宜昌运营公司圆满完成2022年 “五一”节假日服务保畅任务

为期五天的“五一”小长假已经落下帷幕，宜昌运营公司紧紧围绕收费服务中心工作，积极践行“予人芝兰 手留余香”服务理念，充分发挥疫情防控“前沿哨所”，努力争当过往司乘“服务驿站”，圆满完成了节假日服务保畅任务。

节假日前夕，公司针对现阶段所面临的疫情防控和恶劣天气等可能影响群众出行的不利因素，制定下发2022年劳动节期间收费运营管理工作方案，不断强化预案、设备及人员保障，加大信息化预警手段的应用，始终将确保安全畅通作为首要任务来抓。同时，开展疫情常态化防控、收费现场安全、水电消防安全、食品安全等方面的检查“全覆盖”，通过检查督导抓落实，形成整改意见十余条，并逐一销号整改。另一方面，针对车流量较大站所，提前做好人员、设备的调试、调配工作，在五一期间的“收改免”、“免改收”重要时间节点安排站所主要负责人驻守收费一线，保障现场通行秩序管控有力。

▲远安北所员工对CPC卡进行消毒

▲秭归所增派人员维持现场通行秩序

各单位、各部门密切关注节日期间道路通行情况变化和天气变化，根据每日车流量研判，天气变化、疫情管控等情况，预测可能出现的车流高峰、道口拥堵、交通管制等突发事件，提前调度人手、备足的钱票卡，确保各站口通行正常有序；另一方面，高度重视与高警、路政部门的联勤联动，以及积极配合各站口防疫工作，通过建立信息共享机制，持续开展路、警、企、养四方联合巡查机制，合力确保道路通行安全；严守各项疫情防控要求，积极配合地方政府、疫情防控卫生部门、派出所等进行登记、测温、消杀等工作，疏导道口车辆，全力做好疫情协查工作，同时按照上级要求统一印制发放防疫纸质凭证，坚持做到防疫、保畅“两手抓两手硬”。

▲渔洋关所联合交警保通保畅

▲高家堰所为司乘指引路线

节假日期间，公司沿线收费现场、服务区均设立便民服务台、服务站，充分发挥“峡江高山兰”党团员服务队的旗帜带头作用，主动为过往司乘提供信息咨询、路引、茶水、方便面、医药箱、修车工具等，让过往司乘真切感受“宜路有你、兰香相随”。管辖路段沿线电子显示屏、情报板全天24小时滚动发布天气路况、安全提示、节日问候等信息，信息监控中心全天候在线接受司乘的求助救援、问询答疑，节假日期间共受理服务咨询40起，协助救援10起，进一步擦亮了公司“宜路兰香”文化品牌，提升了公司企业形象。

▲点军所联合高警快速处置汽车自燃事故

▲雾渡河所开展便民服务

节日期间，各站所对广场边坡边沟、收费天棚等卫生死角进行全面清扫，通过在费亭内外摆放兰花、手绘花箱标识等举措，实现了收费现场环境“洁、绿、亮、美”大升级，进一步美化路域环境、提升窗口形象。沿线32个收费站主动变身为服务站，一线收费人员主动把司乘变亲人，收费窗口“微笑兰星”坚持优质微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用一杯热水、一声问候、一个微笑，让峡江高山兰为每一位劳动者带去馥郁芬芳。

▲白洋所开展收费现场大扫除

据统计，2022年“五一”节假日期间，公司所辖路段共通行车辆66.39万辆，日均13.28万辆，通行7座及以下小型客车28.92万辆，发放疫情防控纸券12.68万张，未发生服务质量投诉事件和安全生产责任事故，充分践行了交投人的责任与担当。