鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。分析导致问题的各原因之间相互的关系，并采取补救措施，正确行动。
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1.鱼骨图的类型和基本结构
鱼骨图因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
鱼骨图的三种类型：
鱼骨图的基本结构：
2.鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。
②特性和主骨
•特性写在右端，用四方框圈起来。
•主骨用粗线画，加箭头标志。
③大骨和要因
•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
•要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
•6M方法常规图：
④中骨、小骨、孙骨
•中骨「事实」。（ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”
•要因记入[没有对策的反馈｣。
•反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
•要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
•现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
⑥深究要因。
•考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。
•追查要因的时候，要由全员讨论决定。
•将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
•「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
•决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
⑦记入关联事项。
•在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。
3.特性分析
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
4.鱼骨图案例
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