湖北交投宜昌运营公司
“浅谈如何做好收费服务管理创效工作”
获评2023年全省公路收费服务质量
创新创效活动优秀成果
近日，2023年全省公路收费服务质量创新创效活动结果正式揭晓。宜昌运营公司选送的《浅谈如何做好收费服务管理创效工作》，获得创新创效优秀成果奖。
此次评选活动由湖北省公路事业发展中心主办，为总结新技术、新经验、新举措开展的一次创新创效成果集中评选。宜昌运营公司推送作品从76项成果中脱颖而出，光荣上榜服务创新创效类优秀成果。
长期以来，宜昌运营公司牢记“运营板块是形象之要”的使命，始终坚持在服务质量上全方位创新、全过程创效。
提升服务水平，发挥标杆引领。积极开展“微笑兰星”“高山兰班组”评比活动，挖掘培树一批服务标兵及团队，评选“微笑兰星”12期118人次，点军“橘子红”女子班和秭归“求索”女子班分别荣获第六届高速公路“美丽服务窗口”优质服务窗口奖和入围奖，“峡江高山兰”志愿服务队荣获湖北收费公路技能竞赛“服务团队”优秀奖。
强化教育引导，提升服务意识。以“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动为主线，从仪容仪表、工作纪律、服务意识等方面入手，引导职工将文明用语和微笑服务日常化、标准化，真正促使职工从思想上重视文明服务水平。
提高综合素质，练就过硬本领。通过“线上+线下”的方式，组织开展礼仪培训、直播营销培训等专题培训活动，积极营造“乐学、善学、勤学”的学习氛围，引导职工在学习中提高能力、提升素质、增强本领。
服务无止境，用心方行远。宜昌运营公司将紧紧围绕“宜路兰香”文化品牌，大力弘扬创新精神，不断激发创新热情和潜能，着力在管理创新、科技创新、服务创新上再接再厉，聚力打造规范型、服务型、高效型、智慧型服务窗口，共同缔造湖北交通美好出行。
