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榜样的力量 | 心系客户暖人心 用心服务获点赞

榜样的力量 | 心系客户暖人心  用心服务获点赞 德达集团
2019-12-04
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导读:榜样的力量 | 心系客户暖人心 用心服务获点赞


12月2日,德州中燃客户服务部三八路营业厅迎来一位年逾八旬的老人,将自己用毛笔亲手书写的感谢信交到客服部工作人员手里,浓重的笔墨一字一句书写着老人的感激之情。

【起因】2018年10月28日

那天李大爷到德州中燃铁西营业厅交燃气费,前台收费员王海燕看到李大爷年龄较大,赶紧走上前询问:“大爷,您需要交费吗?”李大爷点点头,并递上,缴费过程中李大爷打着几个喷嚏,王海燕看在眼里,记在心里。待收完燃气费,王海燕拿起自己的雨衣连同缴费单据一起交给李大爷“大爷,天冷了,你穿的太单薄,把这件雨衣穿上挡挡风吧!这个季节正是心脑血管病高发季,一定注意保暖啊!”在王海燕为他披上雨衣的那一刻,李大爷的心都是暖的……

【关心】在每个节假日

周末,根据用户登记信息,王海燕来到了位于机床厂南宿舍的李大爷家里,李大爷很是惊喜,闲聊中,王海燕得知李大爷的儿女都在外地,独自在家居住的他,虽然不愁吃穿,但是生活却很孤单。从那天起,王海燕就把李大爷记挂在心里,每逢周末或节假日,经常到大爷家里坐坐,陪大爷聊聊天,看看有什么可以帮着做的。

【感谢】就在感动瞬间

2019年10月13日周天,李大爷连着给王海燕打了5通电话,请王海燕到家里坐坐,帮助代缴燃气费。王海燕来到李大爷家,一进门大爷赶紧把她拉进屋里坐下,拿出两袋柿子,说是自己家树上种的,吃不了送给王海燕尝尝。看到院里两层楼高的柿子树,看着茶几上、桌子上满满当当的柿子,想着这些柿子是老人用自制工具绑在竹竿上一个一个摘下来的时候,王海燕很是心疼,于是就想如何帮大爷将柿子全部卖掉。

拿到柿子后,王海燕便通过自己微信朋友圈、群组将柿子全部卖掉,并将所得160元钱全部充值到李大爷的燃气缴费账户上。12月1日,李大爷再次来到德州中燃铁西营业厅缴费时,发现自己账上多出160元气款,很是纳闷。得知原因,大爷激动地话都说不出来。回到家后连夜写好感谢信,就有了开头的那一幕。

【意义】坚守企业发展初心

一封感谢信,一条连心绳,拉近了与用户之间的距离,拉来了用户对企业的信任,拉高了员工的服务热情。在今后的工作中,德州中燃全体干部职工将会继续以用户需求为导向,践行“气聚人和·造福社会”的企业使命,主动承担社会责任,努力用服务群众、改善民生的实际行动,坚守发展初心,推动企业做强做优做大。


审核:王  琦

编辑:王  旭

供稿:德州中燃城市燃气发展有限公司

【声明】内容源于网络
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