榜样的力量 | 心系客户暖人心 用心服务获点赞

那天李大爷到德州中燃铁西营业厅交燃气费，前台收费员王海燕看到李大爷年龄较大，赶紧走上前询问：“大爷，您需要交气费吗？”李大爷点点头，并递上钱，缴费过程中李大爷打着几个喷嚏，王海燕看在眼里，记在心里。待收完燃气费，王海燕拿起自己的雨衣连同缴费单据一起交给李大爷“大爷，天冷了，你穿的太单薄，把这件雨衣穿上挡挡风吧！这个季节正是心脑血管病高发季，一定注意保暖啊！”在王海燕为他披上雨衣的那一刻，李大爷的心都是暖的……

周末，根据用户登记信息，王海燕来到了位于机床厂南宿舍的李大爷家里，李大爷很是惊喜，闲聊中，王海燕得知李大爷的儿女都在外地，独自在家居住的他，虽然不愁吃穿，但是生活却很孤单。从那天起，王海燕就把李大爷记挂在心里，每逢周末或节假日，经常到大爷家里坐坐，陪大爷聊聊天，看看有什么可以帮着做的。

2019年10月13日周天，李大爷连着给王海燕打了5通电话，请王海燕到家里坐坐，帮助代缴燃气费。王海燕来到李大爷家，一进门大爷赶紧把她拉进屋里坐下，拿出两袋柿子，说是自己家树上种的，吃不了送给王海燕尝尝。看到院里两层楼高的柿子树，看着茶几上、桌子上满满当当的柿子，想着这些柿子是老人用自制工具绑在竹竿上一个一个摘下来的时候，王海燕很是心疼，于是就想如何帮大爷将柿子全部卖掉。

拿到柿子后，王海燕便通过自己微信朋友圈、群组将柿子全部卖掉，并将所得160元钱全部充值到李大爷的燃气缴费账户上。12月1日，李大爷再次来到德州中燃铁西营业厅缴费时，发现自己账上多出160元气款，很是纳闷。得知原因，大爷激动地话都说不出来。回到家后连夜写好感谢信，就有了开头的那一幕。