在营销过程中，用户总会出现这样那样的疑虑和异议，打消用户的疑惑，解决用户的异议对成交至关重要。
3F法(示例法)
3F指的是感受（Feel）、觉得(Felt)、发觉(Found)3F法表述的结构：“我理解你怎么会有这样的感受（Feel）（心理缓冲）”“其他人也曾经有过这样的感受（Felt）” “不过经过说明后，他们发觉，使用广电业务是真的很实惠的。（Found）”3F法应用场景：可用于所有真实异议的处理案例：
案例1
用户：“我现在IPTV没什么问题，不用换”
广电销售代表：我非常理解您的感受---(Feel)很多用户刚开始也是这样认为的(Felt)，不过他们换了广电高清互动电视之后，发现信号真的稳定了很多，不卡顿，频道多了，图像也更清晰。（Found）而且现在还免费送宽带，您可以直接去就近的广电营业厅就可以办了。
忽视法
所谓“忽视”，顾名思义，就是先赞同他的看法，同时对他的异议直接忽视，继续销售的进行，在运用忽视法时，表示对用户认同的语言有：“您真幽默”！“您真是高见！”或“您确实对我们联通非常了解”等。
案例2
用户：你们广电营业厅也太少了，还那么远。来一次跟唐僧取经似的。（提出异议，但异议与产品毫无关联性）
广电销售代表：先生，您可真幽默。看来您真是我们广电的忠实用户啊（赞同用户）您看我们豪华视界这个套餐正在做活动，您大老远来一次，现在办这个最划算…（忽视用户的异议，继续销售的进行）
用户：好吧。我看看有什么优惠。
补偿法
当用户提出有具体事实依据的异议时，营销代表应当承认并欣然接受，而不应该去否认事实。但要记得，同时你要给用户一些心理上的补偿，让他取得心理的平衡。
案例3
用户：你们广电费用比移动的贵啊，而且移动还赠送固话费。
广电销售代表：“先生，我们广电的费用是不捆绑的，至于固话费。现在都用微信了，很少打电话，就算赠送你几千分钟固话，也根本用不完，全部浪费掉了。而且我给你拆解一下我们的套餐（画地图法拆解套餐），你看，我们的费用其实还是更便宜的。关键是我们的宽带不仅免费赠送，我们的高清互动电视要更稳定，您的IPTV是不是在高峰时段经常卡顿呢……”（引导到产品优势的地方）
太极法
案例4
广电销售代表：“感谢您长期以来的支持。广电特别为您这样的老用户推出了华数点播优惠套餐，打扰1分钟的时间为您介绍一下，好吗？”
用户：不用不用，听都没听过。
广电销售代表：看来您对我们的华数点播不是十分了解，那那刚好我可以为您介绍一下……………….（运用太极法，得到向客户介绍产品的机会）
成本分担法
案例5
用户：那订购这个高清频道包每个月要多交20块钱？”
广电销售代表：“是的，其实您只需要每天少抽一支香烟，就能够每天观看你最喜欢的英超比赛、还有你孩子最爱看的动漫了..（将每月的费用分担到每天，打消用户在资费方面的顾虑）
用户：那好吧。
直接反驳法
用户对企业的服务、诚信有所怀疑时，用户引用的资料不正确时，可以采用直接反驳法。
案例6
用户：“你们广电都是骗人的！”
广电销售代表：“先生，我并不同意您的看法，能告诉我究竟发生了什么事情了？”
PS
在面对用户异议时有些话是一定不能说的。比如：“您错了”“连这您也不懂”“您没有搞清楚我说的意思”“我是说xxxx”
异议处理的禁忌
营销面对面
（第二期）
