趣原创 | SMART目标分析

当您参加某一项训练计划时，为了实现最终目标，往往老师会先设置一个小目标，达成后再继续挑战下一个。而在工作中，制定目标和实现目标同样重要，成功的营销团队之所以总能成功，是因为在开始时就懂得如何制定一个smart目标。

什么是smart目标

Smart目标是指在一段时间内努力实现的具体目标，smart是一个缩写词，每一个字母代表一个重要的属性。它们分别是，Specific（具体的）、Measurable（可测量的）、Attainable（可实现的）、Relevant（相关的）、Time-bound（有时限的）。您制定的每一个目标都必须满足这五个特征，这样才能真正帮助到员工，以确保目标能够达成。

如何制定smart目标

1. 使用具体的、明确的语句

企业往往需要员工足够努力，以达成有点难度但又能较快实现的目标，因此smart目标一定是“具体的”。以这句话为例，“更好地完成我的工作”并不smart，因为它不具体。相反的，您应该问问自己:在哪些方面可以做得更好?好到一个什么程度?

我们的工作大多围绕KPI展开，假如您是一位市场营销专家，您应该会选择一个需要提高的具体的KPI，比如访客、线索等。您还需要确定达成目标所需的团队成员，他们拥有什么资源，将要采取哪些行动。

在实践中，smart目标可能会这样表达“具体”：“A和B将通过微博营销增加社交粉丝的数量……”您清楚地知道谁参与其中，以及您想要改进什么。（它目前只满足了Specific这一属性，下面将在此基础上逐一丰富其他属性。）

smart目标常见的错误点：含糊不清

我们需要保持目标的开放性，但是模糊的目标容易混淆团队的工作方向，所以需要格外注意不能含糊不清。举个例子，您不能说“A和B将提升社交营销体验”，这样太宽泛了，而应该说“A和B将提升10%的文章点击率”。

2. 使目标可衡量

Smart目标应该是可衡量的，这样您就可以跟踪和量化项目的进展。比如，上面提到的“通过微博营销增加社交粉丝的数量”，它足够具体，但无法衡量这种增长。因此，如果您想评估团队的项目进展，就需要量化您的目标，比如实现访客、销售线索或客户的XX%的增长。现在，我们的可测量的smart目标可能会说，“A和B将使社交粉丝的数量每月增加25%……”您知道您在增加什么，也知道要增加多少。

smart目标常见的错误点：没有KPI

虽然定性的数据或更开放的数据来证明某个项目的成果是有必要的，但您仍然应该提出一个可量化的KPI。例如，不要说“客户服务将有效提高客户满意度”，而是说“我们希望客户的售后服务电话满意度平均分数为7分(满分10分)或更高。”

3. 目标要贴合实际

一个“可实现的”smart目标充分考虑了员工实现它的能力，确保x%的增长是基于现实的。例如，如果您的社交粉丝数量在上个月增加了5%，那么这个月您应该尝试增加8-10%，而不是25%。

基于您自己的实际情况而不是行业标准来设定目标，否则您可能会贪多嚼不烂。所以，让我们在上面的smart目标中添加一个“可实现性”：“A和B将使社交粉丝的数量每月增加8-10%……。”

smart目标常见的错误点：无法达到的目标

在工作中，我们需要不断挑战自己。但是，设置一个完全无法达到的目标可能让您偏离轨道，难以跟踪进展。不要说“我们想要在2019年的基础上再增加20倍的收入”，而是考虑一些更容易实现的目标，比如“我们今年的销售额要增加1.5倍”，或者“我们的季度目标是实现销售额同比增长20%”。

4. 选择与业务相关的目标

相关性是指您的目标与公司的整体业务目标相关，并能反映当前的行业趋势。例如，增加社交账号的粉丝数量会带来更多的收入吗?考虑到目前的微博营销现状，您真的有可能通过它显著增加社交账号的粉丝数量吗?如果您意识到这些因素，您就更有可能制定有利于公司的目标。

因此，在制定smart目标时，需要根据业务的实际情况调整度量标准。例如，您的企业过去一直依赖微信微博（而不是其他社交账号）的流量来产生销售线索和收入，而市场研究也支持此观点。我们的smart目标应该是，“A和B将使微信微博的粉丝数量每月增加8-10%。”这样，您的流量增长与业务的收入流是一致的。

smart目标常见的错误点：失去对核心业务的洞察

当企业经营良好时，为了将来更好的发展，领导者可能会思考转型或者增加新的业务线。当您想开拓一片新的领域时，不能忽略支撑公司发展的核心业务。举个例子，不要说:“我们想在B2C业务的基础上建立一个新的B2B业务”，而应该说“我们想继续增加B2C的销售额，同时研究公司的产品明年在B2B领域可能存在的机会。”

5. 有时间限制，目标要包括时间进度表和截止日期

一个“有时间限制”的smart目标能让您按时完成任务。不断改善某一项工作是很好的，但如果它需要太长时间显然不明智。这个时候，给您的团队施加一定的压力，为目标达成设定最后的期限，不仅有利于完成目标，也有利于长期的战略节奏不被打乱。

举个例子，您更喜欢以下哪一种目标:

1. 每月增加5%的流量 

2. 半年增加30-35%的流量

3. 在没有截止日期的情况下增加15%的流量

如果您选择第一种方式，您是对的。那么，一旦我们设定了一个时间框架，我们的smart目标会是怎样的呢? “在接下来的三个月里，A和B将通过微博营销努力使微信微博的粉丝数量增加8-10%，到3月底达到5万次粉丝互动。”

smart目标常见的错误点：没有时间框架

在您的目标中没有时间框架或非常大的时间跨度可能会导致您的工作变得无序，或者让您很难跟踪您的团队是否在正轨上。举个例子，我们不要说“今年，市场部想要发起一个大的campaign。”而应该说“在第一季度，我们将集中进行campaign的准备工作，以便在第二季度全面展开。”

smart目标应用举例

1. 博客流量目标

具体的:我想增加我们的博客流量，通过增加每周的发布频率（5-8次）来实现。两个博客账号将从每周写2篇文章增加到每周3篇，我们的编辑将从每周写1篇文章增加到每周2篇。

可衡量的:8%的增长是我们的目标。

可实现的:上个月我们把每周的发布频率从3次增加到5次，博客流量增加了5%。

相关的:通过增加博客流量，我们将提高品牌知名度，产生更多的销售线索。

时间限制:本月底

Smart目标:在这个月底，我们的博客流量将会有8%的增长，每周的发文频率将从5篇增加到8篇。

2. 落地页目标

具体的:我希望我们的登陆页从一栏形式转换为双栏形式，从而产生更多的销售线索。

可衡量的:30%的增长是我们的目标。

可实现性:当我们在流量最高的登录页面上测试传统的单栏表单和双栏表单时，我们发现双栏表单的转换效果比传统的单栏表单高27%。

相关性:如果我们产生更多的内容线索，销售就可以成交更多的客户。

时间限制:一年以内。

Smart目标:从现在开始到今年年底，我们的登录页面将从一栏转换为双栏，并由此增加30%的潜在客户。

3. 电子邮件订阅目标

具体的:我想增加我们的电子邮件订阅用户的数量，通过增加微博赞助文章广告预算来实现，而这些文章历来能获得最多的电子邮件用户。

可衡量的:50%的增长是我们的目标。

可实现的:自3个月前开始使用这个策略以来，我们的电子邮件用户数量增加了40%。

相关性:通过增加我们的电子邮件用户数量，增加更多的私域数据，并为我们的销售团队带来更多的潜在客户。

时限:3个月。

Smart目标:在3个月内，我们将看到我们的电子邮件用户数量增加50%，这是通过增加我们的微博广告预算来实现的。

我们常说方向比努力更重要，一个好的目标既是指引员工工作方向的灯塔，也是凝聚团队力量的向心石。在制定目标时，再强大的企业不能保证100%是对的，因此我们只有时常回顾，时常反思，才能最终抵达终点。

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