618斗法，苏宁全场景云化背后的逻辑原来有不少“套路”

后疫情时代的第一个618来临，意义不能仅用“购物节”来定义。以科技为纲，竖立零售模式新风向，在消费理念与购物体验上“守正出奇”，才是决胜今年618的“点睛之笔”。

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如何竖立新风向？如何“守正出奇”？在5月25日苏宁易购618云发布会上，苏宁给出的答案是：深耕技术的云化与赋能，让“20万+1”云店成为零售的终极形态，引领零售智慧风暴。

科技赋能全场景云化，打造618极致体验 

“云店”概念由来已久，尤其近两年被零售行业频频提及。有观点认为，云店即“实体门店互联网化”，其业务逻辑是通过把线下门店的业务在线化、营销社交化、订单履约智能化，让门店头上有了一朵“云”，也让消费者体验到在多种融合场景中购物的乐趣。

618云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟表示：苏宁已全力主攻场景、供应链、服务这三大零售核心要素的“云化”，更好地服务消费者，赋能合作伙伴。

场景“云化”是苏宁全场景零售的核心举措。据悉，通过科技赋能，苏宁已实现以数字化手段把商品、用户交互搬到线上，通过中心化的设计、规划、输出，统一标准做到“千店一面”；而在具体的选品上，通过LBS定位技术、LR算法等精准推荐、“千店千面”。而在O2O板块，也打通商品中台、价格中台、订单中台和搜索前台，为消费者和潜在用户的购物决策提供辅助，全方位为用户购物提供便利。

与此同时，深耕极致服务也是苏宁618的一大着力点，苏宁承诺为消费者提供“近场服务、极速到家、随时响应”三大能力，启动“1V1”服务计划，将服务力量调配到最大值。而在通过技术手段提升消费体验方式上，苏宁云店升级便是一大亮点，苏宁新街口云店作为“中华第一店”，首次将线下打卡探营与智能屏、“云货架”等线上方式巧妙结合，更融入AI语音互动、VR休闲专区、5G体验馆、“科技之眼”苏宁秀场、Svip尊享休息厅等时尚体验和服务场景，为用户开启全新、有趣的购物体验。

于零售行业而言，消费者行为极速变化要求企业在商品的设计、生产、分销各环节常变常新、以应时需，这背后离不开智慧供应链“云化”建设。苏宁研发团队建立的采供智能模型，能够推导产品需求预测，为苏宁柔性供应链提供有力土壤，智能仓储、智能补货等能力有效降低缺货率；而对线上线下的商品智能定价、智能管理方面，供应链云化能力又支撑提升商品的全品类覆盖率，提高门店坪效。

借助大数据、AI技术的高效分析、精准预测，苏宁智慧供应链各环节有序运转，已开启618智慧风暴的高效应对模式。

全链路数智化升级，引领行业智慧风暴

今年618是“云店风暴”集中爆发的时间节点，但对于技术的云化以及全链路数智化升级的探索，苏宁早已开启长久的蓄力。

年初受疫情影响，线下门店经营遭受较大冲击，能否调整经营思维和模式，快速提升离店销售、供应链、物流等能力，成为抓住行业机遇的关键。把互联网经营的能力、形式、模型、工具全方位深化植入到电器、母婴、百货、广场等传统线下业态，才是驱动线下经营复苏的一剂“良药”。

以苏宁家乐福经营模式转型升级为例，苏宁对于全链路数智化升级的探索轨迹可见一斑。据了解，家乐福通过技术赋能，将线下门店、场景化服务、O2O全渠道、直播、社群营销等全方位整合，并搭建出店仓一体化的快消品供应链，大大提升疫情期间消费者的到家购物体验；在此基础上，动态调整物流系统，打造苏宁独有的1小时/半日/隔日/24小时/最高一日三送的立体化、场景化物流配送体系。

数据就是最好的证明，通过全链路的迭代升级，今年年初家乐福的到家业务同比增长412%，线上开放平台一季度订单量增长49%。家乐福中国融入苏宁生态以来，已经实现连续两季度盈利，交出逆市上扬的答卷。

除了家乐福的经营模式调整，苏宁易购广场、零售云也在数智化升级上持续变革。今年五一期间，苏宁新街口“云店”重装开业，实现24小时全类目出样，消费者不仅可以逛实体店，还能通过“云货架”实现线上线下、到店离店购买，并通过小程序、社群、直播等互联网工具开启全场景、更极智的购物体验，云店升级也成为引领行业智慧转型的“标杆”。

在数字化业务不断拓展的情形下，支撑智慧零售的底层平台化技术就显得尤为重要。据科技集团O2O研发中心店+研发团队介绍，“店+运营工作台”不仅能够为门店提供全链路运营工具，提升整合供应链、物流、价格、营销资源，提升门店的经营管理能力，未来也成为苏宁对外平台化能力输出的“窗口”，对零售行业充分开放赋能。

新时代用户的眼光和标准更高，盯准品质与服务，才能真正撬动618零售变局。

而在新基建风口之下，智慧升级才是突围的关键。正如苏宁控股集团董事长张近东所言，苏宁需要充分依托自身的智慧零售生态体系，进一步提升数字化能力，并将其渗透到零售全链条、全场景之中。通过全场景智慧转型，为用户提供更极致的消费体验，才能够成为引领行业智慧转型的“风向标”。