为什么你的网格地推效果不明显？为什么你的业绩不如隔壁某信某动某通? 为什么网格一线营销的效率越来越差？这一切的原因可能皆归于所有工作少有规范、乏于流程、疏于审核。本篇选自某移动的内部的网格员职责分工规范，并被小编整理为九大规定动作，小伙伴可以研究起来，或许可以归纳完善成适合本地网运营的行为规范，为下半年的业绩冲刺添砖加瓦。
宽带覆盖信息收集上报（权重：5%）
一、指标要求
1、每周上报预覆盖需求至县市公司宽带专班；
2、城区、乡镇逐步落实有线宽带全覆盖
二、规定动作
1、提供覆盖范围、预覆盖用户数、入驻率、收集用户需求并预估实装率。
2、友商覆盖及发展情况。
三、工作流程及要求
根据6+1评分标准及三缓建三必建原则，通过“四表五步法”摸查网格内所有小区数据，按照小区住户数、覆盖范围、友商用户数和用户需求量从高到低排序，按照排序确定选址顺序，必须每季度完成规定下限的用户覆盖目标。
小区宣传布置（权重10%）
一、指标要求
每天检查小区内宣传情况，网格内所有已覆盖小区必须有对应小区宽带业务宣传。
二、规定动作
留下一个宽带报装电话
装订一个小区覆盖牌
张贴三张以上最新营销活动宣传单
三、工作流程及要求
1、完成进驻营销的小区内醒目位置必须装订一个或以上覆盖牌，宣传牌上必须写统一报装电话和协同代理商电话号码；
2.完成进驻营销的小区内网络覆盖每个楼栋内必须张贴三张以上最新营销活动宣传单。张贴地点：楼栋一楼醒目位置一张，光分箱上一张，中间楼层醒目位置一张，宣传单上必须写统一的营销政策和协同代理商受理电话号码。
客户服务提升（权重5%）
一、指标要求
存量宽带客户服务工作，故障处理、投诉处理和移机等工作跟进督办。
二、规定动作
每天关注网格内的故障处理投诉等工单。
三、工作流程及要求
与网格内的铁通装维人员直接对接
协同处理网格内用户的故障、投诉和移机需求
协调处理工单流转过程中的问题
督促装维人员及时解决用户服务需求
组织并参与进驻营销（权重20%）
一、指标要求
规划安排并参与网格内小区进驻营销工作，检查协同代理商及宽带SA进驻营销工作是否规范，提升营销结果
二、规定动作
1、每月将次月进驻营销宣传需求与推进计划一并上报县市宽带专班，
内容包括：宣传帐篷、宣传条幅、宣传单页、小区报装牌等营销支撑；
2、建立营销宣传物料台账管理，按月同需求申请上报；
3、每场进驻营销必须拍照存档（至少4张）；
4、进驻现场业务咨询、办理及用户信息登记；
5、完成进驻营销的小区必须拓展一个小区受理点；
6、现场营销人员必须做好每位客户的信息登记，原则上实行“首问负责制”，由原接待人员跟进用户动态，及时填写、更新进驻营销用户信息表并按要求上报市公司宽带专班
三、工作流程及要求
1.每个网格保证每月对包片小区至少进驻营销3次；
2.摆点时间周一到周五统一为17:00-20:00；周一、三、五：住宅小区进驻营销，周二、四：聚类市场进驻营销。
3.周末摆点统一为10:00-18:00；上午：聚类市场 下午：住宅小区；
4.每个小区连续摆点时间不低于3天。进驻人员提前3天到小区张贴海报、单元贴等宣传物料；
5.对小区内进行扫楼摸底，宣传家宽业务营销资费。
6.检查小区内宣传落地执行情况。
续费率达标（权重15%）
一、指标要求
网格内存量到期用户续费率基本目标为70%，挑战目标78%
二、规定动作
1、网格内续费提醒、保有工作，
2、提前一个月对用户进行回访，本月到期用户提醒，未续费用户上门回访
三、工作流程及要求
1.根据宽带专班下发的网格内到期用户清单，按照用户所在地址分派到协同代理商；
2.代理商对下月到期到期用户进行逐一电话回访提醒；
3.对于当月到期的用户，用户到期前一周，再次电话通知未续费用户续费，告知用户宽带即将到期，为避免影响使用，请尽快续费。
4.用户到期的当天，如仍未续费，上门服务，一方面了解用户使用宽带的情况，征询意见和建议，同时告知用户尽快续费。
5.对于已经欠费停机用户，要上门逐一进行回访，了解用户未续费的原因。以便制定措施进行整改，全力留住用户。
实装率达标（权重15%）
一、指标要求
自交维时间起，3个月后，实装率达到10%；自交维时间起，6个月后，实装率达到20%；自交维时间起，1年后，实装率达到30%；（不足天数按照实际天数线性达标）
二、规定动作
1、督办低实装率小区包保代理商开展进驻营销，检查代理商各项规定动作执行情况。
2、检查并整改低实装率小区宣传工作。
三、工作流程及要求
1.所管辖的网格实装率提升完成达标且实装率提升在后两名，当季绩效中等及以下；
2.所管辖的网格实装率提升完成达标及以上，当季绩效优良及以上。
扩容及改造需求上报（权重5%）
一、指标要求
每周提供需扩容或改造明细至县市宽带专班。
二、规定动作
1、提供需扩容范围、预覆盖用户数、入驻率、收集用户需求并预估实装率；
2、已建端口数，端口利用率、住户数。
三、工作流程及要求
1、结合网格宽带用户规模，合理下达扩容需求收集目标；
2、组织代理商进行市场需求信息收集；
3、协同宽带专班到现场进行审核通过；
4、新开通宽带小区与进驻营销同步开展；
5、常态化开展开展“拆闲补忙工作”。
和TV销售管理（权重5%）
一、指标要求
10M及以上宽带中和TV渗透率20%以上
二、规定动作
推荐和TV业务及融合宽带套餐
三、工作流程及要求
在有条件的情况下，开展室外宽带+和TV业务演示，向用户推荐20M以上、两年期宽带，针对有需求的用户（电信、联通、广电即将到期用户）推荐融合宽带套餐。
渠道管理（权重20%）
一、指标要求
1、社会渠道网点日常巡检、业务支撑、关系维系
2、社会渠道网点目标下达、发展指导与督办
3、友商营销政策收集反馈
4、渠道宣传规范和落实
5、渠道网点拓展
6.（待定）乡镇小微集团拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核工作
二、规定动作
走访要求：五星级代理商4次/月、四星级代理商3次/月、三星级代理商2次/月、一二星级代理商1次/月。
