由于三大运营商宽带用户和全国有线电视用户数量已经相差无几，IPTV的快速增长正成为不可逆的潮流，由此带来的是有线电视用户的迅速流失。
值得注意的是，目前中国电信、中国联通均已先期开展IPTV业务，用户规模接近7000万，今年年底有望突破1亿户。
在三网融合推进下，电信运营商通过向宽带用户免费送IPTV，使得有线电视用户开始快速转向电信运营商，全国各大网络公司将面临巨大的用户流失压力。广电网络的有线电视用户退订率越来越大。传统的有线电视一直以来是广电网络的主营业务，面对严峻的掉户形势，需要组合拳。
下面分享一则来自一线营业厅策反电信的经典案例
通过价格账为用户算出有线的实惠产品
用户到营业厅咨询电视节目套餐资费。营业员向用户推荐了含点播与宽带一年780元的融合套餐。但用户当即表示，只看基本电视节目不用办理宽带，并表示更信任电信宽带。在交谈中得知用户也咨询过电信的电视宽带业务，营业员随即为用户对电信宽带进行了多方面的对比，站在客户角度，为其算最划算的价格账，并举例电信宽带最优惠产品是68元/月4M，一年单是宽带都需要花去816元。新出捆绑电视套餐最低端首付890，次月起付97元/月，承诺24个月是3218元，平均每年客户的支出会超793元，所以电信资费并未像其所宣传的那样优惠，再来为用户细算我公司的优惠资费，我公司也有电视宽带业务，只需要65元/月就可实现20M宽带入户，176套电视节目可看，外加高清点播时移功能让你不再错过任何精彩节目，一年仅需780元。并且我公司宽带采用独有三通道技术，能保障网速稳定，让你不花一分冤枉钱。此外，我公司承诺48小时上门安装维修等服务，用户听后有点心动，但还是有点犹豫，营业员随即进一步说明我公司不仅服务好，价格划算，现正处于活动期间，办理宽带用户还可赠送路由器，用户听后非常痛快的办理了780融合套餐。
在与客户的接触中，善于发现客户的业务需求，通过比较价格，有针对性地向客户提供购买建议，并推荐适用的产品。
——重庆有线渝北分公司公众客户中心 杨小芹
