了解客户对产品或服务的集体看法，取决于您收集和分析客户反馈的能力，这是客户服务运营的命脉。可以预见的是，这将是一个棘手的过程，会对您业务的各个方面产生重大影响。
让我们看看为什么调查在销售，市场营销和客户服务的背景下如此重要。
为什么调查很重要？
1.它们可帮助您确定改善客户旅程中特定点的机会
您的销售，市场营销和服务流程都是为了促进客户的旅程吸引和取悦他们的。这些努力的每一步都是有目的的，在许多情况下，要确保有足够的改进余地。客户反馈调查使您能够确定阻碍您开展工作的各个方面，因此您可以开始讨论如何做得更好。
例如，假设您的公司出售了一个B2B语音转文本平台来记录销售电话。您向去年购买的所有客户发布客户反馈调查，以询问他们在销售团队中的使用经验。
进行调查后，您会注意到，受访者会不断地选择您的团队对演示计划请求做出延迟响应，因为这不利于他们在销售流程中的流畅性。
通过这些反馈，您可以更可观地了解销售渠道，以了解在销售过程的那个阶段是否失去了潜在成交的机会。
这种新的观点，加上调查提供的可行见解，将为您提供更坚实的基础，以寻找解决方案来改善客户旅程中的特定点。
2.他们告诉您您的业务与竞争对手的比较
客户反馈调查的核心是衡量客户满意度，还要考虑到应用什么样的调查软件，能够使你的调查抽象概念量化。诸如Net Promoter分数（NPS）之类的指标会随着时间推移跟踪客户的忠诚度和满意度。
类似的指标包括客户工作量得分（CES），该标准表明了客户获得所需支持的难易程度。还有消费者满意度（CSAT），用来衡量客户在客户旅程中不同点满意度的数字。
您可以将这些得分用作参考点，以了解您如何与自己所在领域的其他公司抗衡。某些类型的反馈软件会保留这些措施的行业平均值记录，使您可以轻松地将客户满意度与竞争对手的满意度进行比较。
3.他们可以帮助您建立品牌忠诚度
品牌忠诚度不容易培养。这需要努力，同情心和优质的服务。忠实的客户必须在您的公司中拥有一些“个人股份”，而被别人听到可以为此做出贡献。这始终是要牢记的。
调查是让客户知道您重视他们的投入和业务的更好，更直接的方法之一。让他们称赞和批评您认为合适的人。给他们机会为您公司的发展方向做出贡献。
话虽这么说，但有一点需要注意。如果您不做任何事情，为了建立品牌忠诚度而收集客户反馈并没有多大意义。
4.它们可以防止客户分享负面体验
避免负面评论的最佳方法之一就是领先于他们，抢先了解客户可能在在使用后会出现的问题。客户调查为您提供必要的洞察力，以识别这些问题并与可能遇到问题的客户联系。
这样做既表明了对优质客户服务的承诺，也向这些客户提供了必要的帮助，以自行解决他们的问题。这两种操作都可以为您的产品或服务带来积极的体验，从而减少负面评论的影响。
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