以勤补拙内化于心 淬炼本领外化于行
王家畈管理所 杨娟
“您好,湖北交投欢迎您!”“您好,请问有什么可以帮您的吗?”“您好,请稍等。”一声声洪亮的话语总是能打破山谷的静谧,清早雾气缭绕着群山峻岭,随着一声铿锵有力地“您好”,预示着朝气蓬勃的一天开始了,远处依稀看见岗亭里,一只小小的身影,扬手、点头、发卡、目送一气呵成,动作干脆利落,声音婉转有力,她就是王家畈管理所收费员杨娟,每一天都在平凡的岗位上努力发光发热。
好学不倦 转变思想
初到管理所的时候,小小的个子很不起眼,略显得有些笨拙,因为之前没有接触过窗口文明服务,以致于刚到收费岗位就手忙脚乱、问题百出。“实在对不起,又给所里添麻烦了。”“真不好意思,我又犯错了。”工作初期,她总是对自己犯的误操作自责不已,就在这样的压力下,杨娟同志还是凭着不气馁、不服输的劲头,利用业余时间自学窗口服务规范,逐条对照练习手势动作、文明用语,通过学习,该同志在服务意识上得到了进一步提升。
以勤补拙 强练本领
在理论知识学习基础上,杨娟同志为了弥补自身不足,经常利用工作之余查看自己的服务录像,并在同事和管理员的指导下,一点点改进自己的不足,“你再帮我看看哪里还要改进的。”“我手这样放是对的吗?”“声音听起来怎么样?”通过日复一日地练习和实践,该同志服务技能日渐娴熟,能够在实际工作中按照规范标准做好窗口文明服务。
默默奉献 砥砺前行
别看她小小的身躯,但有着坚韧不拔的品质,对待身边同事更是友爱互助,在班组中也是积极配合班长的工作,积极参与管理所组织的各项活动。在开展一季度疏堵保畅应急演练活动中,杨娟同志负责教授ETC手持机的操作方法,通过她有条不紊地现场讲解,参演人员很快学会了手持机的操作流程及原理,“今天杨娟姐讲的真好,还有耐心手把手教我。”“杨娟,今天讲得不错,下回再请你给大家培训。”大家都对她纷纷赞赏,好评如潮。
本着务实、坚韧的态度,在三尺岗亭中她总是用心用情服务好每位司乘,面对司乘的疑难总是能耐心解决,面对收费现场疏堵保畅总是能冲锋在前,兢兢业业、勤勤恳恳在工作岗位上做好每一次服务,用实际行动认真践行着使命担当。
供稿|王家畈管理所 张玄
编辑|收费管理部 郑晓娟
宜路有你 兰香相随


