新技术向零售行业的渗透，正在推动中国零售业迈入创新发展的大时代。作为一家以技术为导向，以数据为支撑的互联网零售企业，科技创新一直备受苏宁重视。
1月15日苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中，张近东宣布，将原有的IT体系升级为科技集团，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局，这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的重要战略升级。
IT是企业发展互联网、物联网、大数据等新技术的核心，随着互联网的深入，线下零售业态正迎来颠覆式发展、重新洗牌的转折。苏宁作为在行业中率先实践线上线下融合的企业，从创立之初，就认识到了信息技术的重要性。从今天来看，苏宁已经掌握了智慧零售的先发优势，迎来了全面爆发的时刻。
苏宁的IT技术始终与经营充分相结合，已成为零售发展中每个环节的核心支撑。IT体系也不再是一个后台部门，其每一个产品、每一项服务都关乎用户体验甚至直面用户。科技集团的成立，是将IT从后台走向前台，直面一线市场与需求，而不是闭门造车。
同时，基于苏宁近三十年的零售经验以及信息化积淀，结合新时代“开放、共融”的发展思路，张近东鼓励内部要以极客的精神，极速的方式，创造出智慧零售的极物。打造智慧零售的解决方案，运用大数据、人工智能，推出智慧零售的产品和服务，将复杂的公式、模型、算法，变成贴心、便捷的体验，来打动消费者。
2017年，苏宁实现了系统架构的升级，新的分布式服务框架的服务器，将支持规模和消息传递能力提升了10倍；完成了数据级灾备建设，为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础。通过将零售经验与前沿技术结合，首创无人店模式；建立了大数据平台服务“百川”，实现了底层业务数据的有机整合，大大提升了经营指标开发和分析的效率，节约了50%以上的硬件资源和人力资源；此外，还搭建和完善了客群分析产品“罗盘”、会员大数据变现平台“靶心+”、供应链及运营经营数据开放平台“数据易道”等一系列数据开放合作产品，构筑了智慧零售的底层能力模型。
2018年，苏宁成立科技集团，在科技领域加强投资布局，将持续强化技术保障的能力，整合全产业技术、数据、用户全链路，聚焦用户体验，尤其是在人工智能、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，建立起在行业的核心创新能力，推出让行业称赞的智慧零售创新产品。
苏宁·转型与技术变革演进
随着苏宁战略转型中业务形态越来越复杂，信息技术研发在苏宁的战略转型落地中扮演的角色也越来越重要，从最初的职能支撑转变为企业核心竞争力。在越来越复杂的企业业务环境中，信息技术研发如何有效支撑苏宁各业务板块的发展战略，如何确保业务和信息技术的高度一致，需要有体系化的方法论及相应组织流程的指导。苏宁将全球大型企业及组织广泛使用的企业架构框架结合自身的实际情况在管理上进行创新，通过不断完善的管理流程机制将信息体系打造成苏宁业务高速发展的核心引擎。
苏宁·企业架构应用演进
苏宁对企业架构的应用是在不断学习实践过程中进行持续完善。最初信息技术建设面临线上业务快速增长、业务环境日益复杂的情况，大量无统筹规划的重复建设，以及信息孤岛和信息不一致的现象出现。当前苏宁企业架构系统已经相对完整，全面涵盖了应用架构、数据架构和技术架构，同时在进一步推进完善业务架构体系，加强业务架构和信息技术架构的紧密连接，充分发挥信息技术对业务发展的核心驱动力作用。
苏宁·信息化技术架构变革
当前苏宁从技术上也在持续探索实践，未来以微服务的方式对现有架构进行进一步拆分，以应对业务不断的快速变化。通过容器技术建立根据业务实际需求量的动态扩缩容能力，形成以服务为核心的系统发布、调度能力。
苏宁·云计算与大数据
苏宁正全面加强大数据方面的能力，让数据贯穿到整个业务流程中，所有的经营和管理活动，都必须要由数据来驱动，让数据说话。通过大数据技术提升精细化管理能力，有力支撑开放零售生态链的建设，打造苏宁的全品类、全渠道、全客群开放生态圈。
苏宁·万人计划
在苏宁18万员工中，其中有6000多人来自IT部门。从具体的分布情况来看，在这6000多人中，南京总部占居多数，超过4000人。此外在北京、上海也有专门的团队，远在美国的苏宁硅谷研究院也有不少IT人员。除了北京、上海外，苏宁还要在武汉建设一个2000多人团队的研发中心，也将会在西安进行布局，整个信息团队朝着“万人计划”扩招。预计到2018年下半年，IT员工总数达到10000人。