宜昌运营公司开展第二期ETC发行业务知识全员培训- 大数跨境

宜路兰香

2023-10-13

导读：全省高速公路ETC发行活动正式启动以来，宜昌运营公司始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，结合前期办理、售后

全省高速公路ETC发行活动正式启动以来，宜昌运营公司始终坚持问题导向、目标导向、结果导向，结合前期办理、售后、服务过程中好的经验和做法，于10月11日至12日分片区开展了第二期ETC发行业务知识全员培训，培养业务“多面手”，形成人人都是ETC业务办理员的良好局面。

强化学习，优化服务效能。利用“线上+线下”形式，分片区对全员进行培训，紧紧围绕ETC发行过程中遇到的各类问题进行解答，重点对ETC的办理对象、签约银行、服务内容、宣传话术等方面进行了详细解读。力争各站所全体职工均能掌握办理政策、熟悉办理流程，为下一阶段开展“发行平板漂流瓶”活动奠定基础，解决发行点固定，提高使用效率，服务公司沿线人民群众办理ETC需求，实现“哪里有需求，设备到哪里，人人懂业务，人人会办理”。

提升形象，规范服务行为。通过情景演练，倡导全体员工秉承“客户优先”的原则，为ETC客户提供良好的服务体验。ETC办理过程中要耐心细致为广大司乘解释政策条件，解答疑难困惑，将“予人芝兰，手留余香”的服务理念真正体现在办理人员的一言一行、一举一动之中，着力提升服务意识、服务本领和作风建设，做到用热情拉近与车主的距离，用微笑化解误会和矛盾，用能力提升窗口形象。同时对办理ETC车辆基础数据进行每日全量稽核，对数据进行汇总反馈，跟踪落实整改，做到“四个精准”，全力为ETC 用户提供更加便捷、高效地出行服务。

拓宽渠道，提高服务效率。秉承市场化理念，上下联动、多点发力，不断拓宽办理渠道，主动为客户提供上门服务，实现ETC即办即用，采取“一问一策”的方式“对症下药”，对能当场解决的问题当场解决，真正实现“服务多跑路，司乘少跑腿”。尤其对工作日无暇办理，周末想办理的上班族，开辟ETC办理“绿色通道”，充分利用收费站口宣传、上门走访等营销形式，让司乘实实在在享受“家门口”的服务，打通为民服务“最后一公里”。