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向难求成 “E”路兰香
秭归管理所圆满完成ETC发行年度目标任务
今年以来，秭归管理所以饱满的热情、昂扬的斗志紧跟宜昌运营公司前进步伐，坚持以公司“五比五看、以五比看”活动为载体，紧盯管理所 ETC 发行全年目标任务，以“开局勇争先，起步猛向前”的奋进姿态，靠前发力、担当作为。截至8月12日，宜昌运营公司秭归管理所共发行ETC设备3607台，达成全年目标3600台的100.19%，圆满完成ETC发行年度目标任务。
01
抢先发力 “E”往无前
公司下达任务后，管理所领导高度重视，立刻召开专题会议，认真梳理全年发行目标任务清单，精心制定详细方案，以“站所负责人带头抓、管理员专职抓、全体员工共同抓”的工作架构，统一思想观念，牢固树立“一盘棋”的思想，形成自上而下层层联动高效工作模式，以日督导、周汇总、月评比的方式，确保“千斤重任人人担，人人心中有目标”。
02
以智取胜，“E”路领先
为更进一步增加发行量，管理所集思广益，一是发动全体干部职工充分利用新媒体力量，将办理方法以图文形式，在“朋友圈”“亲友群”接力传播。二是同时利用所内职工车辆粘贴办理海报，打造流动宣传车。三是管理所负责人带队走访秭归县政务服务中心、车管所、工厂企业等部门开展上门服务。四是结合收费营销活动在县域内各旅游景点放置宣传海报及办理联系方式。五是组织开展ETC“揭榜挂帅”活动，鼓励能人“揭榜”带领发行团队把ETC办理窗口前移，从站口到村口分片包干、轮值驻点、流动办理。
03
诚心服务 “E”路兰香
充分利用站口发行保障群，对兄弟单位提出的疑惑和问题进行收集汇总，不定期召开ETC专题会议，集中商讨解决办法，加强学习借鉴，增强特情处理能力。为优化客户使用感受，管理所建立ETC售后交流群，24小时为客户提供ETC故障售后、业务咨询、政策解答、路况信息等便民增值服务，发行至今累计受理4000余次。同时设立客户回访常态化机制，采取定期与不定期相结合的方式进行回访追踪，及时了解并收集客户在使用ETC通道快速通行时存在的“瑕疵”，促使我们的服务得到进一步完善，从而获得良好口碑，以点带面，做到安装一户、向外推广一片，传宜路兰香。
下一步
秭归管理所
将继续保持这种奋进的态势
竭尽全力做好收费运营各项工作
为宜昌运营公司高质量发展贡献力量
编辑：秭归管理所
编审：综合管理部
