档即用www.downjy.com向您分享如下的“创建五星级班组”的知识。原版文档下载方法参照文章底部说明~
1创建“五星级班组”，夯实企业管理基础
班组是企业的最小细胞，班组工作是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。班组是企业最活跃的细胞，是企业最基层的组织与作业单位，是连接企业与员工的平台，是激励员工、培养人才最重要的阵地。提高班组工作水平和班组长的管理水平，建设适应新形势的“五星级”班组，对于实现企业各项经营目标，对于培养造就一支技能精湛、作风优良、爱岗敬业、勇于创新的高素质员工队伍，都具有十分重要的作用。
1、如何加强班组的基础管理工作
（1）首先要完善班组的各项管理制度，如班组的管理台账、安全活动、工器具管理、民主生活会以及政治学习会、QC小组活动、合理化建议、培训工作、劳动管理、班组长值班记录、生产管理等活动，都应有章可循。
（2）还要建立以岗位责任制为核心的班组管理制度，健全各项工作定额、标准、原始记录、生产日记、班组统计资料，使班组工作标准化、规范化和制度化。
（3）加强考核和督促检查，做到班组工作事事有人抓，项项有人管，确保班组管理各项制度的落实，使班组管理工作有法可依、奖惩分明，提高班组管理水平。
2、班组管理的方法：
（1）要加强班组长培养。顾大体、识大局，能奉献、有担当，业务精、懂技术，会管理、守规则，具有现代企业管理意识
（2）要开展有针对性的班组竞赛。要把班组建设同劳动竞赛、创先争优、技术练兵、合理化建议等有机结合起来，通过开展有针对性的班组竞赛不断提升班组的能力素质水平。
（3）要发挥先进典型的示范引领作用。选先进、树典型，让员工以先进典型为自己的行为标准，将先进典型的特殊性变成班组建设的普遍性。
3、“五星级”班组创建内容
“五星级”班组是班组建设的新标杆。班组是培养人、激励人、引导人的阵地，班组内的员工队伍是企业核心竞争力的基础。通过加强新型班组建设，提高班组管理水平，促进企业核心竞争力的提升，实现可持续发展是班组基础管理的需要。
“五星级”班组的创建是打造优秀员工队伍的需要。建设一支积极进取、高素质的员工队伍，是赢得竞争的关键。作为企业的基本单位，班组也是员工学习技能、提升素质、发挥作用的实践场所，在宣传引导、解疑释惑、凝聚人心等方面都有着十分重要的作用。
（1）安全之星班组的创建：安全是企业生产中的关键，是企业一切活动的基础，没有安全，就没有一切。
（2）质量之星班组的创建：质量是企业生存的基础，是企业的生命力。
（3）技能之星班组的创建：创新班组是指班组员工立足本职岗位工作，以创新的理念在本职岗位上尽职尽责，在经济技术指标上探索创新。
（4）服务之星班组的创建：服务是企业在竞争中占比重相对比较大的一方面。服务质量与水平的高低，直接影响企业在市场中的竞争力。
（5）效益之星班组的创建：效益是企业的最终目的。
2培养过硬班组长，锻造“五星级”班组的核心支柱
1、创建“五星级"班组，先要有一个优秀班组长
班组建设与管理的关键是要提高班组长的素质。班组长是企业生产经营的一线指挥者、组织者和管理者，也是把责任落实到岗位的关键。班组长的素质和能力直接决定班组建设的成效。创建“五星级”班组任重而道远，班组长在工作中要做到：
（1）以德立威：坚定的政治立场、敏锐的政治头脑，较高的理论水平
（2）以能树威：一定的知识素养和技术水平，部门与行业的内行
（3）以情升威：上下级之间、领导和群众之间同志式的感情
优秀班组长必备的能力素质。一名优秀的班组长必须具备以下的能力素质：
岗位胜任能力：
（1）专业能力；（2）目标管理能力；（3）问题解决能力；（4）组织能力；（5）沟通、协调能力；（6）倾听的能力；（7）激励的能力；（8）指导与培养下属的能力。
职业素养：
（1）强烈的使命感和工作热情；（2）宽广的胸怀与气度；（3）善于学习、勤于思考、勇于实践；（4）良好的管理能力与技巧。
2、班组长要定好位才能站好岗
如何才能当好班组长，首先都有一个共同的要求，那就是要认清自己的角色，才能在自己的岗位上做好相应的工作。班组长是企业里面对一小批人负责管理、服务和生产经营的“小头目”。（1）班组长是员工的领头羊；（2）班组长是员工思想的梳理人；（3）班组长是员工安全的管理人；（4）班组长也是班组的技术指导师；（5）班组长是上下信息的传话筒；（6）班组长是上级的左右手。
班组长“三忌”：一是忌毛躁，二是忌急躁，三是忌浮躁。
如何分派工作：
（1）班组长在分派工作时不要操之过急，更不要因为新手对工作操作不熟悉就干脆把他们放在一边让那些手脚快、经验多人的来做，否则会影响新老交替、新人成长、经验传递。
（2）班组长要关注员工，了解思想动态，满足他们对工作的满足感。一是对新知事物的求知欲。二是表现在创新上。
3、抓好班组人员管理，增强班组凝聚力
班组长应具备良好的心态和正确的工作态度，为提高班组的凝聚力，一要树立扎扎实实、真抓实干的工作作风，正人先正己，为职工群众树立典范；二要注意交流和沟通，了解职工工作、生活、家庭等困难和需求，共同寻找解决办法；三要搞好班组的相互协调工作，使班组成员关系融洽，工作步调一致，形成整体合力；四要每月和每班都建立一个工作目标，带领全班为完成任务而努力。
4、当个完美班头，做“五星级”班组的核心
（1）首先，要当一个完美的班头，成为班组的核心，带领全班创建“五星级”班组，班组长要有强烈的事业心和责任感。
（2）要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技术，要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。一名优秀的班组长，要想带领全组员工创建“五星级”班组，必须是业务能手、技术标兵。
（3）要以身作则，严格管理。一个优秀的班组长，既要自己做到最好，也需要班组成员做到最好。
（4）要善于管理，善于带人。人是班组的核心，以人为本才能真正管好人、带好人。尊重员工，关注员工发展，发现典型，激励后进，要培养自己的道德
3保证班组“零事故”，创建安全之星班组
1、抓好安全培训，强化班组安全意识
安全培训是安全管理的最重要一环。包括：
（1）安全生产思想培训：主要包括安全生产方针政策培训、法制培训、典型经验及事故案例培训
（2）安全生产知识培训：主要包括一般生产技术知识培训、一般安全技术知识培训和专业安全技术知识培训。
（3）安全管理理论和方法的培训：通过培训提高各级管理人员的安全管理水平。总结以往安全管理的经验，推广现代安全管理方法的应用。
2、狠抓现场安全，保证现场“零失误”
班组员工在生产时是否能够确保安全，是否能做到“零失误”，是管理者必须做好的监督工作。加强作业现场的安全管理，实现“零失误”目标是实现
班组安全生产的关键。班组现场安全管理的内容：
①生产现场环境清洁卫生，无脏乱差死角，安全卫生设施完善，工作区域温度、湿度、亮度符合生产要求，“三废”排放、噪声等指标符合要求。操作室、交接班室、更衣室等场所窗明壁净。
②机器、设备、管道整洁，安全附件齐全，沟见底、轴见光、设备见本色。班组人员对本岗位的设备做到“四懂、三会”，严格执行设备巡回检查制度，及时消除事故隐患，及时消除跑冒滴漏。
③班组人员经安全培训合格，做到持证上岗，会正确穿戴和使用劳动防护用品，严格执行安全纪律、工艺纪律、劳动纪律，定时、定点、定线进行巡检，各种原始记录做到标准化、规范化，书写工整。
④材料、半成品、产品摆放整齐，各种工具、器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。
⑤岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组和岗位有安全规章制度，重要岗位实行操作票制度。
⑥班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。
3、规范设备管理，实现设备“零故障”
4、严查不安全行为，保证人员“零伤亡”
5、严防各类事故，保证班组“零事故”
6、建设班组安全文化，让安全成为班组的最高准则
4做到质量“零缺陷”，创建质量之星班组
1、坚守质量第一原则，保证产品“零缺陷”。
企业质量“零缺陷”管理方法：
（1）领导带头，从我做起。公司领导亲自编写“零缺陷”教材，进行“零缺陷”理论培训，让员工树立质量“零缺陷”观念。
（2）改变心智，吸收创建“零缺陷”的精神文化。采用“教、导、育、激”等手段帮助员工将以我为中心的价值观转变为团队共赢的价值观，将自发性思维方式转变为科学思维方式，将随意性的做事习惯转变为规范性的做事习惯，在实践中培养人才。
（3）建立和完善机制，创建“零缺陷”的制度文化。公司必须建立一整套运行机制、监管机制、考核机制、激励机制、约束机制、竞争机制，倡导“用做人的准则做事，用做事的结果看人”，使实现“零缺陷”有制度和纪律保证。
（4）由个人“一次做对”向系统“次次做对”发展，创建“零缺陷”的行为文化。“一次做对”是员工做到位与干部管到位的结合，而“次次做对”就需要系统的高效和稳定，需要文化与技术完美结合。
班组对质量“零缺陷”的管理方法：
（1）建立班组的“零缺陷”的管理组织。通过建立零缺陷”管理组织，从组织机构上保证班组成员人人参与“零缺陷”管理，投身到“零缺陷”管理之中。班组长自己可以是小组的负责人，也可以任命某位班组成员为小组负责人。
（2）确定质量管理的目标。“零缺陷”管理组织在一定期限内应达到的目标及应完成的任务，主要包括具体目标、实现期限、评价标准。小组应在醒目位置，定期将目标完成情况向班组成员公布，及时掌握班组成员的反馈意见。
（3）绩效评价。“零缺陷”管理组织应对管理效果做出阶段性评价，其绩效评价标准应由班组长和小组负责人一起制定。
（4）建议制度。建立提案制度，鼓励班员就图纸、设备、生产工具等方面存在的质量问题，大胆提出意见，集思广益，或向有关部门和领导报告。
（5）表彰奖励制度。班组长应对积极推进“零缺陷”管埋的班组成员进行表彰，为其他员工树立榜样，从而增强班组成员消除产品质量缺陷的信心。
2、高质量出自严要求，第一次就要做到最好Ø如何“第一次就把事情做好”？
（1）做正确的事。强调目标要明确，因为只有解决了定位问题，我们才能立足思考，由此展开，工作的方向和准确性才能保证，这也印证了克劳斯比的质量思想，首先做正确的事。事情本身不正确，不能为客户带来效益，做得再好也是徒劳，而且做得越好，反而浪费的成本更多，对公司的损失越大。
（2）正确地做事。它强调过程和方法。“凡事预则立，不预则废”，工作要做好，需要预知所有可能发生的最坏情况并做好足够的防范措施。凡事应想在前，按照预定的方法操作，监督实施并有效改正发生的问题。
（3）把事情做正确。它强调结果与目标一致。事情完成不代表目标已经达到，不代表事情结束了，它还需要对结果进行检验和评估。用克劳斯比的话说就是符合要求，而不是好。工作的标准必须是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
3、推行班组精细化管理，保证质量百分百
精细化管理的“精、准、细、严”
（1）精是做精，求精，追求最佳、最优
（2）准是准确、准时
（3）细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细
（4）严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。
5打造全能“专家员工”，创建技能之星班组
1、技能型员工是创建“技能之星”班组的基础
2、积极参与班组培训，锻造班组“专家员工”
3、抓好班组“传帮带”，培养班组技能精英
“传帮带”是一种传统的以老带新的工作方法。这里的“传”是指传授、传承，“帮”是指帮助、帮教，“带”是指带领、带动。无数实践证明，“传帮带”是一种既简便又有效的培养人才的方法。“传帮带”是员工之间进行知识交流最普遍的方式，新员工通过者员工的传帮带，可以直接获得与业务密切相关的知识和技能，缩短适应期，较快地进入角色，成长中的员工通过先进员工的传帮带，可以进一步提高自己的工作效率和工作质量。“传帮带”的五个步骤：（1）做给他看；（2）让他做给你看；（3）再做给他看；（4）让他做给大家看；（5）让他自己做
4、推行岗位练兵，提高全员技能
岗位练兵是说员工立足自己的岗位，针对自己的专业技术，苦练过硬本领，学习技术，掌握技能技巧，练出一手绝活，在工作中争做先进，干一流，做一名岗位能手，真正成为技能之星。推行岗位大练兵的好处：
（1）岗位大练兵能弥补工作中存在的不足
（2）能展示日常工作情况
（3）能选拔优秀人才
5、开展劳动竞赛，让人人成为技能明星
班组竞赛要以“打造技能明星”为目标，以提高劳动操作技能为目的，以安全生产、提高效率、提升质量、创新技术和节能减排为重点，通过竞赛，进一步调动班组成员的积极性和创造性，引导班组成员争当锐意改革创新的先锋和推动科学发展的楷模，让全员动起来，在竞赛中工作，在比拼中进步。
6让每位客户满意，创建服务之星班组
1、把优质服务的理念灌输到每一个人的心里
没有最好、只有更好的服务才是客户最满意的服务。最优质的服务就是每天告诉自己“我做得还不够”。周到与真诚的服务是心与心的沟通，是客户与企业之间的纽带。
2、用热情与真挚培育服务明星班组
用热情和真挚服务，不仅是一种工作方式，更是一种生活态度。工作是我们的责任，尊重工作就是尊重自己。任何一份工作都是有意义有价值的，只要你用心，都会体会到其中的快乐。
3、推行微笑服务，提升服务质量
有微笑的表情，员工温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而客户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，不仅能提高客户的满意度，还能提高员工自身的工作效率。
4、打造特色服务，树立班组服务品牌
7力争效益最大化，创建效益之星班组
1、杜绝生产浪费，少一点浪费增一分效益
成本、材料、人工、技术都有浪费的可能。只有本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，从节约中增加效益，从创新中获得更大效益，一切以企业的效益为前提的班组，才是名副其实的“效益之星”班组。
2、严控生产成本，降低费用就能提高效益
对班组生产全过程进行预测、控制、核算、分析，达到用最低的消耗，取得最好的经济效益。控制现场成本，就要事事算效果，处处讲节约，精打细算，修旧利废，注意节约一滴油、一滴水、一度电、一分钱，使班组成为生产一线创造效益的源头。
3、创新工作方法，提高生产效率
班组要把学习创新方法、掌握创新技能作为班组文化建设的重点內容，在学习形式上，运用“头脑风暴法”，重视班组成员无限制地自由联想和讨论；在班组小革新、小发明、小创造中可广泛运用“5W2H法”，即为什么、做什么、何人、何时、何地、如何使班组成为钻研技术、改进工作、提高效率、创造价值的阵地；在创新实践中，学习运用“移植法”，即将一领域中的科学技术或者方式方法应用到另一令领域中的构思方法，从而为班组工作和生产创新带来突破性的进展。围绕生产、安全、质量、节能减排、降本增效和经济技术创新指标，在班组内部形成“问题管理法”，把“问题”变成班组成员技术和工作创新的源泉，组织开展专项劳动竞赛、合理化建议等活动，发掘蕴藏在员工中的积极性和创造力，为员工学习业务技能、展示聪明才智、实现人生价值提供舞台，促进班组整体创新能力的提升，为企业培养创新型技能人才奠定良好的基础，为打造“五星级”班组做好充分准备。
4、推广新型技术，实现效益最大化
5、养成节约习惯，打造节约型班组
6、清洁生产，创造最大的环境效益
8全员努力，共同创建“五星级”班组
1、创建”五星级“班组需要每一个组员的努力
要想创建成一个“五星级”班组，光靠某一个人或者是班组长的能力是不够的。这需要大家齐心合力，以规范自己的行为为前提，以企业的利益为根本，约束自己的行为，让自己的每一分钟都在为创建五星级班组而努力。有了这样一个团体，我们的班组创建“五星级”的工作目标就指日可待。
2、团结和谐的团队才能创造奇迹
一个班组就是一个团队，团队成员之间的个性与能力互补，才能使团队成员弥补自身的不足，在工作中才能得到提高。合作不但可以保持信息的沟通顺畅，提高信息的交流质量，而且还可以使人际关系变得和谐，产生感情的共鸣。
3、强化班组制度建设，以制度促进创建“五星级”班组
要想创建“五星级”班组，制度尤其重要。制度的含义就是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。它不仅可以规范和制约人们的行为，也是有效地解决矛盾、提高效率的途径。
4、融入班组文化，实现班组愿景
班组文化是班组的灵魂，它具有小群体性、直接性的特征。对外是形象的树立，对内是凝聚力的表现。良好的班组文化能够激发团队人员爱岗敬业、奋发向上的工作热情，增强他们的积极性、主动性、创造性，提升归属感、使命感和向心力。班组文化具有价值导向作用、行为约束作用、工作凝聚作用、理念融合作用、文化辐射作用。
5、提升自主创新意识，培育创新型班组
如何创建创新型班组：
首先要提升班组的自主创新意识。
第二，要在班组内建立一种有利于创新者的宽松、自由的氛围。
第三，要抓好班组创新型人才的培养。
第四，要带动班组所有员工共同创新。
第五，创新要允许冒险和失败。
6、强化自我学习理念，打造学习型组织
班组成员要树立起终身学习的理念，不断获得新的知识，适应社会的发展和企业进步的需要，所有班组成员都要形成一个“追赶、比拼、超过”的意识，看谁做得最好，看谁是最先进的个人，看谁起到的带头作用最大。有了良好的学习氛围，班组才有能力创建“五星级”班组。
7、做好岗位工作，为创建“五星级”班组处理
如何做好本职工作：
一、要有严肃认真的工作态度。
二、要有团结互助的精神。
三、要努力提高自身素质。
四、要有工作责任心。
五、要有奉献精神。
9全员努力，共同创建“五星级”班组
1、班组台账记录的规定：
台账记录通用要求
（1）台账记录要即时。（2）台账记录要规范。（3）台账记录要准确。（4）记录内容原则按时间顺序记录。（5）记录内容必须保证连续完整，特别对消缺、抢修情况必须做完整记录。（6）台账记录要整洁
保存与销毁
（1）书面记录保存时应做到防潮、防火、防虫蛀鼠害等，班组应指定专人保管，以防丟失。
（2）以电子媒体形式贮存的各项记录班组应有专人保管，并备份保存，并做到防磁，以防丢失。
（3）各记录主管部门应确认相关记录的保存期，一般不应少于24个月。
检查与考核
（1）台账记录的相关制度是否健全、记录是否完善、规范，作为班组建设考核条件之一。
（2）班组合账记录必须完善，若有缺漏或不合乎规范的，被本部门检查发现的，由部门对班组考核；被公考核部门检查发现的，由公司按公司绩效管理办法进行考核；未按对“班组记录”进行定期检查的，按公司绩效管理办法进行考核。
如需浏览完整内容，请下载原版文件
下载方式如下：请登录 [档即用网] www.downjy.com
进入【精益生产/六西格玛】专栏，或搜索【创建五星级班组】即可下载
往期优秀文章：
教你玩转Excel-分析报告仪表盘图表 - PPT干货 - 免费下载
长按二维码加入档即用，更多制造业管理知识享不停
