
星级代账由以下五个标准化体系组成:
标准化产品体系:
推行星级代账,首先就是要研究制定本公司星级代账的业务规范和标准。这一套业务规范和标准将会形成代账公司的一整套产品。
标准化营销体系:
代账公司推行星级代账,获取新客户,还需要建立一套标准化营销体系,通过流程标准化和营销组织标准化,实现从线索管理、商机管理、合同管理到回款管理的标准流程、SOP和作业指导书。
标准化交付体系:
星级代账的交付是把整个交付工作划分为账前、账中和账后三个标准化的流程域,在此基础上,把交付工作切割成为标准流程,再通过SOP拆解成为多个标准的活动或任务,最后再确定各项活动或任务的标准作业指导书,从而形成了整套交付体系。
标准化客服体系:
星级代账的标准化客服体系在建立在“以客户为中心”的理念基础上,围绕客户信息管理、客户价值评估、客户来访接待、客户意见管理、客户关怀管理、售后服务管理等多个方面,分别制定标准流程和服务标准,从而形成的标准化客服体系。
标准化运营体系:
代账公司推行星级代账,需要建立标准的职位序列、组织系统、薪酬激励、目标管理、品控管理等方面的标准化体系,这些体系又有机集成,从而形成一套标准化的运营体系。
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