趣原创 | 增长停滞后如何赢得客户

客户可能由于多种原因而脱离您的品牌，包括负面体验，产品变更或环境变化。

不管是什么原因，您都需要知道，在这样的情况下“我该如何赢得这些客户？”

您需要制定一整套，针对那些已经开始脱离您品牌的客户赢回策略。

客户赢回活动被证实是非常有效的。实际上，收到重新参与电子邮件的收件人中有45％阅读了后续电子邮件。

下面，让我们学习如何创建客户回赠计划并建立客户回赠电子邮件广告系列。

如何创建客户赢回计划

1.计划个性化的客户赢回电子邮件活动 

您的客户回赠计划应该以个性化的客户回赠电子邮件活动开始和结束。

此广告内容将包括一系列动作，旨在重新吸引已经开始脱离接触的客户。这可能意味着他们已经停止阅读您的电子邮件，有一段时间没有从您那里购买产品了，或者没有续签合同。

为了成功，此电子邮件广告需要根据实际情况个性化定制。例如，您可以在电子邮件中使用收件人的名字，提供产品推荐，或根据他们的脱离程度定制奖励措施。

2.提供一个现实的报价

在客户赢回电子邮件广告中，最常见的方法是在其中一封电子邮件中包含某种类型的激励或优惠。

您的报价必须切合实际，同时也要使客户轻松回来。换句话说，您的提议应该很难被拒绝。此外，请记住，优惠不需要打折。

这可能是优惠券，产品升级甚至免费送货。无论您选择哪种方式，请确保能够解决了可能导致客户脱离的潜在问题。

重要的是，您的赢利计划必须传达出您对客户的了解，并能够解决客户旅程中的潜在障碍。

3.具有战略意义 

在创建客户赢回电子邮件广告系列时，您需要具有战略性。

例如，您的电子邮件应该具有紧迫感，以便人们希望重新参与，同时也对他们的问题表达同理心。

另一个策略是创建FOMO（害怕错过）。如果某件事情听起来很独特，或者说它是最后一次参与的机会，那么人们更有可能做出回应。

通常，这意味着您的副本简洁明了。

此外，您应该给客户选择。例如，您可以让他们更改退订之前接收电子邮件的频率。取消订阅后，您还可以允许他们重新订阅。

4.征求反馈

在电子邮件活动期间，您需要征求反馈。这向您的客户表明您认真对待反馈。

此外，征求反馈意见可以帮助您提出诱使客户返回的激励措施。如果您知道客户为什么会流失，就可以避免重复发生的问题。

5.细分受众群体

电子邮件赢回广告应对受众进行细分。例如，您可以根据自上次购买商品以来的时间，平均订单价值或具有负面反馈或经验的顾客对列表进行细分。

通过细分列表，您可以个性化您的副本，提供有针对性的激励措施。

电子邮件的个性化程度越高，赢得客户的可能性就越大。

既然您知道如何创建客户回赠计划，那么让我们深入了解如何构建客户回赠电子邮件活动。

客户退还电子邮件

客户赢回电子邮件广告是重新吸引已经开始脱离客户的主要方式。该活动将包括几封电子邮件，为回头客提供激励措施，并征求反馈。

但是，在开始使用客户赢回电子邮件之前，您可能想知道，“我应该将这些电子邮件发送给谁？”

要构建您的电子邮件广告，您需要决定如何在电子邮件营销软件中触发此电子邮件系列。

借助电子邮件营销自动化，您可以将电子邮件设置为在线索执行特定任务或动作后自动发送。

通常，这些活动包含五封电子邮件。让我们在下面查看不同的电子邮件。

电子邮件1：我们想念您！

您发送的第一封电子邮件将很简单。这仅仅是为了使人们再次互动，因为有时这样的快速通知足以使客户记住您的品牌并重新参与。

该电子邮件应易于浏览，但也提醒客户您的价值。您可以谈论自己所做的更改，或者只是提醒客户，如果他们需要某些东西，您就在那儿。

电子邮件2：折扣或优惠

在第二封电子邮件中，您将希望提供一些激励或折扣以使客户感兴趣。这不应该出现在您的第一封电子邮件中，因为有时人们不需要重新参与的提议。

无论您提供什么服务，此电子邮件都应产生一种紧迫感，并发挥您的客户担心会漏掉的恐惧。

电子邮件3：客户调查

提供报价后，就该征询反馈了。这可以采用客户满意度调查的形式。

电子邮件4：最后机会

您的第四封电子邮件将是最后机会。这将告诉客户，如果他们不采取行动，客户的某些需求就会被取消订阅。

电子邮件5：退订

客户赢回电子邮件广告中的最后一封电子邮件将使客户知道您已从列表中取消订阅他们。

但是，您还应该提供副本，让他们知道您希望他们回来。这意味着您应该包括一个重新订阅的链接。

此外，您可以通过添加调查链接来再次请求反馈。

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