2022年3月5日
加入神州联保三年多的许金声师傅
凭借自身一流的服务态度
获得了用户肯定和平台奖励
在各行各业中，优质的服务态度都是品牌核心竞争力，在师傅的日常工作中，以专业、友善的态度对待用户，不仅能够保证工单的顺利完成，还可能会衍生出一段“双向奔赴”的美好情谊。
近日，河北服务商徐金声便与用户发生了这么一段温暖的小故事。
师傅故事
3月5日，河北沧州的用户杨先生需要净水器清洗保养服务，接到厂家下单后，平台指派许金声师傅进行服务。
许师傅在接到系统派单后，二十分钟之内便与用户预约成功，并在一小时内上门，服务速度如此高效，让用户感到品牌服务十分优质。
而在服务过程中，许金声师傅的态度也显得非常友善，由于用户是老人家对产品不熟悉，许师傅非常耐心地给予了细致的指导，让用户懂得如何进行使用。
许师傅在工作中的尽职尽责和暖心行为深深感动了用户杨先生，他特意联系了平台总部售后热线，对许金声师傅给予了高度赞扬和认可，表示后期亲友间有售后需求都会推荐让许师傅进行处理。
神州联保本着“以客户为中心，以服务为导向”的准则，对工作过程当中的良好服务行为予以充分肯定，现依据《神州联保服务商（网点）考核标准(2021版）》“满意度”考核奖励，对许金声服务商予以奖励：
1、给予许金声服务商现金奖励100元；
2、全国表彰通报。
服务要求
扎实的技术保障了售后服务质量
而良好的态度
则让师傅们收获了好人脉和好声誉
神州联保号召师傅们贯彻
服务商工单32字核心服务要求
切实维护用户权益
为用户提供高效、专业、优质的服务
# 服务时效要求 #
① 2小时预约率≥90%
② 准时上门率≥95%
③ 安装甲、乙区域24小时完工率≥85%
④ 安装丙、丁、戊区域48小时完工率≥85%
⑤ 维修48小时首次上门率≥85%
# 服务商服务语言规范 #
① 说话要文明、礼貌、得体
② 见到用户要问好，自我介绍，文明交流，以示尊重
③ 说话语调要稍低一点，要充满热情，要谦虚恭敬
④ 要维护“神州联保”及合作企业的品牌形象和商业信誉
⑤ 不准在用户家说粗话、脏话、开低级玩笑等
# 服务商服务行为规范 #
① 不准迟到、失约
② 不准酒后上门
③ 不准带消极情绪上门服务
④ 不准语言上顶撞用户
⑤ 不准以任何借口随意乱收费
⑥ 不准遗留垃圾在用户单位或家里
⑦ 不准使用用户单位或家中电话
⑧ 不准在用户单位或家中吸烟
⑨ 不准损坏用户物品
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