广大参保群众：
自2025年1月23日“定西市医保服务热线”（0932-6912393）开通以来，我们始终秉持“高效、便捷、贴心”的服务理念，已为众多参保群众提供了医保政策咨询、业务指导和投诉建议处理等服务。为进一步扩大热线知晓率，切实解决您在参保、缴费、报销等环节中的各类问题，让更多群众享受便捷服务，现再次公告如下：
一、热线功能全面，服务触手可及
1.政策咨询：解答参保条件、报销比例、异地就医等政策疑问。
2.业务指导：协助办理参保登记、缴费查询、报销材料准备等全流程业务。
3.投诉建议：受理服务态度、办事效率等问题投诉，倾听您的改进建议。
二、服务时间灵活，全天候响应需求
智能语音服务：7×24小时在线，随时解答高频问题。
人工服务时段：工作日 上午8:30-12:00，下午14:30-18:00，专业客服一对一为您服务。
三、拨打方式简单，解决问题更高效
直接拨打0932-6912393，根据语音提示选择服务类型。如需人工服务，按提示键转接，工作人员将第一时间为您解答。
四、温馨提示
拨打高峰时段（如工作日上午），请耐心等待，我们将全力缩短接通时间。
通话全程录音，确保服务质量，请您放心使用。
您的需求，我们用心聆听！
定西市医保服务热线是连接群众与医保部门的“连心桥”，您的每一个咨询、建议都是我们优化服务的动力！欢迎广大参保群众积极拨打热线，我们将以专业、热情的态度为您排忧解难，共同推动全市医保服务提质增效！
欢迎随时拨打 0932-6912393，医保服务就在您身边！
定西市医疗保障局
2025年4月16日
来源：定西市医疗保障局
监 审：杜国亮 审 核：李淑娟
责 编：杜丽珍 编 辑：郭凤菊
