截至8月24日
湖北交投宜昌运营公司
王家畈管理所
提前129天
超额完成全年ETC发行任务
自2025年ETC推广发行任务启动以来，王家畈管理所全体员工迅速响应、“E”起发力，以“开局就是决战、起步就是冲刺”的状态狠抓落实、迎难而上、强力推进。
锚定目标促落实 补齐短板“强内功”
管理所充分认识到推广发行工作的紧迫性和重要性，将ETC推广发行作为重大任务。通过召开ETC发行业务专题会议、转发朋友圈、悬挂横幅、发放宣传册等多元化推广形式，促使全体员工精准掌握ETC优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识，营造“人人懂政策、人人会安装”的良好氛围，为ETC推广发行筑牢根基。
同时，每月员工大会邀请ETC推广能手分享成功经验和实用技巧，精准捕捉ETC服务中的细微需求与潜在改进点，持续优化服务流程，确保ETC服务既高效又贴心，不断刷新用户体验新高度。
细化举措出实效 全员行动“增活力”
01
“走出去”破局，服务直达“家门口”
推行见车必询+流动驻点双轨模式：收费窗口严格落实“政策熟、答疑准”要求，但因车流量受限，窗口办理数量寥寥无几。突破点在于主动打破场地限制。在周边国道收费站、车管所、银行、超市等多地设立流动办理点，组织员工轮班驻点服务，累计服务时长超700多小时，真正把服务送到司机朋友们的“家门口”。异地办理量占总发行量的65%，有效破解了站所车流量不足的瓶颈。
02
“齐上阵”聚力，全员都是“推广员”
打破“运营”“后勤”岗位壁垒，建立“窗口固守+外拓攻坚”联动机制。将后勤人员纳入ETC推广队伍，通过“老带新”结对模式，重新优化班组配置。日均办理效率提升80%，形成“人人肩扛指标、全员聚力攻坚”的火热局面。
优化售后强服务 搭建司乘“暖心桥”
王家畈管理所始终坚持“零距离”沟通的服务理念，建立“ETC用户客服群”，24小时全天候为司乘人员提供咨询、办理、售后等一站式服务。收集反馈建议，补足服务短板，强化服务细节，切实增强司乘朋友的满意度，从而赢得用户的信任与支持。
从面对面交流到线上互动，从耐心讲解到贴心服务，每一个细节都凝聚着管理所员工的热情与执着。不仅是在找“客源”上下功夫，更是在传递一种让出行更顺畅、生活更美好的智慧出行理念，进一步提高司乘朋友对楚道ETC的认知度，为发行工作提供了坚实的支撑，确保ETC发行工作稳中有进。
紧扣节假日及暑运车流高峰契机，深入开展ETC推广主题宣传，依托“爱心小屋”服务站点，为司乘提供休憩充电、应急维修、政策答疑等一站式便民服务，持续深化暖心服务举措，全力营造“人人都是宣传员、个个都是服务员”的浓厚氛围，切实提升公众出行体验。
下一步，王家畈管理所将不断巩固和深化ETC推广成效，坚持以创新驱动服务升级，以品质赋能出行体验，为智慧高速建设和公众绿色出行持续注入新动能，奋力谱写高质量发展新篇章。
编辑 | 闫 晨
编审 | 朱民慧
审核 | 胡 强
