服务永远在线，贴心无处不在，
微笑始终如一，细节一丝不苟。
用专业技术赢得用户信赖，
用诚挚服务获取用户感动。
平凡的岗位，也闪耀着不平凡的力量。
烈日骄阳，风雨无阻，
用身体力行诠释华数人
的郑重承诺——好服务，在华数!
“华数是我家，用户如亲人”，90后的华数“智家工程师”胡中原常这么说，这也成为了他在西湖分公司求是网格工作中的准则。
钱刚，标准的90后，2020年1月入职余杭华数闲林站，成为了一名智家工程师，“在岗一分钟，尽职六十秒”是他始终秉持的服务态度。
在他眼中，服务至上！不管时间早晚，不管严寒酷暑，都应以最快的速度去服务用户。记得某个冬天的雨夜，钱刚接到一个报修电话，当时是晚上九点，用户因无法上网万分焦急。虽然加班刚回到家，钱刚还没来得及吃晚饭，但他还是觉得应先帮用户解决问题。
毅然扛上工具箱，冒着寒风和大雨，不到二十分钟，他就赶到了用户家中，一番查看后发现其实是路由器发生了故障导致不能上网。于是，钱刚拿出公司配备的路由器借给用户体验使用，解决了用户的燃眉之急。
次日一大早，他便接到用户来电，表示这台路由器很好用，想要购买一台。虽然昨晚赶路上门维修，又冷又饿，但得到了用户的认可，心中却非常开心。
而每一次这样的“小确幸”，都不断地激励着他继续以有温度的优质服务，以最快的响应速度，不断提升用户的满意度。
什么是好服务？
在用户眼里，能第一时间想用户之所想，急用户之所急，才能把服务真正做到用户心里。
安装完毕，大妈试用后非常开心，表示这次的花销最实惠，花最少的钱满足了全部的需求，最重要的是华数的服务让她感受到像亲人一样的关怀，不禁为华数的工作人员竖起了大拇指。
来源：华数传媒西湖分公司、余杭华数、临平华数
综合整理：华数传媒品牌宣传部