凝心聚智 温暖万家
多措并举提升用户服务
为充分做好规范管理“百日提升”工作，德州市热力发展有限公司在用户服务中集思广益，多措并举，广开渠道，全方位的为用户提供更加快捷、高效的服务。
改善客服大厅，提升用户体验
改善客服大厅，提升用户体验
首先对客服大厅的区域布局和整体环境进行全面升级改造，在之前窗口的基础上增开了一个缴费窗口和两个发票业务窗口，增设了智能叫号系统，新配置了两个自助查询缴费平台，减少了用户排队时间，为用户提供更加便捷高效舒适的业务办理体验。同时，增设了LED显示屏，实时向用户展示公司工作动态及企业文化、供热政策等信息，进一步提升企业形象。
在指定银行网点、微信、客服大厅缴费的基础上，增加了支付宝缴费方式，用户缴费更加便捷。
全面升级5086711热线服务系统，24小时为用户提供业务咨询、卡号查询、故障报修、供热诉求、服务监督等一站式服务，并对不方便缴费的老人也可拨打服务热线预约入户收取热费，真正提供贴心的供热服务。
热力发展公司邀请专业讲师对所有服务人员进行专项培训，提高服务人员专业素质、业务能力，规范服务标准，提升服务水平。
审核：王 琦
编辑：刘思博
供稿：德州市热力发展有限公司
