【微笑兰星】杨娟：以勤补拙内化于心 淬炼本领外化于行

以勤补拙内化于心  淬炼本领外化于行

“您好，湖北交投欢迎您！”“您好，请问有什么可以帮您的吗？”“您好，请稍等。”一声声洪亮的话语总是能打破山谷的静谧，清早雾气缭绕着群山峻岭，随着一声铿锵有力地“您好”，预示着朝气蓬勃的一天开始了，远处依稀看见岗亭里，一只小小的身影，扬手、点头、发卡、目送一气呵成，动作干脆利落，声音婉转有力，她就是王家畈管理所收费员杨娟，每一天都在平凡的岗位上努力发光发热。

初到管理所的时候，小小的个子很不起眼，略显得有些笨拙，因为之前没有接触过窗口文明服务，以致于刚到收费岗位就手忙脚乱、问题百出。“实在对不起，又给所里添麻烦了。”“真不好意思，我又犯错了。”工作初期，她总是对自己犯的误操作自责不已，就在这样的压力下，杨娟同志还是凭着不气馁、不服输的劲头，利用业余时间自学窗口服务规范，逐条对照练习手势动作、文明用语，通过学习，该同志在服务意识上得到了进一步提升。

在理论知识学习基础上，杨娟同志为了弥补自身不足，经常利用工作之余查看自己的服务录像，并在同事和管理员的指导下，一点点改进自己的不足，“你再帮我看看哪里还要改进的。”“我手这样放是对的吗？”“声音听起来怎么样？”通过日复一日地练习和实践，该同志服务技能日渐娴熟，能够在实际工作中按照规范标准做好窗口文明服务。

别看她小小的身躯，但有着坚韧不拔的品质，对待身边同事更是友爱互助，在班组中也是积极配合班长的工作，积极参与管理所组织的各项活动。在开展一季度疏堵保畅应急演练活动中，杨娟同志负责教授ETC手持机的操作方法，通过她有条不紊地现场讲解，参演人员很快学会了手持机的操作流程及原理，“今天杨娟姐讲的真好，还有耐心手把手教我。”“杨娟，今天讲得不错，下回再请你给大家培训。”大家都对她纷纷赞赏，好评如潮。

本着务实、坚韧的态度，在三尺岗亭中她总是用心用情服务好每位司乘，面对司乘的疑难总是能耐心解决，面对收费现场疏堵保畅总是能冲锋在前，兢兢业业、勤勤恳恳在工作岗位上做好每一次服务，用实际行动认真践行着使命担当。