统媒体，近几年被互联网和新媒体蹂躏得几乎是体无完肤，如沃师一样，广电中有想法的人早就在开始思考如何实现转型获得机会。从单一的传统广电业务到规划中的全媒体融合平台，基于全媒体融合平台的战略，沃老师向我描绘了自己对全媒体广告管理平台的构想。
全媒体广告平台不是广告资源台账的管理系统，也是一个流程审批系统，沃老师强调：
业务员录入信息要简单
广告播报时间管理、设备方式要便捷
广告的投放客户要能方便的知晓他投放广告的播放计划、播放模式、播放效果
全媒体广告营销和运营，广播、电视、互联网、微信、公交车广告套餐化
数据可视化，让公司和客户看到自己的投放效果和收益
个性化用户服务，基于数据分析推送用户广告投放方案
......
沃老师说了很多运营的手段和方法，也是让我们对这个行业未来充满了无限想象。
其实沃老师想象中的这个全媒体广告管理平台，很多功能其实是现在主流CRM（客户关系（资源）管理系统） 的功能，但这个并不是一个通用 CRM能解决的，一个好的 CRM 肯定是能深度结合行业特性的，比如本文说到的广告管理、媒体管理。
一个普通的 CRM 能解决一个企业的客户服务和客户资源管理问题吗?CRM 用得好与坏，关键在于与行业结合，深谙行业特点，凭借 CRM 的工具，来为企业员工赋能。
它做了个什么事情？
它为员工赋能，让企业和企业的员工有了连接客户的能力！
我同意之前圈里的一个关点，toC 的公司才是伟大的公司，我对这句话的理解是，你能处理好你的所有终端用户，和他们实时连接，更好地知道他们的问题和需求，从而设计贴身的产品。
伟大在于：
你的连接能力足够强大，一方面是广大的连接数和规模，第二方面是这个连接能持续保证有效，实时获取客户所想所需
你在获取用户需求后，能够为不同需求的用户定制不同的解决方案和个性化的服务，而且不是通用产品。
之前我的文章已经提到“连接”、“全连接”，我对这个词的感觉越来越深。马徐骏最近一期的《新知报告》就讲了“连接”。再来谈谈我对“连接”的理解。
今天的企业，通过信息化工具，真正具有了连接客户的能力，而这种能力也是通过信息系统赋能于企业用户，来促成客户与员工、与企业的连接。通过信息系统，让企业员工能通过不同方式“连接”客户，获取客户需求。
在多数情况下，顾客最在意的是得花费多少精力，花得越少越好！
——《哈佛商业评论》
《哈佛商业评论》五六月刊介绍了游客进入迪斯尼乐园时需要佩戴的“魔法手环”，用户只需要佩戴手环，乐园就可以知道游客游玩过程中自己为游客拍照、识别用户身份和用户进行个性化互动等，用户在无感知的情况下，只需要专注于园内的活动和游乐设施项目，乐园可以自动为旅游记录一天中游客的各种表情和兴奋的状态，为你制作专属纪念册，为游客创造独一无二的专属体验。该文章题目为——《持续连接时代的到来》，在《哈佛商业论》看来，这个手环用一种高频率、低摩擦、个性化的数字互动让企业和客户形成了一种的打通了时间和空间的“无限连接”，这等于是开创了一套全新的“连接策略”，既提升了客户体验，又提高了企业的运营效率，而且在企业和客户之间建立了一种前所未有的深度关系。
我们如何来连接用户，《哈》提了四种连接策略：
回应渴望：快速回应客户需求，用户不需要操作复杂的流程，就可以解决他的问题。回复渴望最重要的就是速度。
策划式产品供应：为客户提供量身定制的菜单选项，就是为客户提供更好的用户体验。提供客户个性化推荐，简化用户选择流程。有别于传统订购配送式服务，策划式产品供应讲究的是用户在自己都无法描述自己需求的情况下，帮助用户做正确的决策。这差异在于比如做一桌菜，我们用普通 方式是去菜场买各种菜，回来自己配菜，而策划式则是提供用户食谱，按食谱提供配菜，用户只需要选择喜欢吃什么口味的菜。
行为指导：充当教练角色，积极推进客户采取行动
自动化执行：在客户的需求出现之前 ，就自动执行方案
这是企业作为平台，以信息系统作为工具为员工赋能，赋予客户“连接用户的能力”，让企业赢在“连接用户的能力”上！
Let's to do something helping people making meaningful connections in the real world!