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1有效沟通的重要性
1、沟通的原理
沟通过程中，除去沟通双方之外，主要的变量就是：信息发送、接收和沟通渠道。因此，沟通是否有效、有效沟通的障碍、有效沟通的方法，将围绕着这三个变量来展开。
2、沟通的分类
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
会议沟通是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。
下行沟通指上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通。
平行沟通指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通。
上行沟通是指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通。
3、有效沟通的重要性
无效沟通造成的影响：
事业受损；
家庭不睦；
产生错误，浪费时间；
自尊和自信降低；
团队合作性差；
身心疲惫。
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
沟通是成就一生的首要能力。人际沟通是人类社会交往的最初、也是最重要的形式，人们之间传递信息借以沟通思想、交流情感，是人类群体进而也是人类社会形式的开端。
2有效沟通的障碍
1、从信息发送角度分析
（1）语言表达能力不佳或欠缺
观点不明，模棱两可
逻辑混乱，没有条理
词不达意，表述不清
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
（2）不懂得说话的技巧或艺术
（3）未能充分传达自己的信息
（4）未注重非语言信息的应用
（5）情绪失控、态度蛮横
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不够理性，导致情绪失控，不仅不能够实现沟通的效果，反而会造成完全相反的效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而失去理性，说了不该说的话，做了不该做的决定。
而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！
2、从信息接收角度分析
（1）先入为主，光环效应
对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
（2）虚假倾听
（3）选择性接收
积极、正面的是人所向往的；消极负面的是人所躲避的——趋利避害的本性。与对方沟通，有选择地接受信息，选择性失明、失聪，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
3、从沟通渠道角度分析
（1）没有开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方没有开启沟通渠道所造成的。
（2）没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；应当单独交流的问题，却当众宣布；应当面对面沟通的事项，却让人代为转达……
3有效沟通的技巧与方法
1、有效沟通的方法
（1）信息有效发送的方法
①思维清晰、语言简练、表达准确
②巧用语言的艺术
（2）信息有效接收的方法
①实事求是，避免光环效应
②端正态度，避免虚假倾听
③全面理解，避免选择性倾听
（3）使沟通渠道更畅通、有效
①主动开启沟通渠道
②选择合适的沟通渠道
2、有效沟通的技巧
（1）口头沟通的实用技巧
①主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。
②把“要求”换成“希望”，学会使对方从被要求，变成其主动地争取改善，以达到目的。
③令别人觉得他对你很重要。除温饱以外，人最大的需要是被需要。
④学会让对方做选择题。使用情形：时间紧迫，急需解决；或者对方有拖沓的习惯；或者对方面对太多选择，无法定夺。
⑤学会赞同对方。学会赞同和认可 ；不赞同时，不用明确反对，除非万不得已（原则性问题、精确性问题除外）；犯错时，勇于承认 。
（2）有效倾听的实用技巧
不垄断谈话，即不插话、不打断。
给予一定的反应。
控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息。
（3）工作中的实用技巧
①向上沟通的技巧
沟通前准备好资料；
涉及方案的要有备选方案；
做好要点记录；
沟通礼仪：坐正，椅子前半座，身体前倾，会意时点头表示；
要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误；
有疑问和不解要及时提出；
当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。
②平行沟通的技巧
彼此尊重，从自己先做起；
易地而处，站在对方立场；
平等互惠，不让对方吃亏；
了解情况，选用合适的方式；
依据情报，把握适当的时机；
如有误会，诚信化解障碍。
③下行沟通的技巧
上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。
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