在账房姑娘，总有这样一群身影，他们深耕财税服务一线，用专业化解企业难题，用真诚赢得客户信赖。来自乌鲁木齐的财税管家陈扬，便凭借亮眼业绩脱颖而出！今天就让我们一起走进他的世界，感受财税人背后的专业与温度。
我叫陈扬，来自于新疆账房姑娘企业服务（集团）有限公司。我是一名财税管家，主要的职责是负责与客户之间的一些财税的日常沟通。
首先心情是比较激动以及高兴的，首次成为这个销冠也是对我工作长期以来的肯定。
简单，真诚，正直，锐意进取。
你是如何理解财税管家这个角色的？
我觉得财税管家就是我们与企业之间的一个沟通桥梁。首先财税管家这个岗位的职责是与客户之间一对一的沟通、日常处理一些客户的问题、日常的报税、做账、装订凭证以及沟通往来，同时能给到客户一些建议性的帮助。总的来说，出发点就是能和企业一起共同发展，让企业健康发展越来越好。
你觉得作为一名优秀的财税管家，除了扎实的财税专业知识，还需要具备哪些方面的能力？
我觉得作为一个优秀的财税管家要有专业知识打底，其次还要有非常出色的沟通能力。要了解到客户需要什么、想要得到什么，从日常的沟通中去积累经验。不单单要把自己的专业知识加强，还要加强自己的沟通语言表达能力，同时要将自己的专业知识和企业的经营理念相互串联起来，给企业提供更好的帮助，让企业健康发展。
你是如何提升这些能力的？
通过日常的专业性学习，从日常的沟通中去积累经验，了解客户具体想要什么、想要得到什么，从这几点去出发，去罗列一下客户后期会需要什么。从这个角度去出发、去提升自己的经验。
你认为客户在选择一家财税服务公司时，最看重的因素是什么？
我觉得首先是这个公司的行业知名度、品牌效应、服务理念、发展理念以及服务的质量。作为一个客户，肯定会选择一家又有专业能力，服务质量又好的一家财税单位去进行代账。
你认为建立长期客户关系的秘诀是什么？
我觉得不能把客户只当为客户。要从客户的生活中出发，把客户处成为自己的朋友。
当同事工作遇到低谷时，你有哪些具体的建议，帮助她们调整状态并实现进步？
这是我们每个人的必经之路，每个人都会有低谷期、沟通不顺畅的时候。我们会坐在一块喝喝茶、聊聊天，相互交流一下经验。经历过的人会分享经验，后期看一下对他有没有什么帮助，也可以去尝试去做这些事情，看一下他的这个心情会不会有所缓解。不从这个事的角度去出发，换一个角度去思考问题或许会有另外一种结果。
你认为在与客户沟通时，最需要注意的细节是什么？
我觉得最注重的细节是要明确知道客户想要知道什么能快速的给他回答出来，而不是说模棱两可的去说东说西。客户想要得到的东西，你一定要明确给他要说出来，这才能体现到你的专业度。不能说客户问你什么，你这边都答不出来，这可能会让客户认为我们是一家不专业的财税机构。
你有什么话想对自己的客户说吗？
我想对客户说的是，感谢您这边把您的账务放在我们单位。我们账房姑娘是新疆第一家5A级代理记账单位，这您可以放心，还想跟您说，要提高自己的企业的合规风险意识，以便于企业后期健康成长发展。
陈扬的成功，不仅源于他个人的专业与坚守，更离不开账房姑娘"客户的满意是我们的服务标准"的服务理念。他用自己的行动证明：在账房姑娘，每个人都能找到自己的舞台，用专业创造价值，用服务赢得信任。
接下来，账房姑娘还会继续挖掘团队里的优秀故事，也期待更多伙伴像陈扬一样，在自己的岗位上发光发热，和公司一起成长，为更多企业提供靠谱的财税服务！
账房姑娘，不止于财税，更在于陪伴企业成长的每一程。
本期编辑 姜宇航
本期视频 田启行
本期主编 苗 淼
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