苏宁智能客服机器人整体解决方案，面向企事业客服或营销部门，利用人工智能技术，让机器人替代或协助人员完成售后问题解决、售前营销等服务工作。支持自动检查服务质量，可减少客户等待时间和客服人员人力投入成本，提高人工解答效率和服务过程质量，增加咨询转化销售额。
伴随着越来越多的使用场景，企业用户及消费者对智能客服的接受度也渐趋提升。未来，苏宁客服中心的数智化转型将更加深入。技术层面，将持续专注技术研发，除了现阶段广泛使用的AI技术之外，5G技术的发展及商业化进程，也势必为智能客服行业带来更多发展空间。服务层面，苏宁智能客服解决方案除了继续深耕零售行业之外，还会持续拓展更多行业和使用场景，紧贴市场要求，及时更新迭代产品内容，为产业链及生态圈伙伴提供更加全面且个性化的服务。