语言是沟通的桥梁，是感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着很重要的位置。了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们的生活和工作都有莫大的帮助。
交谈态度要诚恳
说话时的态度是很重要的因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的反应，所以谈话中一定给对方一个积极的反馈，可以给人认真和蔼、诚恳的感觉。
交谈措辞要谦逊
措辞要谦逊文雅，对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
语言美才能心里美
语言美是心灵美的表现，有善心才有善言。应注意使用谦辞和敬语，不要用粗鲁污秽的词语；句式上，要少用“否定句”，多用“肯定句”；用词上，要注意感情色彩，多用褒义词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
微笑增加感染力
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
谈话主意掌握分寸
在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，好话也可能引出坏的效果。
聆听中多积极反馈
在聆听中积极反馈是必要的，点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。补充或发表意见，也要等到对方说完。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
来源：文明定西
编辑：李淑娟
审核：闫宝明
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