【我与赵涌在线这些年 · 征文选登(七)】 没有规矩，不成方圆

作为一名业余爱好者，今天打开电脑看到自己这些年的“已得标”拍品，竟然足足有了68 个页面， 672 件，完整的伴随了我重拾集邮的十年风雨路。

十年前的生日，感恩儿时父母用心培养我集邮兴趣的爱护，突然决定重拾中断近二十年的集邮爱好。当时加入了赵涌、华宇、一尘、雅趣等各大邮票拍卖平台，但至今还在其中的仅有赵涌在线。

岁月洗礼，此时为什么只选择赵涌在线这唯一平台，主要原因就是我今天要说的故事：“没有规矩不成方圆——浅谈赵涌在线客服群”。

首先，礼貌。从开口闭口的“您”字这一个细节。对于一个年过40 ，但日常生活中依然您字当口的我，尤觉敏感。多年来，任何一位客服，无论电话还有邮件都是彬彬有礼，即使在处理一些不愉快的事情，也是风度与礼貌不失。

赵涌在线客户接待中心

第二，规矩。经过十年的洗礼，我对赵涌在线的拍品鉴定标准和相关规则（如十日期限）也有了一定的掌握。今年春拍我复议了两件拍品，一件价值过万，一件价值过千，都愉快的退款了，退款率100%。在此过程中客服013 小姐给我在专业、邮识和公平方面留下很好的印象，这也让我相信大家可以一切按照看得见的、共同的规则来游戏，无论这个规则你是否理解，但是必须尊重！而我就是一个喜欢一切按契约精神来的人！

第三，信任。刚刚结束的邮品月度专场，有一件感兴趣的拍品，但图片不清晰，无法掌握细节，我准备放弃了。结标当天中午，心血来潮，电话联系客服咨询几个关键的品相问题。虽然没有找到013小姐，但是得到肯定的回复。当晚我用6位数字的价钱，拍到了这件拍品。而参拍的基础就是对赵涌在线客服群的信任和信心。

赵涌集团内部办公环境

作为一名外埠客户，赵涌在线总部只去过一次，相信这代表了大多数人的情况。而十年来和赵涌接触的唯一桥梁和窗口就是：客服群！我相信正是有着013小姐为代表的这样优秀的客服群，才是赵涌在线近年来逆势发展壮大的基石。

岁月长，衣衫薄，作为一名单纯的集邮爱好者，如果说我坚持集邮的初衷是感恩父母，那今天集邮也给我带了回报。

这份回报不是金钱上的，而是每当我自己事业抉择和挫折的时期，集邮都能让我静心、静心而明目，只有精神上的海晏河清，才能做到任正非先生说的那样以退为进。而赵涌在线正是我集邮路上的开心果，若说开心果唯一的不足，那就是比较烧钱一些。

赵小妹

礼貌、规范，这些贯穿于客服工作中的基本素养与准则，因为得到客户的肯定而更有意义。深知细节决定成败，力求将“小事”做到完善，我们一直在努力。

99%的收藏爱好者都点了“在看”~

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