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1心态篇
1、积极的心态
（1）消极心态为什么使人不能成功
令我们丧失机会；
令我们的希望破灭；
限制我们潜能的发挥；
消耗掉我们90%的精力；
令我们失道寡助；
令我们不能充分享受人生。
（2）如何调整心态（积极的心态 ）
①积极心态的魔力：优点1，积极心态能够激发热情。优点2，积极心态能够增强创造力。
优点3，积极心态的人总是相信天生，好运气会促使好事情发生。
②如何调整心态：消除破坏性批评。对自己负责，一诺千金。反自我验证。
③要有这样的信念：
2、认识企业
（1）企业的本质：持续提供有价值的商品或服务，满足客户需求，利润获得，利润分享。
（2）企业概况：成立的时间，公司的定位，公司的运营范围，公司的团队，公司的企业精神，公司的工作理念。
（3）企业文化：一份勇于担当的责任心，一股永不停歇的进取心，一颗协作致胜的团结心，一项迅速无偏差的执行力，一种及时有效的回报力。
（4）企业的组织：动态的组合活动过程，是企业经营活动过程中形成的一种管理结构。
（5）工作场所是什么：学习的场所，个性、能力发挥的场所，获得生活费用的场所，人际关系的场所，生活的重要场所，竞争的场所。
2行动篇
1、科学的工作方式与了解您的职务
（1）工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标
步骤2 收集事实资料
步骤3 依事实做判断
步骤4 计划
步骤5 执行
步骤6 检讨
前提：秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”
（2）了解您的职务
①入职指导：
1.合同的订立及人事变动
2.教育与培训
3.薪酬与奖励（员工工资管理制度）
4.福利
5.工作表现评估（绩效考核制度）
②职业规范：
1.考勤及用餐制度
2.职务权限
3.奖励和惩罚
4.工作报告
5.公司用品使用规定
6.办公规定
2、如何进行您的工作
（1）接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管
步骤2 记下主管交办事项的重点
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
（2）如何进行您的工作之一—了解两个类型的工作目标
工作目标的种类：达成状态的工作目标，解决问题的工作目标。
（3）如何进行您的工作之二—以PDCA完成达成目标的程序
P——计划（plan）
D——执行(do)
C——检查(check)
A——改正再执行(action)
（4）如何进行您的工作之三—以问题解决程序达成解决问题的目标
3技巧篇
1、企业内人际关系的技巧
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。如何赢得合作的人际关系：自我管理，随时站在别人的立场考量事情，主动地去关怀别人、帮助别人。
2、有效沟通的技巧
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。有效沟通的要决：推敲意念 - 知己，认清对象- 知彼，争取天时地利，为对方处境设想，细心聆听回应，取得对方承诺，跟进成效。
3、时间管理的技巧
如何跨越时间陷阱：
要事第一
以最终的结果来开始行动
学会说“NO！”
学会对付不速之客
减少冗长的会议
办公桌上的“5S”运动
4、会议的技巧
（1）会议的价值：从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本。从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”。
（2）会议形式：咨商式会议，决议提报式会议，责任完全交付式会议。
（3）会议规模：通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。
4礼仪篇
1、专业形象一
（1）女士套裙选择的技巧
面料，色彩，图案，点缀，尺寸，造型，款式。
（2）男士西装选择的技巧
面料，色彩，图案，款式，造型，尺寸，做工。
2、专业形象二
化 妆，站姿，坐姿，蹲姿，上下车，拾东西，行礼的方式。（图见PPT）
3、商务礼仪
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