趣原创 | 电子商务企业如何选择营销自动化平台

通过投资营销自动化工具，有利于将企业的营销水平提升到新的层次。但当您开始调研时，您很快就会发现，到2019年有7000多个营销自动化解决方案可用。您如何知道哪个平台更适合您的电子商务业务呢?就像所有棘手的商业问题一样，答案是:视情况而定。

在这篇文章中，我们将讨论选择营销自动化平台时需要考虑的七个因素。充分考虑这些因素将帮助您做出更明智的决定。首先，让我们简单分析一下为什么建议电子商务企业使用营销自动化平台。

为什么电商企业需要营销自动化平台?

营销自动化利用在线软件自动执行您的营销任务，如发送电子邮件，收集数据、强化数据库等。它不仅可以使数字营销人员的工作更容易，也有助于扩大您的业务规模。

以下是客户在实施营销自动化后获得的一些直接好处:

1. 降低获客成本

2. 增加订单的平均价值

3. 提高复购率

4. 增加购买频次

5. 提高转化率

为您的公司选择合适的解决方案并不容易，因为有大量的营销自动化解决方案可供选择。并且，由于电子商务的消费者旅程和销售周期有其自己的特性，一些平台可能缺乏您所需要的管理客户生命周期的工具和功能。

您可以利用以下七个因素来指导您的评估过程，帮助您做出最佳的购买决定。

选择营销自动化平台时要考虑7个因素

1. 用户界面

首先需要关注平台的用户界面设计是否简洁。大部分平台会声称他们有一个直观且易于使用的平台，但现实情况往往有差距。

要确定该平台的用户界面是否易于上手，您可以索要该平台的操作演示。在测试每个平台时，问问自己以下几个问题:

1) 它的导航是否清晰?尝试创建电子邮件或进行到达率分析，看看这些简单的任务能否轻松完成。

2) 是否有上下文信息?如果标题较为模糊，平台应该在标题下方或当您悬停在标题时提供上下文信息。

3) 为了完成一项简单的任务，您是否遇到很多阻碍?如果是这样，从长远来看，这会降低您的效率。

当开始接触一个新的平台时，通常会有一个学习的过程。但是作为一家电子商务企业，必须对业务进行迅速敏捷的反应。因此，请务必对平台的用户界面进行测试，以确保您能够迅速上手。

2. 特性和本地集成

不同的营销自动化平台将提供不同的功能，因此请确保您选择的平台具备您所需的功能。另外，需要考虑您现有的技术平台和新平台集成的问题。

在比较不同的平台时，问问自己:

1) 这个平台有您需要的功能吗?在做调研之前列出您需要的特性可以帮助您集中精力选择合适的平台。

2) 系统是否可以与您现有的技术平台集成?这将使跨平台的连接和数据传输变得更容易。

3) 系统是否有开放的API?如果您计划让开发人员创建自定义项目，则必须考虑这一点。

作为一家电子商务公司，您可能在不同的平台上进行交易。如果是这种情况，那么确保您的交易平台能与营销自动化平台进行集成，这将更有利于销售线索的获取、培养及转化。

3.客户支持

当您使用一个全新的系统时，对应的帮助和支持非常重要。更重要的是，我们要认识到技术不是完美的，不排除会有极端情况的出现。

在购买新的营销自动化平台时，供应商通常会提供某种技术支持，但是支持的类型可能不同。

问问您自己:

1) 对方有什么样的客户支持?常见的方式有电话支持、电子邮件支持或实时聊天支持等。能够与真人(而不是聊天机器人)联系可以帮助您更好地解决问题。

2) 对方能多快相应?有的平台可以做到一天24小时一周7天不间断，有的则需要您等待24小时。

3) 如果没有客户支持，是否有其他资源可以利用?一天24小时一周7天不间断的客户支持可能需要额外的费用，如果您负担不起，社区论坛或相关资料可以在一定程度上填补这些空白。

特别是当您没有时间或条件来解决问题时，比较不同营销自动化平台的客户支持能力是需要优先考虑的重要因素。

4. 学习资源

在线学习资源可以帮助您最大限度地利用新系统，一些平台有指导操作视频，甚至是线上研讨会，这些都可以帮助您学习如何使用这个工具。

在选择平台和研究学习资源时，问问自己:

1) 这些资源将教会您什么?有些可能是该平台的演练视频，有些可能是提供认证的综合学习模块。

2) 如何获得这些资源?免费还是付费，又或者部分付费？

3) 这些资源会不断更新吗?您需要确保您的资源与您当下的状态联系紧密。

5. 客户评价

实际上，选择什么样的平台取决于您公司的需求和目标，但也需要了解其他用户使用该平台的真实情况。建议您寻找相关案例或客户证言，获得对该平台更真实的评价，外部信息源更可靠。在研究每个平台时，问问自己:

1) 有多少用户和企业在用这个平台?系统用户基数的大小可以反映它的受欢迎程度。

2) 这个平台主要被B2B还是B2C电子商务公司使用?服务于B2B公司的平台，可能缺乏必要的to C的功能。

3) 其他人对这个平台有什么看法?来自外部的信息可以提供更真实的观点。

6. 定价

定价结构可能因平台而异，但大多数都有一个固定的价格区间。在研究不同平台的定价时，问问自己:

1) 平台的基础价格是多少?电子商务公司往往需要更大的数据库，满足您的业务需求的系统的花费是多少?

2) 您的数据库将以多快的速度扩展?使用过去的数据来预测数据库的增长速度，可以帮助您了解到将来可能需要支付多少钱。

3) 什么特性或利益影响定价?如果您不需要某些功能，您可以拿到更低的价格。

一般来说，一家公司的定价结构越简单、越透明越好，与销售代表直接通话也可以更容易地确定价格。

7. 平台设置及新员工培训

毫无疑问，一旦您购买了新的营销自动化平台，您将需要一些帮助来启动和运行。但是，所提供的援助因平台而异。

在研究一个平台的设置和上线流程时，问问自己:

1) 是否有安装费和培训费?如果有，是多少?

2) 这个过程是远程进行的，还是有人亲自指导?

3) 您需要从一个系统迁移到另一个系统吗?如果是这样，可能需要额外的支持以确保所有的数据被准确地传输。

电子商务公司往往需要更大规模、可快速扩展的数据库，所以我们要为未来考虑，确保该平台能长久地使您受益。

以上因素可以帮助您更方便、更快速地理解和比较各个平台。虽然前期调研工作较为繁琐，但是在选择之前了解的越多，找到与企业业务相匹配的营销自动化系统的概率就越大。

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