【榜单1-15】2019苏宁科技年度记忆榜单发布

苏宁2019全场景零售布局的重要落子，首在万达百货。万达项目上线，不仅是传统意义上的切换，更代表着用户及场景数字化基础上百货经营模式的变革。丰富品牌、高性价比SKU、柜台+小程序双线触达、智能导购+门店导购双线专属服务，这是苏宁带来的消费体验场景的变革。行业内首次搭建互联网化线下开放平台，为商户提供店铺管理、商品运营、用户经营、数据赋能等工具，这是苏宁为商户带来的经营能力的提升。万达百货项目上线标志着苏宁平台化运营模式的落地，为苏宁年均节省成本超两千万，双线新增会员提升200%，月度新会员超二十万。此外，也为电器、体育、广场等业态引入平台+店铺化模式奠定了基础。

门店补货是线下零售的高频场景，智能补货技术的应用极大简化门店订货的繁杂流程操作，日均减少人效750人/天；通过补货大数据销量预测，整体均准确率78%。高效补货模式极大程度提升供应链运转效率，为苏宁快消业态近6000家门店提供了有力支撑。

在苏宁小店效能提升方面表现更为亮眼：优化苏宁小店仓配、中转、直送、日配等多种供货模式下的订货、收发货链路，系统处理时效提升2.5倍，为小店加强线下拓展以及提升社区服务、用户黏性提供了供应链能力输出。

2018年，苏宁用牛肉小试“牛”刀，短短几月销量增长超70倍。2019年，苏宁区块链逐步将山东樱桃、澳洲脐橙、海外购超50%商品、飞天茅台纳入寻踪阵营。双十一当天10点，7万多瓶溯源爆款单品飞天茅台飞入顾客手中，可直接一键扫码溯源；双11全天累计售出45万件溯源商品，实现订单同比209%，销售额同比增长超190%；双11期间溯源页面访问量增长接近400%...2019年6月，苏宁完成区块链商品追溯统一对外平台搭建，双十一一役，订单转化率、商品复购率和消费者满意度提升上都有不俗表现。2020年货节，又有谁将被“链”接？

流量红海下，行业已经从流量争夺转变为用户使用时长的争夺。

苏宁用户关怀项目集会员、大数据、AI、消费者研发中心之合力，重点建设B端的运营门户及精准营销工具，C端的营销玩法。苏宁用户意图识别模型和智能营销策略中台已达到行业领先水平，整合全产业资源优势，驱动全产业实现从流量经营向精细化用户经营的转变。

2019年实现活跃会员占比提升10%，付费会员规模高速发展环比18年提升117%，高价值会员复购频次提升93%。实现服务商户一千多家，买家贡献超千万，数据营收变现四千多万。

用户时间争夺战，苏宁以智能营销“出圈”。

“云钻魔法狮”是苏宁易购的一款战略级日活养成玩法，凭借产品在日均访问会员，次日、周、月留存率，年度去重参与会员三大核心指标上的杰出贡献，稳居日活产品排行榜首位。作为绝对的流量主角，为苏宁易购全站的流量经营贡献自已的价值，提升全站的销售转化。

“魔法狮”调动商户、子集团、事业部、各产业共同参与，通过云钻矿、商户报名，达到运营成本和营销费用收支平衡，做到了真正的“0”成本运营。“魔法狮”还孵化了其他日活产品的全方位启动——拆红包、益起走、小苏农庄、消消乐，使其用户量稳步提升。

2020，不来体验一下养成系的快乐？

周末去超市囤菜，一囤囤一周，是你吗？

苏宁菜场给消费者提供蔬菜、鲜肉、豆制品等高频刚需生鲜商品，支持当天预定，次日到附近小店自提服务，打造24小时内从基地直达餐桌的绿色理念，给消费者新鲜的菜品保证。同时这样的商品预售（先销后采）模式，依托苏宁供应链支持，一方面能降本控制损耗。另一方面让利用户，让用户享受高性价比的商品及服务。

鲜货+爆款，凭借多元化营销渠道的整合，苏宁菜场截止19年12月底，已累计拓展门店达400余家，上架400多款菜品。在以用户需求为中心的社区生活方式全场景构建方面，苏宁从不含糊。

苏宁菜场，了解一下？

货速融是一款可以在各促销活动时点向加盟商提供配资的助采贷款，加盟商只需自付15%的货款，其余货款均可使用货速融支付，付款后订单即生成，为加盟商锁定优惠商品，加盟商还清贷款后，仓库随即发货。

对商户：避免加盟商因资金问题错失优惠商品，缓解门店经营过程中的资金压力；通过货物抵押形式，可获得较高贷款额度；支持一次下单后分批次还款发货，灵活适应门店实际经营场景。

对公司：缓解商户资金压力，进而激活市场、激发用户购买潜力，提振销售；有货物抵押，贷款及利息稳收回，确保0坏账。

贷款也可以很智能、很轻松。

传统媒体在版权赛事直播中，常会剪辑精彩片段集锦供用户浏览分享，现有做法通常依靠大量编辑人员手动剪辑，时效性差、内容产量低。

在这一背景下，苏宁100%自研的赛事分析平台—赛事直播场景下内容的智能生产系统应运而生，借助版权和技术优势，从数据+画面实时分析、事件类型识别、视频剪辑、到入库转码分发全流程自动化，传播速度快、内容质量高，极大提升用户体验。

上线335天，已覆盖PP体育主要版权赛事，支持进球、射门、盘带等40种以上事件类型，累计输出直播比赛场次超两千场，视频20余万条，占视频总产量高达70%；事件打点准确率99%以上，查全率100%，场均100条以上事件视频，填补B、C级赛事视频内容的空白，上架效率提升40倍……数据背后，亦盘活了AI战报、球形集锦、直播打点等全系列产品线。

2019年5月，苏宁易购APP遭“快雷”软件非法攻击，该软件持续流通，破坏电商环境，情势刻不容缓。风控团队采取打入“快雷”内部社群、钻研攻击模式、调整风控策略等举措，最终迅速破解并实现100%拦截。为深入打击犯罪，苏宁风控首开与警方合作打击黄牛之先河，助力鼓楼公安分局于7月26号在广州对作案人员实施抓捕，并完成破案。此次行动力证我司决斗黄牛的恒心、为消费者提供优质服务的决心及净化电商行业消费环境的信心。

2019年，业务风险研发中心首创业内遥遥领先的、独具苏宁特色的风险管理平台，该平台通过专业的风险管理工具，为苏宁风控各环节提供技术支撑，并为管理者提供多样化智能预警模式，以保障及时有效的防御和处置经营风险。风险管理平台通过大数据、AI技术构建风险模型和风险监控在业内属于先行者，全年预计可挽损达数亿，间接创造经济价值可达数十亿。未来，将持续深入业务场景、结合业务现状和企业战略，实现苏宁的全面风险管理。

随着小店、苏鲜生等快消业态高速发展，为快速定位并高效解决库存差异，库存中心全体战士呕心沥血，上线创效工具“魔镜极速查”。极速查为每日监控和业务决策提供数据支撑，助力每位库存管理者轻松实现“极速”查询与定位。产品上线后，目前清理差异节约成本已经高出项目投入9倍，大幅降低无货客诉的销售订单，快消类店面差异分析处理效率提升600%，差异定位准确度高达99%，在多方努力下，小店业态库存首次实现零差异，为客户提供极致消费体验。

11月11日，智慧零售场景解决方案——1小时场景生活圈“随时”产品隆重发布！当日上线后，电器品类覆盖18+城市，200+电器门店，快消品类覆盖4000+小店，平均送达时间仅22分钟。“随时”产品在商品覆盖度、浏览场景的丰富度和交易链路的先进性上稳居行业前沿水平：创新模式打通多业态O2O系统，商品覆盖度远超行业平均水准；实现基于LBS寻址寻店，前台多场景可直接触达用户；助力核心交易系统升级，购物模式轻松无缝衔接，直戳用户的场景痛点，打造完美的消费体验。

10月21日，苏宁易购双十一发布会上，一条史无前例的消息引发全行业瞩目：苏宁宣布消费者在苏宁任何场景购物，都可享受就近补差退款，实现“全场景，多业态，随时，贵就赔”的服务承诺，“全场景贵就赔”产品于11月6号上线。双十一当日贵就赔赔付总金额超千万，成功避免大量流失会员。买贵退差价是国内很多电商平台的承诺服务之一，但是敢于承诺线上线下全场景买贵补差的服务，是苏宁2019的创新之举，在国内零售行业中史无前例，这力证了苏宁作为零售巨头的管理能力及全业态调度能力。

8月29日，上海外滩的苏宁宝丽嘉酒店格外热闹，苏宁在这里召开了主题为“千面礼，智遇你”的礼遇产品发布会。大会公布了HRMAC薪酬福利调研报告、薪酬福利选品排名等令人期待已久的数据内容，苏宁易购集团B2B公司总裁胡旭健等高管对企业福利采购方案进行倾情分享。“礼遇”是一款推动企业智慧管理的创新产品，聚焦企业人力资源管理场景，针对企业福利发放和管理提供一套解决方案，致力于为企业及员工提供智能的福利服务，为企业赋能。

7月27日，苏宁推客营销峰会在南京举行，重磅推出“土星圈粉计划”、“海王星计划”，整合行业内头部渠道，全力打造3个亿万级、10个千万级、100个百万级佣金服务商。2019年，苏宁推客在重重竞争中表现不俗、业绩迅猛，展现出震慑行业的影响力。同时，19年还上线了苏小团app，赋能社区团长，通过团长落地社交圈并直接触达消费者，促成大量交易转化。经过推客和苏小团的合力协作，全年推客数、订单数量、销售规模增长迅猛，推客联盟也将全方位升级扶持，共同开发亿万社交电商市场。