以“创·心设计 极·智体验”为主题的苏宁2017用户体验大会已经结束了，蚂蚁金服、广州美术学院、唐硕体验、鲤鱼体验、哔哩哔哩、GLODON广联达等用户体验专家也都做了非常精彩的分享。本文将介绍苏宁设计师在苏宁Biu 店及其设计工作过程中的一些思考。
1Biu店
“Biu”是苏宁无人店的名字，寓意着年轻、活力和速度。
一提到苏宁，可能大家第一反应都会想到哪哪有个苏宁门店，因为苏宁门店很多，海内外4000+家门店。除了有电器店、还有苏宁易购店、红孩子母婴店、超市、苏宁小店、苏宁体育官方旗舰店、苏宁服务站、苏宁广场、苏宁电影院等多种业态，目前苏宁已经是中国最大的零售企业。
与实体门店配套的一系列软件应用产品。特别是它的销售开单支付系统已在行业内处于领先地位。
苏宁云POS系统——它在设计上打破了传统的表单填写模式，任何一个会网购的消费者如果有权限的话，都可以轻松地完成开单收银工作，大大提高了店员的工作效率，降低了门店的培训成本。
店＋App——门店所有工作人员的移动工作平台，其中包括会员拓展、营销工具、销售开单收银、数据统计分析、收发盘退补、订单商品分享、客户沟通等一系列功能模块。店员随时随地都可以进行销售开单收银等工作，这为原本受固定位置和大小限制的门店提供了更多的可能性。
货架管理——总部专业管理人员依据大数据分析，对店面货架商品的陈列进行管理和指导，除了可以提高店面的工作效率以外，同时还为门店的一系列服务提供基础数据，比如：商品查找，热度检测等。
超市自助收银——这是3年前为超市设计开发出的一套系统，让客户在固定位置的收银台自助完成付款。当时虽然能够缓解超市排队压力，但从形式上看就是让客户承担收银员的工作，所以在用户体验上仍存在着一定的遗憾。
扫码自助购——用户通过手机扫描二维码，完成支付，这是国内不少简易型无人店的一种技术方案。
对门店及其系统应用做这些介绍说明一点：苏宁无人店Biu的出现并非偶然，更不是凑热闹，而是发展到今天的一个必然产物。
苏宁无人店的特别之处不是“无人”，而是无“手机”，它的正式名称是“Biu”。消费者只要在进店前使用苏宁金融App绑定人脸，以后便可以刷脸进店、逛店时获得个性化推荐、结算时无需排队刷卡扫码，真正实现“拿了就走”的无障碍购物流程。
苏宁Biu作为苏宁智慧零售一个全新的线下应用，内含人脸识别、差异化商品展示、无感知结算、大数据精细化管理等黑科技。
差异化商品展示——
1. 拿起玩具盒，可以通过虚拟展示AR商品详情，知道藏在包装盒里面的玩具如何玩、组装，及隐藏的造型。
2. 拿起鞋架上的鞋子，可以在旁边的大屏中知道它的用户评价、设计故事、制作过程等等一系列线上的丰富数据，同时还可以进行扫码自助购。
3. 拿起身边的衣服，就可以在试衣镜前可以看到自己穿上后的效果。
消费者在线下体验实物的同时可以获得线上的丰富数据信息和技术支撑服务，打造出虚实结合更加紧密、自然的全新购物体验。
个性化推荐——
不仅仅根据用户在苏宁易购的购物记录和动态数据进行推荐，还可以根据用户的性别、相貌特征做出推荐。并且推荐商品附带展示出所在货架的位置信息，方便用户可以快速找到。比如来了位大妈，大屏上就会展示出：“绿色3号货架上的鸡蛋正在买一送一”的促销信息！
大数据精细化管理——
店面管理人员可以获得每天的客流数据、消费者在店内的活动轨迹、哪个商品被拿起的次数最多，哪个柜台前客户停留的时间最长等一系类数据，并能够实时监测销售、库存、货架商品数，方便管理人员及时的补货、上架和店面陈设调整。
2Biu店的设计
Biu店不是单纯的线上产品，也不是传统的线下门店，这里既有强大的技术和丰富的数据，又有真实的用户和商品，整个购物环境虚实结合。体验设计师在产品概念设计阶段就已参与到项目工作中，梳理各种购物场景，全面考虑并设计：店面、消费者、商品、系统、设备等等彼此之间的关系。
苏宁Biu希望带给用户的购物体验是自然的、便捷的、能够体现其自身科技含量的（也就是科技感），这给设计带来了不小的挑战，Biu店设计过程中遇到的与传统线上App设计不一样的问题：
付钱无感知？——设计师在产品设计过程时，沉浸在“黑科技”带来的想象中，认为所有系统应该就是快速的，体验应是自然的、无感知的。但后来发现“付钱”这件事，至少在现阶段还真不能“无感知”，因为全新的技术和体验与用户之间还没有形成稳定的信任关系，顾客易产生不安全感。
开放环境下精准推荐与隐私——线上系统信息与用户之间基本都是一对一的传达，第三方很难看到别人屏幕中的内容。但线下实体店中，大屏向用户A做出精准推荐时，用户B是可以轻易看到的，所以门店的精准推荐内容不能照搬线上的数据，需要做进一步的筛选和控制。
为了保证自然的购物体验，苏宁Biu采用全开放式设计，人数不设限，区域不封闭（特别是结算区域），多人、多设备、多系统共存却又形成相互干扰。比如：在现实场景下，用户过闸机时，眼里只有那两扇闸机的摆动门，他们不太容易注意到显示屏里反馈的信息，而且显示屏还不止一个，用户的识别和选择负担较大。Biu店的设计师们将在迭代2、3等版本中通过合并系统设备，减少用户视觉获取信息的负担；增加语音（比如语音提示：您已成功支付10元！），让用户启动另一种感官——听觉来获取反馈信息；还将通过增加识别用户的肢体动作、情绪等来判断用户的想法和下一步动向。
屏幕中的内容展示多久合适？
用户不管是拿着手机还是坐在电脑前浏览新闻、购买商品，他们与设备之间的距离都是相对不变的。但在真实店面里，用户边走边看，与屏幕的距离是变化中的。这就要求体验设计师们考虑各类反馈、推荐信息的内容量与展示时长，以保证用户能够在正常的移动过程中可以快速、准确、全面的获取信息，同时又不影响其他用户对信息的获取。
摄像头、显示器等设备的安装位置、高度？
摄像头的高度和角度直接决定了高个子和矮个子分别在离闸机多远的地方可以被识别，在保证识别效果的同时，需要保证完全识别区域与入口的距离。
而这些问题的解决，并没有过往的经验可以借鉴，也没有行业内成熟的研究成果可以学习，所以只能在现场一遍遍地调试，最终形成规范与标准数据，为后面的更多Biu 店设计做指导。
3设计思考
体验形式多样化、自然化——苏宁Biu在体验形式上的最大特点是鼠标、键盘和触屏的人机交互几乎为零。虽然做了人脸识别，但主要还是通过视频图像信息进行沟通，后面还将加上动作识别、语言沟通等。可以看出科技快速进步，传感器的应用使得机器获取信息更加准确、快速和全面，再基于大数据的分析，机器愈加强大和智能，但人类的感官特征并没有改变，要让机器更好地服务于人、与人类进行有效沟通，就需要一切的交互形式朝着适合人类感官特征的方向增多并趋于自然。
体验环境生态化——仅仅体验形式的多样与自然化，还不能打造完整的自然体验系统，在未来越来越多的复杂的虚实结合的环境下，设计师还需要更多地考虑到整个环境里的所有内容元素之间的关系设计，实现一个自然的生态化的体验环境。比如：在增加了语音以后，设计师需要考虑语音信息和视觉信息彼此的关系（位置、内容量、时间等）；智能设备、系统与周边环境之间的关联设计等等。
设计师应具备的能力和素养
设计师一定需要具备多方面能力！但这些能力应有主次之分，如同界面设计中常说的信息层级。其中最重要的能力就是：核心专业基础（美学基本功），指的是设计师对美的认知与实现能力，因为无论你是视觉设计师还是听觉设计师，也不管你未来的主要工作是对外开课讲学还是闭门写书出版，扎实的专业基础都是设计师对外沟通、职业能力拓展的根本。设计师应掌握多种相似技能，熟悉全部关联技能，有爱好，让思考、沟通、再创造成为设计工作内容的一部分。
在未来技术无限可能的情况下，设计师将承担着越来越重要的职责。
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