第一个案例情景:张工咨询两个厂要租1个3米边开卷闸门的集装箱,并报价。
不用系统的A厂家:接单员要去堆场确认有没有货,新旧程度多少才能回复客户报价,去堆场找到一个大概7成新,不知道之前租多久了,应该押多少不亏呢?押多了怕客户不要,押少了怕客户不退或者亏本。犹豫不决,先报8500元试探客户反应。租金规定要9元,正想回复中途又突然接了一个电话。接完电话给客户报价:“押金8500元,租金9元,运费600”,对方却回复:“对不起,你回复太慢了,我已经找到,押金比你的低”。接单员:“还没送货吧?我最低8000,不能再低,再低就亏本了”。客户笑了笑:“不用了,谢谢!”
点评: 低效率,靠猜测报价、死板。
使用系统的B厂家:所有在厂或在外的集装箱都在系统有记录,接单员请客户不挂机稍等3秒钟,即刻在系统里查库存,2.8秒查出结果:厂里有一个编号为3029的3米边开卷闸门的白箱,已经出租385天,当时押金10000元,租金每天9元,已收回租金3465元,可以正常出租,建议本次出租押金最低7535元,租金可按8元出租。接单员根据系统提示结合市场行情,胸有成竹报价:“押金7800元,租金8元,运费600”整个过程仅需要3分钟。客户已货比三家,爽快答应,下午马上送货。
点评:高效率,精确报价,灵活有底线。

