ICTC 2016期间，钱塘论战-广电营销论坛10月21日在杭州之江饭店会议中心举行。针对广电营业厅的价值创新，广西广播电视信息网络股份有限公司南宁分公司副总经理覃莉作了主题为《营业厅能否维持其主流渠道的市场地位》的精彩演讲。
广西广电 覃莉
以下是精彩演讲内容：
@覃莉：如果说营业厅仅仅是传统概念上的营业的门店，那确实我认为现在已经很难维持主流渠道的市场地位。我们认为营业厅不但是只有门面的场地，我们拆除了营业厅的围墙，电力电视营业厅，网上营业厅，微信营业厅，还有网格管理员的单兵营业厅，我认为营业厅不但在营销方面的市场地位会加强，对于沟通也有加深的作用。
@覃莉：传统营业厅现在确实面临一些问题，也正好是转型的压力与动力，传统营业厅是我们直接面对客户和接待客户的门市部，是对外营业的主要门户，我们会设立醒目的标识，选择比较繁华地带的商铺，便于客户找到，是我们对外提供营销、服务、办理业务的窗口，也是客户与我们最初接洽者。
随着城市的增大，用户的增多，营业厅覆盖的地方越来越有限，让地价上涨和房租成本的上升，营业厅的建设成本日益增加。
另一方面随着互联网普及和支付手段的优化，人们生活节奏不断加快，用户消费习惯从实体店向线上消费转移，使我们的营业厅不得不面对成本越来越高，到客流量越来越少的事实。
@覃莉：所以统营业厅的转型创新，主要有以下三个方面：
首先是形象的展示，品牌传播；优质的体验、信息收集降低成本，吸引客流。
@覃莉：这个是我们南宁分公司营业厅的一些设计的分享，我们营业厅转型关键是低成本，高效益，为客户提供高校快捷的服务，强化终端主题销售区域的视觉冲击，通过新科技手段为客户提供更便捷的一条龙服务。
@覃莉：我们主要做了一些精简分区，提高营业厅的成本效率，适应厅的小型化的优势，培养快速销售，平等服务习惯的氛围，强调环境设计及文化传播，打造简约时尚的电视氛围。
终端销售区，自主服务区，占据营业厅的主要位置，设立终端业务体验功能区域，用户从进厅到离厅的过程，都可以体验业务营销的全过程。
加强无纸化的应用，配以业务流程简化，实现无纸化的作业，转型更体现在营业员上。营业员从等客转为主动服务，还要配套调整薪酬结构，增加变动薪酬占总薪酬的比重。强化变化薪酬与营销业绩的挂钩力度，提升业绩增长，提高营业员的收入增长。
@覃莉：我们还要拆除营业厅的围墙，发展新型的营业厅。我们现在已经在发展的有电视营业厅、网上营业厅。
@覃莉：电视营业厅是利用互动双向机顶盒办理营业厅业务，用户可以自动缴费、购买产品，用户在使用机顶盒的时候就可以直接消费。
@覃莉：网上营业厅利用公司主页办理营业厅业务，更符合电脑操作习惯的用户进行业务办理，对发展宽带业务更为直接，并且通过网页形式的宣传更有煽动性的宣传效果。
@覃莉：微信营业厅是现在广为应用和流行方式，可以主动产品宣传，信息发布更加及时，也更有利于朋友圈传播产品资讯。
@覃莉：网格管理员的单兵营业厅是目前正在进行网格化管理改革的核心，网格管理管理员单兵营业厅定位为最重要的宣传渠道，最优质的服务渠道，最有效的营销渠道。这个也是我们目前发展的一个重点。
@覃莉：无论是传统的营业厅，还是新型的广义上的营业厅，还有上门的服务，其实都需要做好联动，要保持一定程度上的一致性，让我们以更低的成本，更高的效率，更好的产品和服务来吸引和维系我们的客户。
