欧洲站跨境卖家需关注：欧盟《2023/2673号指令》将于2026年6月19日正式生效，要求所有面向欧盟消费者的电商平台强制设置显眼、可一键完成的退货申请按钮。
“一键退货”新规核心要求
该指令首次将消费者退货流程与下单流程置于同等重要地位，适用范围涵盖所有面向欧盟消费者的店铺，包括中国跨境卖家。
平台须在商品页、订单页等显眼位置设置清晰、不可隐藏的“一键退货”按钮，支持买家单次点击即提交退货申请，且不得设置人工审核前置环节。
违规处罚措施
未合规执行将面临严厉处罚：
- 行政罚款：最高50000欧元或年销售额的4%；
- 退货期延长：若未依法告知，法定退货期从14天延长至最长12个月零14天；
- 运营限制：包括罚款、流量限制、暂停运营，严重者将被列入欧盟电商违规黑名单。
影响与应对提示
当前欧盟市场平均退货率已较高，部分品类如服装、鞋靴、配饰等试穿型商品退货率超30%，新规可能进一步推高退货压力。
目前波兰已启动国内法规修订以落实该指令，德国、英国等成员国相关实施细则也将陆续公布。