这些年来，有线电视早已不是广电局工作人员每年上门收一次费，用户就可以安心看一年电视的时代了。
看电视变复杂了，除了电视机以外，还需要有个额外的机顶盒，两个遥控双枪手。看电视，变得讲究了，不再是千篇一律，高清业务、互动点播、增值业务、宽带业务等名目繁多的业务套餐，直让专业人士也大呼搞不懂，随之而来的是用户的各种投诉，甚至直接报停。谁叫我们遇上这样的的时代呢，一不小心IPTV/OTT就来抄咱后路。面对这样那样的局面，我们的一线营销人员该如何做呢？
近期，我们围绕《有线营销宝典》中的典型案例，把一线营销人员“如何做”进行了几个维度的剖析和展示。那么今天，我们来看看面对报停用户，我们如何来进行心理沟通，同时创造新业务的机会。一句话，如何对“报停”说不？
本案例摘自《有线营销宝典》中安徽广电网络池州分公司王超的亲身经历，欢迎看官们留言指点！
刚搭建好路演现场，就来了一位中年阿姨，直接要求办理报停业务。
“电视经常看不清楚，遥控器不太灵活，里边尽是付费频道，节目内容差不多，孩子马上上初中了，不看电视正好报停…”。看着一通抱怨的阿姨，我知道这个时候任何解释都是多余，我立即拿来板凳和矿泉水安慰阿姨坐下，稳定住阿姨情绪，以免影响现场营销效果。然后真诚的告诉她，感谢您对我们提出的宝贵建议，反映的这些问题也正是我们这次服务社区需要解决的。于是我顺着阿姨的思路继续交流，提出先安排工作人员上门为您检查线路，把故障原因查清、排除。
阿姨这个时候仍然有些小脾气：“我家线路没有问题，肯定是你们的原因。”我笑呵呵到：“不管什么原因，我们今天一定给您解决！”同时，我继续打听阿姨收视兴趣，得知阿姨空闲时间会看一些电视剧之类的节目。于是我边和阿姨聊最近的热门电视剧，并暗示同事，将节目调到华数TV点播内容上，情绪稳定的阿姨慢慢注意到了我们的新业务，并似乎有所兴趣。
见此我立即将话题转移到新业务上来。“阿姨，这是我们最新推出的一项服务，可以实现直播、点播、回看等功能，您可以随时点播您喜欢的节目，还有众多的高清和付费频道，今天我们现场优惠，现在办理不仅免费更换机顶盒，还有宽带和精美礼品赠送”并让阿姨亲自操作体验点播功能。
阿姨看了有些心动，但又说：“孩子要上初中了，我们也没时间看。”此刻，我心里明白，必须改变阿姨“电视影响学习”这个观念。于是我从现行教育制度聊到到孩子求学压力和父母期望，慢慢引起了阿姨的共鸣。于是，我又将话题转移到新业务上来，重点突出益智教育类节目对孩子学习的帮助；记实探索类节目对孩子眼界的开阔，并灌输“看电视知天下”和“张弛有度”的理念，有助于孩子培养兴趣、打开视野树立理想和目标。
阿姨犹豫了，我借机趁热打铁“阿姨，您办了我马上上门安装调试设备，顺便把之前的故障一并解决好，这是我的名片，以后有任何问题都可以找我。”
阿姨见我这么热情想了想，也就没再推脱，最后此户智慧TV+套餐成功办理。
此次广电好例有营销案例大赛中，涌现出的针对报停用户的营销案例还有很多（详细案例请查阅《有线营销实战宝典》），例如：
1、天津广电河东分公司的王磊
2、河北广电石家庄分公司的赵红赛
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