在“宜路兰香”品牌文化引领下，湖北交投宜昌运营公司歇马管理所发挥“自强 日新 求索 奉献”的宜路精神，将“亮星”行动覆盖到服务、环境、管理等工作各方面，凝心聚力亮“五星”，全面提高收费运营高质量服务水平，共同缔造优质服务形象和美好出行环境。
01
亮环境优美之星
以春风行动推进环境治理工作，翻新褪色安防设施、更新收费设施设备、改造边坡绿化、清理现场杂草，发挥全员卫生清扫责任制作用，形成环境卫生常抓共管局面；推进“兰园开发”工程，协调各方资源支持庭院建设，全员动手改造闲置用地，通过捡石、翻地、植树、养鱼、彩绘等活动变“闲”为宝，共同绘制美丽庭院多彩画卷。
02
亮通行效率之星
以制度保障畅通机制，按照“一站一策”要求，制定收费安全管理制度和应急保畅预案，通过模拟真实事件及应急处置过程，提升员工风险意识和应急处置能力。以人员保障畅通效率，根据流量高峰特点合理配置人员，发挥便携机移动车道作用，盘活车道资源，有效应对春运返乡潮、大件运输车过境导致的站所短时流量井喷问题，保障车辆高效通行。
03
亮管理规范之星
提升政策落实执行力，利用专题培训、班组例会等形式深化政策认识，统一执行标准，做到“绿色通道”、差异化收费等政策落地见效；提升内业整理规范性，以“精品兰台”创建为目标，规范资料收集、整理、归档流程，形成类别清晰、层次分明、精炼美观、亮点突出的资料体系；提升日常管理精细度，实行收费管理清单制和问题销号制，利用一线工作法形成问题清单，定期检查销号，形成常态督查机制。
04
亮品牌服务之星
做活服务文章，围绕培育服务意识、强化服务技能等举措，塑造最美服务人形象，员工立足服务窗口主动帮助走失儿童回家、助力聋哑人下高速、援助司乘车道推车等，展现了良好的服务形象。做实志愿服务，发挥青年职工服务赋能作用，组织“峡江高山兰”志愿服务队前往包保户家做农活、送物资，为留守儿童送玩具、送零食，竭力传递爱心和温暖，提升服务品牌形象力。
05
亮队伍关爱之星
关爱员工成长，注重一岗多能人才培养，鼓励员工参与兰质提升工程，多渠道创造锻炼机会，员工自编自导音乐快板、廉洁警示片等作品深受大家喜爱。关爱员工身心，实行“多维谈心制度”，形成调查研究“三个清单”，党员、管理人员化身知心人，深入员工交心谈心，及时化解矛盾，解决困难；关爱员工健康，均衡营养膳食，每餐荤素搭配，应季水果充足供应，培养员工良好饮食习惯，多举措关爱员工队伍。
凝心聚力亮“五星”，多点发力促“和美”。歇马管理所将持续开展“亮星”行动，不断提升站所环境质量和服务形象，缔造公共出行美好环境，全面提升收费运营服务水平，切实提升群众满意度和员工幸福感。
end
图文编辑|歇马管理所
宜路有你 兰香相随
