微博粉丝700万+，抖音粉丝3400万+，淘宝粉丝1200万+，李佳琦的粉丝数已经比肩一线明星， 5分钟卖出1.5万支口红，288秒卖出9万盒面膜，5个半小时成交金额达353万...李佳琦一个人的带货能力，甚至超过了一些大型商超。
作为三大运营商之一的中国移动也在今年1月首次尝试与佳琦合作，月资费19元的中国移动宝藏卡10分钟卖出4.5万张，12个小时卖出7.5万张，效果惊人，其营销话术也称得上经典。
看完李佳琦的直播视频后，想必行业同仁也在思考未来通信市场的新零售将如何展开？电子渠道是否已经有超过实体渠道的势头？今天就让我们探讨一下当下运营商的电子渠道是如何发展的。
移动互联网时代，运营商以实体渠道为中心的渠道体系难以大规模扩张，加强电子渠道投入，电子渠道平台的拓展成为三大电信运营商提升核心竞争力的重要战略之一，销售、服务、宣传能力将成为影响竞争格局的重要因素。
一、竞争压力持续升温，突破自我寻找商机
终端联网日趋“多屏”化，移动宽带网络、终端、应用保持高速发展，产业大融合及进入的低门槛导致原有的产业链格局被改变，产业边界趋于模糊，大批公司争相涌入，运营商“去中心化”更加明显，市场争夺持续升温，竞争压力进一步凸显。
当前，传统话音、短彩贬值趋势明显，数据流量业务收入将实现对语音收入的超越；同时，移动客户普及率日趋饱和（国内普及率95%，除去老人/低龄儿童用户接近130%），竞争已转向存量客户和业务使用量的争夺，过去依靠新增拉动收入增长的经营模式已经难以为继，需要进一步通过存量挖潜来促增收，通过应用来拉动增长。
移动互联网企业从VOIP方式逐步演进为融合通信模式，互联网企业即时通信类应用快速发展，OTT应用对运营商语音、短信传统基础通信业务的替代正在加速，而运营商发展相对缓慢，对客户的话语权被逐渐弱化。
面临这样的形势，提升电子渠道存量运营能力，突破固定领域，引领移动化方向，利用大数据精准营销提升电子渠道销售能力至关重要。
二、大力发展电渠中心，营销能力有待提升
中国移动力推电子渠道多样化，已成立中国移动电子渠道中心，目前主要基于自有平台发力，但互联网整体电渠能力尚不足。
中国电信在电子渠道方面，建立电渠运营中心，设立欢go网厅。
中国联通方面，与京东、腾讯、百度、阿里合作推出各种互联网卡类产品，另一方面开设沃易购网上营业厅，并在电子商务平台开设网店。
但是，电子渠道仍存在较多不足，业务承载率低，未能达到减轻线下负担、提升渠道整体效能的作用，没有形成遍地开花、触手可及的线上营销氛围与接口。此外，社会渠道与电子渠道普遍存在对客户需求的洞察能力不足，营销触点获取能力不足等问题。缺乏大数据支撑能力，营销的属地化与分散化运营普遍，营销活动转化率较低，缺乏对受众的吸引能力。
三、存量用户价值挖掘，发展数据精准营销
电子渠道可定位为存量用户价值经营的核心渠道，加速互联网化，电商化，与外部主流互联网渠道合作，采取网盟模式，入驻电商平台。丰富触点，通过产品体系建设与集约化运营，发挥包括网厅、掌厅、微厅在内的自有核心渠道的触点价值提升潜力。另外，还需推动运营互联网化，加速传统的运营模式向互联网化转变，结合大数据，打造智能化、场景化营销模式，充分利用交互、VR、业务融合打包等模式推动机制创新转型。
大数据是是让用户不断转化的平台数据驱动的精准营销引擎，将颠覆传统的营销决策模式及营销执行过程，给网络营销行业乃至传统行业带来革命性的冲击。
电子渠道作为最大的客户接触渠道，在客户服务和营销中的作用和影响力不断提升，成为影响客户满意度的重要因素之一，电子渠道的价值在不断凸显。展望未来，相信随着移动互联网还有5G的大力发展，运营商电子渠道将发展的越来越成熟，成为运营商的一大营销利器。
