“现在高速公路也能办理ETC，在收费站几分钟就能解决，再也不用来回跑银行了，太方便了”。
9月28日，在宜昌区域首个高速公路ETC服务网点——点军收费站的现场，司机王师傅驾驶刚刚办理ETC的车辆快速驶入了高速公路。
宜昌运营公司举办ETC发行仪式
为当日宜昌区域首位办理ETC的客户激活设备
并送上精品礼品
作为全省首批高速公路ETC服务网点，宜昌运营公司点军收费站、宜都东收费站、兴山收费站，从9月28日起，将充分利用收费站“客户距离近，服务能力强”的优势，为用户提供ETC咨询、办理及售后等“一站式服务”。
精准识别对象，锁定安装客户
充分利用人工收费窗口问询、搭建便民服务台的方式，第一时间了解需要办理ETC客户需求，面对面普及ETC办理业务。同时以差异化收费政策、绿通车信用免检机制宣传为契机，在服务区、大型物流企业、交管所等场地，宣传ETC优惠政策，吸引群众关注、了解、办理ETC。
精准查找问题，了解客户需求
针对车辆是否有安装ETC装置的需求和未安装ETC装置的原因，以及对ETC发行工作的意见和建议等相关问题，积极开展“ETC办理问卷调查”，对未安装ETC车辆的原因以及司乘提出的疑问，做到现场分析、每日汇总、回复及时。同时召开专题培训，以“视频教学+课题讨论+角色扮演”的方式，让网点工作人员掌握处理方法，固化解决流程，打消司乘ETC办理的顾虑。
精准制定对策，打消客户顾虑
建立回访工作机制，掌握ETC客户在使用过程中存在的困难和问题，采取“一问一策”的方式“对症下药”，对能当场解决的问题当场解决，对较难解决的问题及时上报解决，准确掌握解决进度以及办理结果，及时提供优质高效的发行服务。针对因证件不全、不方便到办理点现场安装的车主，网点工作人员将通过开展上门服务以及私人定制化服务等方式，让ETC办理更有温度。
精准推进工作，争取办理主动
做好ETC的宣传、发行及售后工作，防止三者相互脱节，强化工作统筹。建立ETC发行台帐，组建发行团队，对客货车辆、个人和企业办理分类跟进，站所、区域包片完成，通过各类营销宣传，将办理ETC由“要车主办”的被动接受转变为“车主要办”的主动行为，全力以赴加快ETC发行推广工作。
下一步，宜昌运营公司将持续做好ETC站口发行服务，通过“四个精准”积极落实集团“三个一百”ETC发行推广目标，以更大的力度服务沿线人民群众美好出行。
