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动态│物业公司多措并举提升服务质量

动态│物业公司多措并举提升服务质量 五矿矿业微平台
2021-09-01
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动  态


近今年以来,物业公司牢牢把握年度重点工作主线,深化改革创新,积极对标市场,加强与服务对象的沟通交流,丰富服务内涵,多措并举,提升专业化服务水平。



问“质”于“客”强化内部管理



该公司进一步强化服务意识,坚持以顾客满意度检验自身服务质量,通过加强沟通交流,层层管控,建立沟通-督导-考核-反馈的闭环长效管理机制,努力提升服务满意度。在沟通环节,将日常沟通和定期走访相结合,一方面加强与被服务单位的日常沟通;另一方面专门设督导组定期与被服务单位走访座谈,积极收集意见和建议。在督导环节,针对收集的意见和建议,督导组定期对基层业务单位的改进措施、进度和质量进行跟踪指导,确保取得实效;在考核环节,餐饮、物业服务板块根据公司要求和客户意见建议,围绕公共场地清扫、设备维护维修、饭菜质量、服务态度等方面制定考核明细表,定期开展考核;在反馈环节,对于意见和建议的改进情况,及时向被服务单位进行反馈,并就改进情况满意度听取大家意见,形成闭环管理,持续提升服务质量。



积极探索  丰富职工餐桌



餐饮服务板块以职工需求为出发点,从五方面着手优化餐饮服务质量。一是调整菜价,根据五矿矿业工会组织菜价调整听证会的指导意见,着眼大局,细化落实举措,对部分食品进行降价调整,并定期推出特价菜、惠民特色菜等优惠活动,让职工吃到实惠放心的饭菜;二是创新菜品花样,各区域餐饮服务部陆续推出凉皮、饸饹面、卤肉、烤鸡、烤鸭等数十种特色美食,让职工尝到“家”的味道;三是拓宽服务范围,增加了米面油、冻货、水果等,建立微信订货群,提供线上预订服务,方便职工选购;四是在重要节假日免费提供粽子、元宵等,在传承传统节日食俗的同时,为广大职工送去节日的温暖;五是加强服务人员礼仪培训,逐步推行标准化礼貌用语和标准盛量,提高服务水平,树立良好形象。



对标行业 提升物业服务



该公司物业服务板块积极对标行业市场,加强标准化管理,提升服务水平。一是加强市场调研,通过对标市场高水平物业,找准目标方向,将优秀的经验做法融入实际工作,以市场标准检验工作成效;二是深化量化考核,制定物业服务考核细则,统一服务标准,逐步建立标准化物业服务体系;三是大力推进各项重点工作,完成合肥大厦机械车位启用工作和邯邢大厦长期停放车辆的整治工作,持续推进霍邱750现场房屋整合工作,为职工提供整洁有序的工作生活环境。



☆ END ☆
责编狄   爽    
审核李先科
监制杨立召
来源│王丽娟  李   思
出品│五矿矿业新闻中心






【声明】内容源于网络
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