用产品和技术逻辑来找准策略，以细致的服务和平常心让用户信任，两者相辅相成、互相增益，这或许是科技人逐渐在“全民营销”中成为重要力量的“奥秘”所在。
“我有个习惯，一件事要么不做，要做的话，就得把它做好。”谈到做推客的初衷，张文娟给出了这样一个答案。
张文娟是苏宁科技集团零售云研发中心一位产品总监，日常工作非常繁忙，她说自己每天会在早、中、晚分别拿出半小时到一小时来做推客，主要通过业主群、朋友圈两种渠道，没有很多新“花样”，也没有精力花费过多的时间。
但是据了解，她三日内带单量高达488，日常平均每天也会有几十单订单，有的时候单日就能高达上百单，是一位名副其实的“王者推客”。看似“轻松”，却能“玩转”社群营销，她有什么样的“武林秘籍”呢？
不积跬步，无以至千里，对于社群营销，道理也是一样，少有人一接触，就能有爆发式的单量，而张文娟的“成绩”其实是两年多努力积累而来的。早在2018年，“社交电商”崭露头角，借助公司的推客平台，她就已经开始尝试涉足社交营销的领域。
起初，她通过业主群推广苏宁产品，主要选择便宜划算的日常用品推广，慢慢的，越来越多邻居、朋友下单。一开始，她就在群里发出公告：大家如有需要，可以直接通过链接和二维码下单，如有售后问题拨打4008365365，解决不了可以私聊，我会帮助大家处理。
时间久了，她说自己对商品价格一目了然，知道什么时候是优惠价，什么时候价格浮动较高，商品优惠的时候就抓紧推送给大家。另外，她每天只精选9个商品，一般都是大家日常生活所需、高性价比的食品、生活用品，如此成就了很多属于自己社群中“爆款”。
“一来二去，大家也就熟悉了我的方式，加上苏宁保障售后无忧的优质服务，慢慢对我信任起来，也就是在那个时候，就建立起大家对苏宁产品和服务的认知和口碑了。”建立对推客本人的信任，苏宁的强大平台和服务加以支撑，这是助力她成为“王者推客”的“秘诀”。
“我的本职工作是一名零售云产品经理，但我觉得只有深入了解零售业务，才能把产品做得更好！做推客让我对‘下单-供应-售后-服务’的闭环研究更透彻。”
她说，自己带领团队做零售云产品，宗旨是帮助加盟店老板把苏宁的供应链和服务下沉到四到六级市场。其实“全民营销”时代已来，这是一种不可抵挡的趋势，零售云也终将走向“社交电商”，所以零售云产品和推客是互相结合的，做推客的经历也让她收货颇多，使她更好地了解业务，深耕产品，为用户提供极智服务。
张文娟是靠多年积累才成为“王者推客”，而另一位“程序猿”却是0基础起步的“代表”，火速成为社交营销的“佼佼者”，他是科技集团大数据中心技术经理嵇宇。
“通过做推客我更了解用户的需求，知道他们真正想要什么，而不是躲在电脑之后臆测和遐想。”嵇宇说道。不管是做营销，还是做产品、技术，了解用户所需都是重中之重。
整日与代码打交道的嵇宇，原本没有任何推客经验，却在一天时间内拿下了2万多元的订单，说到自己的秘诀，嵇宇只说了两个字“用心”。
他说，推客要学会“针对特定的人群去推广特定的东西。” 用户的需求基于使用者自身的行为习惯、使用场景等因素，对于有“代表性”的人群，推广的商品也应该具有针对性。
嵇宇慢慢摸索，从自己擅长的大数据角度出发，精准定位朋友圈内人群的需求，每次推广会利用朋友圈的“分类可见”功能，旨在让不同人群看到他们想看到的商品。“比如说我会把买了汽车的朋友分在一起，给他们推车上的装饰用品等等。” 在以人为本的时代，必须要为顾客提供个性化、差异化的购物体验。
对于如何找到用户需求，他也有自己的一套“方法论”。 嵇宇发现，自己所住的小区交付使用没有多久，业主年龄大多是25~30岁之间的年轻夫妻，对3C数码产品和婴儿用品的需求量不小。基于此特点，嵇宇会往业主群里推送苹果手机、电脑、纸尿裤等商品，往往有不错的效果。
“做好推客，首当其冲的是让你的顾客相信你。”为了能让其他业主信任自己，嵇宇将自己的姓名、工号直接发在了业主群里。 “虽然大家都很相信苏宁产品的质量，但别人首先考虑的肯定是我的可信度。”
小区中的一名业主找到了嵇宇，表示想买一个笔记本电脑。看到对方较为年轻，并且金额数量较大，嵇宇在第一时间告诉业主此商品可以享受24期免息分期付款服务。“年轻人买贵的东西，一般会优先选择分期付款，而年纪大点的就不会。”
在嵇宇为顾客详细解释了分期付款的操作流程后，顾客当即就付了款。在订单交易成功的短信声中，嵇宇满满的都是成就感。 做推客不仅能让我赚到第二份收入，也能让我更了解顾客的需求，从而对我的大数据技术本职工作有更大的帮助”嵇宇笑着说。
经过“一战成名”，他已经开始试着将大数据技术思维用在社交营销的用户群精准定位上，并且验证了不错的效果，也力证了IT人既能腾“云”驾雾，又可“钻”进消费者心里。
“社交电商”席卷而来，当更多科技人带着产品视角、技术逻辑投入社群营销的大潮之中，会不会为“云经济”带来新的爆点呢，让我们拭目以待。
苏宁科技